Devolver un pedido realizado en direct.playstation.com

Cómo devolver o reemplazar un pedido realizado en direct.playstation.com

Descubre cómo y cuándo puedes devolver tu pedido de direct.playstation.com.

Cómo solicitar la devolución o la sustitución de un pedido de direct.playstation.com 

Los pedidos pueden devolverse 30 días después de su entrega. Todos los productos devueltos deben enviarse con el embalaje original e incluir los manuales, cables y accesorios. Para obtener más detalles, consulta la política de devoluciones y reembolsos. 

Puedes iniciar un pedido de devolución o reemplazo desde Buscar pedidos o Mis pedidos.

Iniciar una devolución desde Consulta de pedido

  1. Ve a Buscar pedidos e introduce tu número de pedido, dirección de correo electrónico y número de teléfono de facturación. 
  2. Busca el pedido en cuestión y selecciona Devolución. 
  3. Selecciona los artículos que deseas devolver, el tipo de devolución (reembolso o reemplazo) y el motivo de la devolución. 
  4. Selecciona Confirmar devolución. 
  5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para imprimir la etiqueta de devolución.

Ten en cuenta que la opción de reemplazo no estará disponible si no hay existencias del producto.

Iniciar una devolución desde Mis pedidos

  1. Visita direct.playstation.com e inicia sesión. 
  2. Pasa el ratón por encima de la cara sonriente ubicada en la esquina superior derecha de la página y haz clic en Mis pedidos. 
  3. Busca el pedido en cuestión y selecciona Devolver. 
  4. Selecciona los artículos que deseas devolver, el tipo de devolución (reembolso o reemplazo) y el motivo de la devolución. 
  5. Selecciona Confirmar devolución. 
  6. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para imprimir la etiqueta de devolución.

Ten en cuenta que la opción de sustitución no estará disponible si no hay existencias del producto. 

¿Cuánto tiempo tardan las devoluciones?

Una vez que recibamos tu devolución, la procesaremos en un plazo de 5-7 días laborables. Si has devuelto tu pedido para una sustitución, recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya enviado el pedido. Una vez enviado, tu artículo se entregará en uno o dos días laborables.

Cómo realizar un seguimiento de una devolución o sustitución

  1. Ve a Consulta de pedido.
  2. Introduce la información del pedido.
  3. Selecciona tu pedido y, a continuación, Seguimiento de devolución.
  • Si habías iniciado sesión al realizar el pedido, también puedes ver el estado de tu devolución a través de Mis pedidos.

Cómo imprimir una etiqueta de devolución

  1. Ve a Consulta de pedido e introduce la información del pedido.
  2. Busca el pedido para el que creaste la devolución y haz clic en Imprimir etiqueta de devolución.
  • Si habías iniciado sesión en el sitio web al realizar el pedido, también puedes ver el estado de tu devolución a través de Mis pedidos.
  • Si tienes problemas para ver la etiqueta de devolución, borra toda la caché de tu navegador, vuelve a cargar direct.playstation.com e inténtalo de nuevo.

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