PS Store y reembolsos

Si recibes el mensaje de error: "La información de la tarjeta de crédito o débito no es válida" al añadir una tarjeta a tu cuenta, haz lo siguiente:

• Comprueba que los datos de tu tarjeta son correctos.
• El nombre y la dirección deben coincidir con los datos del extracto bancario.
• No uses caracteres especiales.
• Es posible que no se acepten tarjetas de crédito registradas en otras regiones.
• Espera 24 horas para volver a intentarlo.
• Ponte en contacto con tu banco o utiliza un método de pago alternativo disponible en tu país.

Si no reconoces una compra, consulta en primer lugar tus transacciones en PlayStation Store. Si en el historial de transacciones no figura el origen de los cargos, echa un vistazo a las siguientes razones comunes relacionadas con pagos no reconocidos.

¿Se te ha cobrado una tasa de suscripción recurrente?

Comprueba los ajustes de tu suscripción para determinar si es la razón de la transacción. Recuerda que existen límites de tiempo para que se reembolse el pago de una suscripción. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para saber más.

¿Es posible que un miembro de la familia haya usado tu información de pago?

Las cuentas de menores no incluyen su propio monedero de PlayStation, pero sí pueden gastar fondos del monedero del administrador de la familia dentro de un límite prestablecido. El límite de gasto de una cuenta de menor se establece en 0 por defecto cuando el administrador de la familia crea la cuenta. 

Si un menor utiliza una cuenta de adulto, podría acceder a PlayStation™Network sin control parental, cosa que incumple nuestros Términos de servicio. Si descubres que un miembro de la familia menor de 18 años está utilizando una cuenta de adulto, ponte en contacto con nosotros.

¿Tienes un cargo duplicado en la tarjeta?

Consulta el historial de transacciones de tu cuenta para ver si has comprado el mismo contenido varias veces. Existen límites de tiempo para que se reembolsen ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para saber más.

Si el correo electrónico no indica que el cambio lo inició PlayStation, es posible que alguien esté intentando acceder a tu cuenta. Te recomendamos que completes los siguientes pasos para garantizar la seguridad de tu cuenta: 

1. Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico. Si tienes problemas, contacta con tu proveedor de correo electrónico lo antes posible.  
2. Restablece la contraseña de tu cuenta para PlayStation Network.

1. Inicia sesión en Gestión de cuentas > Método de pago. 
2. Activa el botón "Solicitar contraseña para finalizar la compra". 

La pantalla de contraseña aparecerá cada vez que vayas a finalizar una compra. Tendrás que introducir tu contraseña de inicio de sesión. 

1. Inicia sesión en Gestión de cuentas > Administración de familia.
2. Selecciona la cuenta de menor para la que quieres configurar las restricciones y selecciona Editar para configurar el límite de gasto mensual.

1. Inicia sesión como administrador de la familia y accede a Ajustes > Familia y control parental > Restricciones de la consola PS5.  
2. Introduce la clave de restricción de la consola existente. Si todavía no has establecido ninguna, la clave predeterminada es 0000.  
3. Selecciona Cambiar tu clave de restricción de la consola. Introduce una nueva clave de cuatro dígitos con los botones correspondientes del mando. Asegúrate de que sea algo que puedas recordar y solo tú conozcas.  
4. Introduce la clave una segunda vez para confirmarla. 

Importante 

Si olvidas la clave, tendrás que restablecer tu consola PS5™.

1. En tu sistema PS4, ve a Ajustes > Control paterno/Administración de familia > Restricciones del sistema PS4. 
2. Introduce la clave de restricción del sistema existente. Si todavía no has establecido ninguna, la clave predeterminada es 0000. 
3. Selecciona Cambiar clave de restricción del sistema. Introduce una nueva clave de cuatro dígitos con los botones correspondientes del mando. Asegúrate de que sea algo que puedas recordar y solo tú conozcas. Introduce la clave una segunda vez para confirmarla.

Importante

Si olvidas la clave de restricción del sistema, tendrás que inicializar la consola PS4.

Anima a que todos los que tengan una cuenta en tu consola PlayStation establezcan una clave de inicio de sesión. Si no lo haces, los menores de la familia podrán evitar el control parental.

1. Ve a Ajustes > Usuarios y cuentas.
2. Selecciona Ajustes de inicio de sesión > Establecer una clave de inicio de sesión de PS5.
3. Establece una clave de inicio de cuatro dígitos. Asegúrate de que sea algo que puedas recordar y solo tú conozcas.

• Este ajuste está disponible después de iniciar sesión en PlayStation™Network una vez. 
• La clave de inicio de sesión no es la misma que la clave de restricción de la consola.

Anima a que todos los que tengan una cuenta en tu consola PlayStation establezcan una clave de inicio de sesión. Si no lo haces, los menores de la familia podrán evitar el control parental.

1. Ve a Ajustes > Ajustes de inicio de sesión > Gestión de claves de inicio de sesión. 
2. Establece una clave de inicio de cuatro dígitos. Asegúrate de que sea algo que puedas recordar y solo tú conozcas. 
   

• Este ajuste está disponible después de iniciar sesión en PlayStation™Network una vez. 
• La clave de inicio de sesión no es la misma que la clave de restricción de la consola.

Desactiva la creación de nuevos usuarios y la opción de iniciar sesión como invitado para evitar que un menor pueda crear una nueva cuenta sin restricciones y no utilice la que has creado específicamente para él o ella.

1. Inicia sesión como administrador de la familia y accede a Ajustes > Familia y control parental > Restricciones de la consola PS5. 
2. Selecciona Creación de usuarios y acceso de invitados > "No permitido".
   

Desactiva la creación de nuevos usuarios y la opción de iniciar sesión como invitado para evitar que un menor pueda crear una nueva cuenta sin restricciones y no utilice la que has creado específicamente para él o ella.

1. Inicia sesión como administrador de la familia y ve a Ajustes > Control paterno/Administración de familia > Restricciones del sistema PS4.
2. Selecciona Creación de usuario nuevo y acceso de invitado > "No permitido".

Con reserva nos referimos a la compra de cualquier contenido digital en PlayStation Store antes de su fecha de lanzamiento. Existen dos tipos de solicitud de reembolso para una reserva, en función de la fecha en la que se reservó el contenido.

• Reservas realizadas más de 14 días antes de la fecha de lanzamiento

Para este tipo de reserva, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento hasta la fecha de lanzamiento del contenido.

• Reservas realizadas menos de 14 días antes de la fecha de lanzamiento 

Para este tipo de reserva, puedes solicitar un reembolso hasta 14 días* después de la fecha de compra.

Ten en cuenta que, si todavía no has empezado a descargar el producto principal y la reserva incluía contenido adicional que ya estaba disponible antes del lanzamiento del producto principal, dejarás de tener acceso al contenido adicional si cancelas la reserva.

1. Ve a PlayStation Store y haz clic en tu avatar en la parte superior de la pantalla.
2. Selecciona Canjear códigos en el menú desplegable.
3. Introduce el código correctamente y selecciona Canjear.
4. El crédito o el contenido se aplicará a tu cuenta.

Al canjear un cupón, comprueba lo siguiente:

• Comprueba que has introducido correctamente el código de cupón. 
• Si usas una tarjeta regalo, ráscala con cuidado usando una moneda para revelar bien todos los dígitos. 
• Cada código de cupón de PlayStation contiene doce dígitos. Los códigos de descuento de diez dígitos solo se pueden canjear al realizar una compra. 
• Asegúrate de que el código sigue siendo válido. Algunos códigos tienen una fecha de caducidad impresa en el cupón. 
• Consulta la página de estado de PlayStation Network antes de introducir el código. Si no hay problemas de red pero sigues teniendo problemas, cierra la sesión en PSN y vuelve a iniciar sesión para actualizar tu cuenta.