Cómo resolver problemas con los complementos

Descubre cómo resolver problemas con los complementos, como el contenido descargable (DLC), las monedas de juego, el contenido adicional y mucho más.

Tipos de complementos que puedes comprar en PlayStation Store

Tipo de complementoCómo acceder
DLC (contenido descargable)Descargar contenido e iniciar el juego principal
Consumibles de juegosIniciar el juego principal
Packs (pases de temporada)Depende del contenido

  • Los DLC son contenido descargable que se puede comprar por separado con respecto al juego principal.

  • Después de comprar el DLC, tendrás que descargártelo para jugarlo en el juego principal.

  • Algunos ejemplos de packs de contenido descargable son Marvel's Spider-Man: El atraco o Dark Souls III: The Ringed City.

  • Algunas ediciones de juegos pueden incluir DLC. Comprueba la edición del juego antes de comprar contenido adicional (por ejemplo, Marvel’s Spider-Man: Game of the Year Edition).

Buscar y descargar contenido descargable

Monedas de juego

  • Las monedas de juego son la moneda virtual que se utiliza para comprar contenido adicional.

  • La próxima vez que inicies el juego, la moneda del juego se añadirá inmediatamente sin necesidad de descargar nada después de la compra.

  • Algunos ejemplos de monedas de juego son los FC Coins de EA, las tarjetas tiburón de GTA o los paVos de Fortnite.

Artículos del juego

  • Puedes recibir contenido adicional, como aspectos, gestos o mejoras de XP, comprando packs por separado o una versión exclusiva del juego.

  • Puedes encontrar artículos de juego en el inventario del juego o en la bandeja de correo inmediatamente después de la compra.

  • Los trajes exclusivos incluidos en la edición Digital Deluxe de Marvel’s Spider-Man 2 son un ejemplo de artículos que se pueden comprar dentro del juego.

  • Puedes comprar packs que contengan varios tipos de complementos, como pases de temporada.
  • Si el contenido incluye contenido descargable, tendrás que descargártelo. De lo contrario, es posible que no sea necesario descargar el contenido.
  • Para evitar comprar contenido duplicado, comprueba la edición del juego y el contenido del pack antes de comprarlo.

¿No encuentras el DLC en tu consola PS5?

Si no encuentras el contenido descargable, sigue los pasos de resolución de problemas que aparecen a continuación.

  1. Si juegas a un juego en versión física, asegúrate de lo siguiente:

  1. Comprueba tu historial de transacciones para asegurarte de que has realizado la compra correctamente.
Comprobar el historial de transacciones
  1. Ve a Biblioteca de juegos > Tu colección. Selecciona el juego principal y desplázate hasta la sección Complementos. Selecciona el complemento que has comprado y comprueba si se ha descargado.
Resolución de problemas con descargas de juegos
  1. Comprueba dónde se supone que debe aparecer el contenido en el juego.
    En algunos casos, el contenido adicional se desbloquea en ciertas partes del juego, en un punto de guardado o en una ubicación determinada.
  2. Reinicia la consola PS5® e inténtalo de nuevo.
    Para abrir el centro de control, pulsa el botón PS del mando y selecciona Alimentación > Reiniciar PS5.
  3. Prueba a restaurar las licencias en tu consola PS5.
Restaurar las licencias
  1. Elimina y vuelve a instalar el juego.
Eliminar juegos en consolas PS5

Si todavía tienes problemas, contáctanos.

  1. Si estás jugando a un juego en versión física, comprueba que el disco cuenta con licencia de uso para el mismo país o región que tu cuenta.
  2. Comprueba tu historial de transacciones para asegurarte de que has realizado la compra correctamente.
Comprobar el historial de transacciones
  1. Ve a Biblioteca > Comprado y selecciona el juego principal. A continuación, selecciona PlayStation Store > Tus complementos y comprueba si el complemento que has comprado está descargado.
Resolución de problemas con descargas de juegos
  1. Comprueba dónde se supone que debe aparecer el contenido en el juego.
    En algunos casos, el contenido adicional se desbloquea en ciertas partes del juego, en un punto de guardado o en una ubicación determinada.
  2. Reinicia la consola PlayStation®4 e inténtalo de nuevo.
    Para abrir la pantalla de funciones, pulsa el botón de dirección hacia arriba del mando y selecciona Alimentación > Opciones de alimentación > Reiniciar PS4.
  3. Prueba a restaurar las licencias en tu consola PS4®.
Restaurar las licencias
  1. Elimina y vuelve a instalar el juego y el complemento.
Eliminar juegos en consolas PS4

Si todavía tienes problemas, ponte en contacto con nosotros  a través del enlace que aparece en la parte inferior de esta página.

¿No encuentras los consumibles de juegos en tu consola PS5?

Los puntos o monedas virtuales adquiridos aparecerán la próxima vez que inicies el juego. Si no encuentras los puntos o monedas virtuales al iniciar el juego, prueba lo siguiente.

  1. Si estás usando un juego en versión física, comprueba que el disco cuenta con licencia de uso para el mismo país o región que tu cuenta.
  2. Comprueba tu historial de transacciones para asegurarte de que has realizado la compra correctamente.
Comprobar el historial de transacciones

  1. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta que usaste para comprar las monedas de juego en tu consola PS5.

  2. Prueba a restaurar las licencias en tu consola PS5.

Restaurar las licencias
  1. Si estás usando un juego en versión física, comprueba que el disco cuenta con licencia de uso para el mismo país o región que tu cuenta. Si los países o regiones son distintos, es posible que la moneda de juego no sea compatible.
  2. Comprueba tu historial de transacciones para asegurarte de que has realizado la compra correctamente.
Comprobar el historial de transacciones
  1. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta que usaste para comprar las monedas de juego en tu consola PS4.
  2. Prueba a restaurar las licencias en tu consola PS4.
Restaurar las licencias

Si todavía tienes problemas, ponte en contacto con nosotros  a través del enlace que aparece en la parte inferior de esta página.

¿No puedes instalar complementos en tu consola PS5?

Si aparece el mensaje "Esperando para instalar" tras descargar un complemento, prueba los siguientes pasos para solucionar el problema.

  1. Selecciona Ajustes > Almacenamiento para comprobar el espacio de almacenamiento disponible en la consola. Visita PlayStation™Store para ver el almacenamiento mínimo requerido para la descarga.
Gestionar el almacenamiento de la consola PS5
  1. Ve a Ajustes > Red > Estado de conexión y prueba la conexión. Si tienes problemas de red, consulta la siguiente guía.
Reparaciones de PlayStation
  1. Si estás usando un juego en versión física, comprueba que el disco cuenta con licencia de uso para el mismo país o región que tu cuenta. Si los países o regiones son distintos, es posible que el contenido del complemento no sea compatible.
  2. Prueba a restaurar las licencias en tu consola PS5.
Restaurar las licencias
  1. Prueba a eliminar el juego y el complemento, y vuelve a instalarlos.
Eliminar juegos en consolas PS5
  1. Selecciona Ajustes > Almacenamiento para comprobar el espacio de almacenamiento disponible en la consola. Visita PlayStation Store para ver el almacenamiento mínimo requerido para la descarga.
Gestionar el almacenamiento de la consola PS4
  1. Ve a Ajustes > Red y realiza una prueba de conexión. Si tienes problemas de red, consulta la siguiente guía.
Reparaciones de PlayStation
  1. Si estás usando un juego en versión física, comprueba que el disco cuenta con licencia de uso para el mismo país o región que tu cuenta. Si los países o regiones son distintos, es posible que el contenido del complemento no sea compatible.
  2. Prueba a restaurar las licencias en tu consola PS4.
Restaurar las licencias
  1. Prueba a eliminar el juego y el complemento, y vuelve a instalarlos.
Eliminar juegos en consolas PS4

Si todavía tienes problemas, contáctanos.

Comprobar el país/región de la cuenta y del disco de juego

Los discos de juegos deben tener una licencia de uso para el mismo país o región que tu cuenta para poder utilizar el contenido de PlayStation Store (como los complementos o las monedas de juego).

  1. Comprueba la letra pequeña de la parte posterior de la caja del juego para ver qué país o región cuenta con licencia de uso.
  2. Visita Gestión de cuentas y selecciona Tu información.
  3. Edita tu Domicilio.
    El país o la región de tu cuenta aparece en País/Región.

Ten en cuenta que el país o la región de tu cuenta no se puede cambiar.

  • La licencia del país o la región está impresa en la parte frontal o posterior de la caja del juego. 

  • Antes de comprar un disco, comprueba el país o la región para el que tiene licencia. 

  • Puedes pedirle al distribuidor la información de licencia del país o la región del juego.

¿Necesitas más ayuda?

Puedes consultar con el desarrollador del juego si hay problemas conocidos con juegos de terceros.

Ayuda de EA: Asistencia oficial

Asistencia de Activision 

Atención al jugador de Epic Games

Si sigues teniendo problemas, contacta con Atención al cliente de PlayStation a través del enlace que aparece en la parte inferior de esta página. Envíanos la siguiente información:

  • Datos de la compra.

  • Una captura de pantalla o un vídeo donde se vea que el contenido descargable no aparece en el juego.

¿Necesitas ayuda? 

Contacta con nuestros especialistas en asistencia

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