Devolución de tu producto PlayStation

Devolución de tu producto PlayStation

Atención al cliente de PlayStation

¿Cómo debo empaquetar la devolución?

Conviene empaquetar tu producto PlayStation de forma segura antes de enviárnoslo, ya que no nos responsabilizaremos de los daños que pueda sufrir durante el transporte. 

Selecciona más abajo el dispositivo que nos vas a enviar

PS5
PS4
PS VR
PS VR2
Accesorios
PS Vita

PS5

Si has solicitado la devolución de tu consola PS5 y se ha emitido un número de referencia de la devolución, hay varias cosas que debes hacer antes de enviarnos tu PS5. Es importante que sigas estos pasos, ya que la consola PS5 que te enviaremos se restablecerá a los valores de fábrica.

Nota:

  • Si hay un disco atascado dentro de tu consola PS5 y no puedes sacarlo, pero no lo has mencionado al solicitar la devolución, contáctanos para asegurarte de informarnos de este hecho antes de realizar la devolución, de modo que podamos incluirlo en el envío de esta.
  • No podemos devolver ni sustituir componentes no oficiales.
    Si has instalado un SSD M.2, retíralo de la consola PS5 antes de enviar la consola a reparar. 
  • Si el número de serie o de modelo del producto que devuelves no coincide con la información del mensaje de correo electrónico de notificación de la devolución, no podremos ayudarte. Lee cuidadosamente el mensaje de correo electrónico para asegurarte de que coincide la información y ponte en contacto con nosotros si no es así.
Lista de comprobación de la devolución:

Todos los datos de usuario guardados en la consola PS5 están incluidos en la copia de seguridad. Al restaurar los datos de la copia de seguridad, la consola PS5 se restablece y todos los datos guardados en la consola se borran.

Los usuarios que nunca han iniciado sesión pueden restaurar los datos guardados solo en la consola PS5 original en la que se realizó la copia de seguridad. Para restaurar los datos guardados en otra consola, primero debes iniciar sesión en esa consola.

  1. Conecta la unidad USB a la consola PS5. 
  2. Ve a la pantalla de inicio y selecciona Ajustes > Sistema.
  3. Selecciona Software del sistema > Copia de seguridad y restauración > Crear copia de seguridad de PS5. 
  4. Si hay varias unidades USB conectadas, selecciona la que corresponda. 
  5. Selecciona el tipo de datos del que quieres realizar una copia de seguridad y, a continuación, selecciona Siguiente.
    Aparecerán el nombre y el tamaño del archivo. Introduce una descripción de los datos de la copia de seguridad si es necesario. 
  6. Selecciona Crear copia de seguridad.
    La consola se reinicia y comienza la copia de seguridad. 
  7. Cuando veas una pantalla en la que se muestra Copia de seguridad finalizada, selecciona Aceptar.
    La consola se reinicia de nuevo y vuelve a la pantalla de inicio.

Ve a  Ajustes > Usuarios y cuentas > Otros > Uso compartido de consola y juego offline y desactiva el ajuste.

Ve a Ajustes > Juegos/aplicaciones y datos guardados > Estado del juego > Sincronizar con PlayStation Network.

Instrucciones de embalaje:

Una vez que tengas lista tu consola PS5 para devolverla, sigue estas instrucciones con atención para empaquetar correctamente tu PS5 para su envío.

Ten en cuenta que no podemos garantizar la devolución de la consola en el mismo embalaje en el que nos la envíes. Si te gusta el embalaje original, puedes enviarnos la consola en una caja de cartón resistente.

  1. Protege tu consola PS5 envolviéndola bien con plástico de burbujas. Solo necesitaremos la consola, así que no incluyas los cables o accesorios. No incluya la base de PS5.
  1. Ponla en una caja de cartón resistente y rellena los espacios vacíos con material de embalaje para asegurarte de que no se mueve.
  1. Sella bien la caja con cinta de embalar.
  1. Pega la etiqueta de envío en la caja, asegurándote de que la dirección y los códigos de barras se vean con claridad y no estén ocultos, y devuelve la consola en tu oficina de correos o punto de entrega local.

Queremos que puedas volver a jugar lo antes posible, por lo que nuestro objetivo es devolverte el artículo reparado o sustituirlo en un plazo de 15 días desde su recepción. Si, pasado ese plazo, no has recibido tu consola PS5 reparada o de sustitución, introduce tu número de referencia de la devolución en nuestra página Reparaciones de PlayStation para ver dónde se encuentra. Encontrarás el número de referencia en el mensaje de correo electrónico que te enviamos cuando solicitaste la devolución.

El producto reparado o de sustitución tiene una garantía de tres meses o el resto de la garantía de 12 meses del producto, lo que sea más largo. Asegúrate de leer los términos de la garantía completos antes de enviarnos un artículo para reparación o sustitución.

PS4

Si has solicitado la devolución de tu PS4 y se ha emitido un número de referencia de la devolución, hay varias cosas que debes hacer antes de enviarnos tu PS4. Es importante que sigas estos pasos, ya que la PS4 que te enviaremos se restablecerá a los valores de fábrica.

Nota:

  • Si hay un disco atascado dentro de tu PS4 y no puedes sacarlo, pero no lo has mencionado al solicitar la devolución, ponte en contacto con nosotros para asegurarte de informarnos de este hecho antes de realizar la devolución, de modo que podamos incluirlo en el envío de esta.
  • No podemos devolver ni sustituir ningún componente no oficial así que, si has cambiado el disco duro, asegúrate de que devuelves el sistema con el disco original instalado.
  • Si el número de serie o de modelo del producto que devuelves no coincide con la información del mensaje de correo electrónico de notificación de la devolución, no podremos ayudarte. Lee cuidadosamente el mensaje de correo electrónico para asegurarte de que coincide la información y ponte en contacto con nosotros si no es así.
Lista de comprobación de la devolución:

Cuando recibas tu PS4, el disco duro se habrá restablecido a los valores de fábrica. Asegúrate de realizar una copia de seguridad de tus partidas para no perder tus progresos en los juegos. Puedes realizar copias de seguridad de tus partidas de dos formas:

Copia de seguridad mediante USB

Ve a Ajustes > Gestión de los datos guardados de la aplicación > Datos guardados en el almacenamiento del sistema > Copiar al dispositivo de almacenamiento USB. A continuación, podrás seleccionar las partidas individuales que quieres guardar en el dispositivo USB.

 
Copia de seguridad en el almacenamiento online de PlayStation Plus

Esta opción está disponible si estás suscrito a PlayStation Plus. Si no tienes una suscripción activa, puedes unirte a PlayStation Plus aquí.

Ve a Ajustes > Gestión de los datos guardados de la aplicación > Datos guardados en el almacenamiento del sistema > Subir al almacenamiento online. A continuación, podrás seleccionar las partidas individuales que quieres subir.

  1. En el sistema PS4, inicia sesión en la cuenta relevante.
  2. Ve a Ajustes > Gestión de cuentas > Activar como tu PS4 principal.
  3. Selecciona Desactivar > Sí.
Desactivación remota

Si no puedes acceder al menú de desactivación o ya nos has enviado tu PS4, puedes desactivarla en el website Gestión de cuentas*. Selecciona Administración de dispositivos > Desactivar todos los dispositivos.

*Sólo puedes desactivar de forma remota todos los sistemas una vez cada seis meses. Si no puedes utilizar esta opción y no tienes acceso a tu PS4, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

 

Los trofeos que hayas obtenido y no estén sincronizados con tu cuenta ya no se mostrarán cuando inicies sesión en la consola que te devolvamos.

Los trofeos se deberían sincronizar automáticamente, pero puedes ir a  Trofeos,  pulsar el botón OPTIONS y seleccionar 'Sincronizar con PlayStation Network' para realizar una sincronización manual.

Introduce una unidad USB, ve a Ajustes > Gestión de los datos del sistema y selecciona los elementos que deseas copiar. Resalta un elemento, pulsa el botón OPTIONS en el mando y selecciona Copiar al dispositivo USB. Marca todos los elementos que deseas guardar y selecciona Copiar.

Instrucciones de embalaje:

Una vez que tengas lista tu PS4 para devolverla, sigue estas instrucciones con atención para empaquetarla correctamente para su envío.

Ten en cuenta que no podemos garantizar la devolución de la consola en el mismo embalaje en el que nos la envíes. Si te gusta el embalaje original, puedes enviarnos la consola en una caja de cartón resistente.

  1. Protege tu PS4 envolviéndola bien con plástico de burbujas. Solo necesitaremos la consola, así que no incluyas los cables o accesorios.
  1. Ponla en una caja de cartón resistente y rellena los espacios vacíos con material de embalaje para asegurarte de que no se mueve.
  1. Sella bien la caja con cinta de embalar.
  1. Pega la etiqueta de envío en la caja, asegurándote de que la dirección y los códigos de barras se vean con claridad y no estén ocultos, y devuelve la consola en tu oficina de correos o punto de entrega local.

Queremos que puedas volver a jugar lo antes posible, por lo que nuestro objetivo es devolverte el artículo reparado o sustituirlo en un plazo de 15 días desde su recepción. Si, pasado ese plazo, no has recibido tu PS4 reparada o de sustitución, introduce tu número de referencia de la devolución en nuestra página Reparaciones de PlayStation para ver dónde se encuentra. Encontrarás el número de referencia en el mensaje de correo electrónico que te enviamos cuando solicitaste la devolución.

El producto reparado o de sustitución tiene una garantía de tres meses o el resto de la garantía de 12 meses del producto, lo que sea más largo. Asegúrate de leer los términos de la garantía completos antes de enviarnos un artículo para reparación o sustitución.

PS VR

Si has solicitado la devolución de tu PS VR y se ha emitido una referencia de la devolución, es importante seguir estos pasos con atención para asegurarte de empaquetar tu PS VR correctamente y solo enviarnos las piezas necesarias.

Nota:

Si el número de serie o de modelo del producto que devuelves no coincide con la información del mensaje de correo electrónico de notificación de la devolución, no podremos ayudarte. Lee cuidadosamente el mensaje de correo electrónico para asegurarte de que coincide la información y ponte en contacto con nosotros si no es así.

Instrucciones de embalaje:

Solo necesitaremos tu casco PS VR (con el cable conectado) y el procesador, así que no envíes el resto de cables, los auriculares o los mandos con la devolución.

Te recomendamos usar la caja blanca original de PS VR, pero si te gusta el embalaje original, también puedes usar una caja de cartón resistente, ya que no podemos garantizar la devolución del producto en la misma caja.

  1. Acolcha la parte inferior de la caja con plástico de burbujas u otro material de embalaje adecuado.
  1. Envuelve el procesador con plástico de burbujas y ponlo en la caja como se muestra en la imagen.
  1. Envuelve el casco con plástico de burbujas, teniendo especial cuidado de que las lentes estén bien protegidas de los golpes y arañazos, y ponlo sobre el procesador. Envuelve el cable del casco por separado y ponlo frente al visor del casco, como se muestra.
  1. Rellena los espacios vacíos de la caja con suficiente material de embalaje para evitar que PS VR se mueva. Eres responsable de asegurarte de que PS VR esté bien protegido, ya que no podremos ayudarte si se producen daños durante el transporte.
  1. Sella bien la caja con cinta de embalar. También puedes escribir 'FRÁGIL' o 'MANIPULAR CON CUIDADO' en la caja.
  1. Para devolver la consola, acude a tu oficina de correos o punto de entrega local.

Queremos que puedas volver a jugar lo antes posible, por lo que nuestro objetivo es devolverte el artículo reparado o sustituirlo en un plazo de 15 días desde su recepción. Si, pasado ese plazo, no has recibido tu PS VR reparado o de sustitución, introduce tu número de referencia de la devolución en nuestra página Reparaciones de PlayStation para ver dónde se encuentra. Encontrarás el número de referencia en el mensaje de correo electrónico que te enviamos cuando solicitaste la devolución.

El producto reparado o de sustitución tiene una garantía de tres meses o el resto de la garantía de 12 meses del producto, lo que sea más largo. Asegúrate de leer los términos de la garantía completos antes de enviarnos un artículo para reparación o sustitución.

PS VR2

Si has solicitado la devolución de tu PlayStation®VR2 y se ha emitido una referencia de la devolución, es importante seguir estos pasos con atención para asegurarte de empaquetar tu PS VR2 correctamente y solo enviarnos las piezas necesarias.

Nota:

Si el número de serie o de modelo del producto que devuelves no coincide con la información del mensaje de correo electrónico de notificación de la devolución, no podremos ayudarte. Lee cuidadosamente el mensaje de correo electrónico para asegurarte de que coincide la información y ponte en contacto con nosotros si no es así.

Devolución en garantía o problema con el casco fuera de garantía:

Necesitamos tu casco PS VR y tus mandos VR Sense; no incluyas otros cables ni auriculares en la devolución.

Problema con un mando Sense fuera de garantía: 

Incluye uno o ambos mandos VR Sense con los que tengas problemas. No es necesario que incluyas el casco VR2 ni ningún otro cable o auriculares al devolver el mando fuera de garantía.

Instrucciones de embalaje:

Te recomendamos usar la caja blanca original de PS VR2 para la devolución, pero si te gusta el embalaje original, también puedes usar una caja de cartón resistente, ya que no podemos garantizar la devolución del producto en la misma caja.

  1. Acolcha la parte inferior de la caja con plástico de burbujas u otro material de embalaje adecuado.
  1. Envuelve ambos mandos VR2 Sense en plástico de burbujas y mételos en la caja.
  1. Envuelve el casco con plástico de burbujas, teniendo especial cuidado de que las lentes estén bien protegidas de golpes y arañazos.
  1. Rellena los espacios vacíos de la caja con suficiente material de embalaje para evitar que PS VR2 se mueva. Eres responsable de asegurarte de que PS VR2 esté bien protegido, ya que no podremos ayudarte si se producen daños durante el transporte.
  1. Sella bien la caja con cinta de embalar. También puedes escribir 'FRÁGIL' o 'MANIPULAR CON CUIDADO' en la caja.
  1. Para devolver la consola, acude a tu oficina de correos o punto de entrega local.

Queremos que puedas volver a jugar lo antes posible, por lo que nuestro objetivo es devolverte el artículo reparado o sustituirlo en un plazo de 15 días desde su recepción. Si, pasado ese plazo, no has recibido tu PS VR reparado o de sustitución, introduce tu número de referencia de la devolución en nuestra página Reparaciones de PlayStation para ver dónde se encuentra. Encontrarás el número de referencia en el mensaje de correo electrónico que te enviamos cuando solicitaste la devolución.

El producto reparado o de sustitución tiene una garantía de tres meses o el resto de la garantía de 12 meses del producto, lo que sea más largo. Asegúrate de leer los términos de la garantía completos antes de enviarnos un artículo para reparación o sustitución.

Accesorios

Si has solicitado la devolución de tu accesorio PlayStation y se ha emitido un número de referencia de la devolución, es importante que empaquetes correctamente el artículo para su envío, ya que no nos haremos responsables si se producen daños durante el transporte.

Nota:

Si el número de serie o de modelo del producto que devuelves no coincide con la información del mensaje de correo electrónico de notificación de la devolución, no podremos ayudarte. Lee cuidadosamente el mensaje de correo electrónico para asegurarte de que coincide la información y ponte en contacto con nosotros si no es así.

Instrucciones de embalaje:

Ten en cuenta que no podemos garantizar la devolución de los accesorios en el mismo embalaje en el que nos los envíes. Si te gusta el embalaje original, puedes enviarnos el dispositivo en una caja de cartón resistente.

  1. Protege el accesorio envolviéndolo bien con plástico de burbujas. Solo necesitamos el accesorio, así que no incluyas los cables ni otros artículos.
  1. Ponla en una caja de cartón resistente y rellena los espacios vacíos con material de embalaje para asegurarte de que no se mueve.
  1. Sella bien la caja con cinta de embalar.
  1. Pega la etiqueta de envío en la caja, asegurándote de que la dirección y los códigos de barras se vean con claridad y no estén ocultos, y devuelve el accesorio en tu oficina de correos o punto de entrega local.

Instrucciones de embalaje del mando inalámbrico DualSense Edge™

Si vas a embalar el mando inalámbrico DualSense Edge para una devolución, asegúrate de enviárnoslo sin ningún accesorio (como el estuche de transporte o el cable USB).

Cuando lo envíes a reparar, desconecta y retira los botones posteriores media bóveda, los botones posteriores tipo palanca y las almohadillas de botón del mando, pero deja los módulos de joystick en el mando.

Si has comprado un módulo de joystick de repuesto, solo debes enviar el módulo de joystick que necesita una reparación.

Instrucciones de embalaje del mando Access

Si vas a embalar el mando Access™ para una devolución, asegúrate de enviárnoslo sin botones ni accesorios.

Cuando lo envíes a reparar, desconecta y retira todas las almohadillas de botón, etiquetas y almohadillas de joystick del mando.

Instrucciones de embalaje de PlayStation Portal

Antes de enviarnos el producto, asegúrate de haber eliminado los perfiles de usuario del dispositivo para Uso a distancia PlayStation Portal™ si es posible.

Queremos que puedas volver a jugar lo antes posible, por lo que nuestro objetivo es devolverte el artículo reparado o sustituirlo en un plazo de 15 días desde su recepción. Si, pasado ese plazo, no has recibido tu sistema reparado o de sustitución, introduce tu número de referencia de la devolución en nuestra página Reparaciones de PlayStation para ver dónde se encuentra. Encontrarás el número de referencia en el mensaje de correo electrónico que te enviamos cuando solicitaste la devolución.

El producto reparado o de sustitución tiene una garantía de tres meses o el resto de la garantía de 12 meses del producto, lo que sea más largo. Asegúrate de leer los términos de la garantía completos antes de enviarnos un artículo para reparación o sustitución.

PS Vita/PS TV/PSP

Si has solicitado la devolución de tu PS Vita, PS TV o PSP y se ha emitido un número de referencia de la devolución, hay varias cosas que debes hacer antes de enviarnos tu sistema. Es importante que sigas estos pasos, ya que el sistema que te enviaremos se restablecerá a los valores de fábrica.

Nota:

  • Si hay un disco o una tarjeta de memoria atascados dentro de tu sistema y no puedes sacarlo, pero no lo has mencionado al solicitar la devolución, ponte en contacto con  para asegurarte de informarnos de este hecho antes de realizar la devolución, de modo que podamos incluirlo en el envío de esta.
  • Si el número de serie o de modelo del producto que devuelves no coincide con la información del mensaje de correo electrónico de notificación de la devolución, no podremos ayudarte. Lee cuidadosamente el mensaje de correo electrónico para asegurarte de que coincide la información y ponte en contacto con nosotros si no es así.
Lista de comprobación de la devolución:

PS Vita/PS TV

Guarda en el almacenamiento online de PlayStation Plus.

Esta opción está disponible si estás suscrito a PlayStation Plus. Si no tienes una suscripción activa, puedes unirte a PlayStation Plus aquí.

  1. En el menú de inicio, ve a Gestor de contenido > Almacenamiento online.
  2. Toca Almacenamiento online → Sistema PS Vita para descargar tus partidas en tu PS Vita o Sistema PS Vita →  Almacenamiento online para subir tus partidas a la nube.
  3. Marca el título para el que deseas descargar o subir las partidas.
  4. Toca 'Copiar' y 'Aceptar' para sobrescribir los datos guardados anteriores.

Nota:

En ocasiones, los editores pueden proteger contra copia los archivos de partidas para que solo se puedan descargar los datos guardados una vez cada 24 horas. Esto significa que solo podrás acceder a las partidas nuevas de este tipo una vez al día.

Cómo guardar en un sistema PS3 o PC:
  1. Conecta tu PS Vita o PS TV al PC o la PS3 mediante USB o Wi-Fi y ve a Gestor de contenido.
  2. Selecciona el dispositivo al que has conectado PS Vita/PS TV y cómo lo has conectado, y sigue las instrucciones en pantalla para copiar los datos.

PSP

El almacenamiento online de PlayStation Plus no está disponible para las partidas guardadas de PSP. Sin embargo, puedes guardar las partidas en una tarjeta de memoria.

Ve a Datos guardados, resalta la partida de la que quieres hacer una copia de seguridad y pulsa el botón triángulo > Copiar.

PS Vita/PS TV
  1. En el sistema PS Vita o PS TV, selecciona Ajustes en la pantalla de inicio. Ve a PlayStation Network > Activación del sistema.
  2. Selecciona el tipo de contenido que no deseas utilizar más en tu PS Vita: Juegos o Vídeo.
  3. Selecciona Desactivar > Aceptar.
  4. Tu PS Vita ya está desactivada para el tipo de contenido seleccionado.
PSP
  1. Conecta tu PSP a Internet, ve a PlayStation Network > Gestión de cuentas en el menú XMB™ y pulsa el botón X. Es posible que tengas que iniciar sesión si aún no lo has hecho.
  2. Ve a Activación del sistema y pulsa el botón X.
  3. Selecciona el tipo de contenido que deseas desactivar para tu sistema PSP (Juego o Vídeo) y pulsa el botón X.
  4. Selecciona 'Desactivar' y pulsa el botón X.
  5. El dispositivo ya está desactivado para el tipo de contenido seleccionado.
Desactivación remota

Si no puedes acceder al menú de desactivación o ya nos has enviado tu sistema, puedes desactivarlo en el website Gestión de cuentas *. Selecciona Administración de dispositivos > Desactivar todos los dispositivos.

*Sólo puedes desactivar de forma remota todos los sistemas una vez cada seis meses. Si no puedes utilizar esta opción y no tienes acceso a tu PS4, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

 

PS Vita/PS TV

Selecciona Trofeos > Opciones > Sincronizar con servidor.

PSP

Los trofeos no están disponibles para juegos de PSP.

Instrucciones de embalaje:

Una vez que tengas lista tu PS Vita, PS TV o PSP para devolverla, sigue estas instrucciones con atención para empaquetar correctamente tu sistema para su envío.

Ten en cuenta que no podemos garantizar la devolución del dispositivo en el mismo embalaje en el que nos lo envíes. Si te gusta el embalaje original, puedes enviarnos el dispositivo en una caja de cartón resistente.

  1. Protege tu sistema envolviéndolo bien con plástico de burbujas. Solo necesitaremos la consola, así que no incluyas los cables o accesorios.
  1. Ponla en una caja de cartón resistente y rellena los espacios vacíos con material de embalaje para asegurarte de que no se mueve.
  1. Sella bien la caja con cinta de embalar.
  1. Pega la etiqueta de envío en la caja, asegurándote de que la dirección y los códigos de barras se vean con claridad y no estén ocultos, y devuelve la consola en tu oficina de correos o punto de entrega local.

Queremos que puedas volver a jugar lo antes posible, por lo que nuestro objetivo es devolverte el artículo reparado o sustituirlo en un plazo de 15 días desde su recepción. Si, pasado ese plazo, no has recibido tu dispositivo reparado o de sustitución, introduce tu número de referencia de la devolución en nuestra página Reparaciones de PlayStation para ver dónde se encuentra. Encontrarás el número de referencia en el mensaje de correo electrónico que te enviamos cuando solicitaste la devolución.

El producto reparado o de sustitución tiene una garantía de tres meses o el resto de la garantía de 12 meses del producto, lo que sea más largo. Asegúrate de leer los términos de la garantía completos antes de enviarnos un artículo para reparación o sustitución.