¿Has tenido problemas con un pago porque se te solicitó que introdujeras información de seguridad durante la transacción? Por ejemplo, una contraseña de un solo uso (y que has recibido a través de tu teléfono móvil) o una respuesta a una pregunta de seguridad.
Esto se debe a la nueva normativa de la Unión Europea denominada 'Directiva de Servicios de Pago' (también conocida como 'DSP2'). La normativa DSP2 se ha diseñado para mejorar la seguridad durante los procesos de pago online al asegurarse de que la persona que realiza la transacción online es también el titular del método de pago.
Los bancos, los proveedores de tarjetas de crédito y las instituciones de pago están adaptando sus medidas de seguridad para cumplir con los estándares establecidos por la normativa DSP2. Este nuevo estándar de seguridad se conoce como 3DS. El motivo por el que se te pide que introduzcas más información se debe al estándar 3DS.
No obstante, dado que estas nuevas medidas aún se están implementando, es posible que los fallos que tienen lugar durante el proceso de autenticación 3DS provoquen que los pagos realizados a través de consolas, incluidas PlayStation®5 y PlayStation®4, sean rechazados.
En estos casos, debes ponerte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta de crédito para saber por qué se ha rechazado el pago. Asimismo, pídeles que te pongan al tanto sobre cuándo implementarán la autenticación 3DS para los pagos realizados a través de consolas.
Estas medidas afectarán más al pago con tarjeta de crédito o débito que al pago a través de PayPal u otros métodos admitidos. En cambio, estas medidas no afectarán al canjeo de códigos de cupón.
No debería haber ningún problema al realizar pagos en la consola mediante PayPal u otros métodos alternativos. También puedes adquirir cupones de recarga del monedero para canjearlos en tu consola y utilizar estos fondos para realizar tus compras.
Por otro lado, la versión de PlayStation Store para escritorio o dispositivos móviles no debería verse afectada por el proceso de implementación del estándar de seguridad 3DS, por lo que podrás utilizar tu tarjeta de crédito o débito para adquirir contenido a través de un navegador web.
Tras iniciar sesión en PlayStation Store y comprar el contenido que quieres, podrás descargarlo desde tu consola.
En estos momentos, la versión online de PlayStation Store para escritorio y dispositivos móviles no debería verse muy afectada por el proceso de implementación de la normativa DSP2. Si no logras efectuar el pago de contenido en PlayStation Store desde tu consola, intenta adquirir contenido digital para PS4 o PS5, como juegos, complementos y suscripciones, a través de un navegador web.
Tras iniciar sesión en PlayStation Store desde un ordenador o un dispositivo móvil y adquirir el contenido que quieres, podrás descargarlo en tu consola.
Ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta de crédito para saber por qué se ha rechazado tu método de pago. Asimismo, pídeles que te pongan al tanto sobre cuándo implementarán la autenticación 3DS para los pagos realizados a través de consolas.
La Segunda Directiva de Servicios de Pago (DSP2) es una nueva normativa de la Unión Europea que añade nuevos requisitos de seguridad para los métodos de pago. Se aplicará a los negocios online que acepten pagos por tarjeta, incluido el servicio de PlayStation Store en consola. Asimismo, esta nueva medida afectará a todos los países de la Unión Europea y se implementará de forma gradual en varias fases.
La autenticación reforzada de clientes (SCA) es un nuevo requisito legal que tiene como objetivo mejorar la seguridad durante los pagos online. Muchos proveedores utilizarán el método de autenticación 3DS 2.0 para cumplir con dicho requisito. El método 3DS te pedirá aportar información adicional para verificar que eres el titular del método de pago antes de procesar un pago. Esto puede consistir en introducir una contraseña de un solo uso que recibes a través de tu teléfono móvil o en responder una pregunta de seguridad. El requisito SCA entrará en vigor en los países de la Unión Europea a partir del 31 de diciembre de 2020 con ciertas variaciones.
Fase 1: Implementación en todas las transacciones a partir de enero de 2021 en
Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda*, Islandia, Italia*, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia
Fase 2: Implementación en todas las transacciones a partir de marzo de 2021 en
Alemania y Dinamarca
Fase 3: Implementación en todas las transacciones a partir de julio de 2021 en
Francia
Fase 4: Implementación en todas las transacciones a partir de septiembre de 2021 en
Reino Unido
* Las fechas de aplicación efectiva en Irlanda e Italia están siendo objeto de revisión. PlayStation las actualizará tras la notificación de las autoridades locales.3DS 2.0 es un nuevo protocolo de seguridad diseñado para mejorar la seguridad durante las compras online al verificar que el comprador y el titular del método de pago son la misma persona. Este protocolo mostrará a los clientes una pantalla en la que se les pedirá que introduzcan información adicional antes de completar cualquier transacción. Por ejemplo, una contraseña de un solo uso (OTP) enviada por parte del banco a través de un mensaje de texto y que deberás introducir para confirmar el método de pago. Los bancos pueden ofrecer otros métodos de autenticación, como llamadas a fijos, aplicaciones de banca móvil o reconocimiento facial, entre otros.
Los métodos de autenticación más comunes en los mercados de la Unión Europea incluyen:
OTP: contraseña de un solo uso.
OOB: autenticación fuera de banda. La autenticación fuera de banda emplea tu dispositivo móvil o una aplicación de banca online para verificar la transacción.
HW: token de hardware.
Reino Unido
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