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Cómo solucionar problemas al iniciar un juego
Averigua lo que debes hacer si un juego no se inicia en una consola PlayStation®5 o PlayStation®4.
- Si tienes el juego instalado en el almacenamiento ampliado USB, transfiere los datos del juego al almacenamiento interno de tu consola PS5®.
- Reinicia tu consola PS5 pulsando el botón PS y seleccionando Alimentación > Reiniciar PS5.
- Restaura las licencias.
- Elimina el juego y vuelve a descargarlo. Si es posible, intenta usar una conexión por cable.
- Comprueba que tu consola PS5 tiene instalado el software del sistema más reciente.
- Selecciona Borrar caché y reconstruir la base de datos en el modo seguro.
- Crea una copia de seguridad de los datos y vuelve a instalar el software del sistema a través del modo seguro.
Consola PS4: No puedo iniciar un juego
- Si usas una versión en disco del juego, comprueba que el disco está limpio y correctamente insertado en la consola PS4®.
- Si el juego de PS4 está instalado en un almacenamiento ampliado USB, comprueba que el almacenamiento ampliado USB está conectado correctamente a la consola PS4.
- Reinicia la consola PS4. Mantén pulsado el botón PS hasta que se abra el menú rápido y selecciona Alimentación > Reiniciar PS4.
- Restaura las licencias.
- Elimina el juego y vuelve a descargarlo. Si es posible, intenta usar una conexión por cable.
- Comprueba que tu consola PS4 tiene instalado el software del sistema más reciente.
- Selecciona Reconstruir base de datos en el modo seguro.
- Crea una copia de seguridad de tus datos e inicia tu consola PS4 en modo seguro para reinstalar el software del sistema.
Para verificar que tienes la licencia del contenido, sigue los pasos que se indican a continuación.
- Asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta que usaste para comprar el juego. Comprueba el historial de transacciones para asegurarte de que la compra se realizó correctamente.
- Si el juego se incluía como parte de tu suscripción a PlayStation®Plus, asegúrate de que la suscripción sigue activa.
Si estás buscando un juego de PlayStation Plus, comprueba que aún está disponible visitando la guía de PlayStation Plus.
- Si otro usuario de tu consola es el propietario del juego, asegúrate de que ha activado Uso compartido de consola y juego offline.
Si has verificado que tienes acceso, sigue los pasos que se indican a continuación.
- Consulta la página de estado de PlayStation™Network. Si observas alguna alerta, espera a que el servicio se restablezca y vuelve a intentarlo.
- Comprueba que tu consola tiene instalado el software del sistema más reciente. Ve a Ajustes > Sistema > Software del sistema > Ajustes y actualización del software del sistema.
- Activa Uso compartido de consola y juego offline en tu consola PS5.
- Restaura las licencias de tu cuenta.
- Enciende la consola en modo seguro y selecciona Reconstruir base de datos para crear una nueva base de datos con todo el contenido.
Consola PS4: No puedo descargar un juego bloqueado
Comprueba que tienes acceso al juego.
- Asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta que usaste para comprar el juego. Si compraste el juego o canjeaste un cupón de juego recientemente, comprueba tu historial de transacciones.
- Si el juego se incluía como parte de tu suscripción a PlayStation®Plus, asegúrate de que la suscripción sigue activa.
Si estás buscando un juego de PlayStation Plus, comprueba que aún está disponible visitando la guía de PlayStation Plus.
- Si otro usuario de tu consola es el propietario del juego, asegúrate de que la haya activado como tu PS4 principal.
Comprueba si hay problemas de licencias.
- Consulta la página de estado de PSN. Si observas alguna alerta, espera a que el servicio se restablezca y vuelve a intentarlo.
- Comprueba que tu consola tiene instalado el software del sistema más reciente. Ve a Ajustes > Actualización del software del sistema.
- Descarga el juego a través de tu cuenta y activa la consola como tu consola PS4 principal.
- Restaura las licencias de tu cuenta.
- Enciende la consola en modo seguro y selecciona la opción Reconstruir base de datos para crear una nueva base de datos con todo tu contenido.
¿Sigues teniendo problemas?
Si todavía tienes problemas y necesitas contactar con Atención al cliente de PlayStation, usa el enlace que aparece en la parte inferior de esta página. Envíanos la siguiente información:
- Los códigos o mensajes de error.
- Una descripción detallada de lo que ocurre y los pasos para reproducir el problema.
- Una captura de pantalla o un vídeo del problema, si es posible.
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