Cómo solicitar el reembolso de una compra realizada en PlayStation Store

Descubre si puedes solicitar un reembolso de PlayStation™Store y cómo solicitar el reembolso de las compras realizadas en PlayStation Store.

Si has cambiado de opinión sobre una compra en PlayStation Store, es posible que puedas solicitar un reembolso, en función del tipo de producto.

Además de lo que figura a continuación, es posible que tengas derechos adicionales según las leyes vigentes locales, por ejemplo, si el contenido es defectuoso. Nada de lo indicado a continuación limita ni sustituye los derechos estipulados por dichas leyes locales.

Cómo comprobar si cumples los requisitos para solicitar el reembolso de tu compra en PlayStation Store

  • Si cumples los requisitos, el proceso es el siguiente:
Comprar
Comprobar si cumples los requisitos para solicitar un reembolso
Solicitar un reembolso
Recibir un reembolso
  • Busca el tipo de compra a continuación para comprobar si cumples los requisitos para recibir un reembolso.
  • Puedes usar esta página, junto con nuestra política de cancelación y los términos de servicio de PSN para saber cómo solicitar un reembolso y si cumples los requisitos para solicitarlo.
Política de cancelación
Términos de servicio de PSN

Tipo de compra de PlayStation Store

Juegos y DLC
Suscripciones
Reservas

Juegos y DLC

Los juegos completos, el contenido descargable (DLC) y los pases de temporada están incluidos en esta categoría.

  • Debes cumplir todos los criterios de la siguiente lista para poder recibir un reembolso, a menos que el contenido sea defectuoso.
Lista de comprobación para el reembolso de juegos y DLC
El contenido no se ha descargado ni transmitido. ✓
La solicitud de reembolso se ha realizado en un plazo de 14 días desde la compra. ✓
Comprobar la fecha de compra

Consumibles de juegos

Artículos como monedas virtuales (p. ej., EA FC Coins, V Bucks de Fortnite o tarjetas tiburón en GTA V), complementos (como aspectos, niveles de bonificación o gestos), mejoras de XP u otros elementos que se agoten durante la partida se incluyen en esta categoría.

  • Debes cumplir todos los criterios de la siguiente lista para poder recibir un reembolso, a menos que el contenido sea defectuoso.
Lista de comprobación para el reembolso de consumibles de los juegos
La solicitud de reembolso se ha realizado en un plazo de 14 días desde la compra. ✓
El contenido se ha comprado en PlayStation Store.* ✓
El juego no se ha iniciado después de la compra. ✓

*Al comprar consumibles de juegos fuera de la partida, se entregarán la próxima vez que inicies el juego. Si compras consumibles de juegos durante la partida, se entregarán inmediatamente.

Comprobar la fecha de compra

Suscripciones

Una suscripción incluye la compra de cualquier servicio que requiera el pago de una tarifa recurrente en PlayStation Store, como PlayStation®Plus.

  • Debes cumplir todos los criterios de la siguiente lista para poder recibir un reembolso.
Lista de comprobación para el reembolso de suscripciones
La solicitud de reembolso se ha realizado en un plazo de 14 días desde la inscripción.* ✓
La solicitud de reembolso corresponde a tu primer pago, no es un pago recurrente. ✓

*De acuerdo con lo aceptado y reconocido en el momento de comprar la suscripción.

  • Si aprovechas una prueba gratuita al registrarte, el periodo de cancelación de 14 días incluye el tiempo de la prueba gratuita. Por ejemplo, si te registraste para una prueba gratuita de 7 días y se te cobra la suscripción al finalizar el periodo de prueba, solo tendrás 7 días tras el pago para cancelarla.
Comprobar la fecha de compra

  • Si cumples los requisitos para recibir un reembolso, pero has empezado a usar tu suscripción (para PlayStation Plus, esto puede incluir jugar online, descargar juegos mensuales o usar el almacenamiento en la nube), es posible que reduzcamos tu reembolso en función del uso que hayas hecho de la suscripción.

  • Puedes consultar la siguiente guía para saber cómo evitar pagos futuros en cualquier momento. La suscripción continuará hasta que debas volver a realizar el siguiente pago, momento en el que finalizará.

Cancelar suscripción

Reservas

Con reserva nos referimos a la compra de cualquier contenido en PlayStation Store antes de su fecha de lanzamiento.

  • Debes cumplir todos los criterios de la siguiente lista para poder recibir un reembolso, a menos que el contenido sea defectuoso.
Lista de comprobación para el reembolso de reservas
La solicitud de reembolso se ha realizado antes de la fecha de lanzamiento. ✓
La parte principal del contenido no se ha descargado ni precargado. ✓

Si tu reserva incluye contenido adicional de acceso inmediato (por ejemplo, contenido adicional de reserva) y no has comenzado a descargar la parte principal de tu reserva, el contenido adicional deja de funcionar si cancelas tu reserva. 

  • Si tu compra cumple todos los criterios de la lista de comprobación, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento (si la fecha de lanzamiento ha pasado, en un plazo de 14 días desde la compra).

  • Si tu compra no cumple todos los requisitos, no podrás solicitar un reembolso, a menos que el contenido sea defectuoso.

Lista de comprobación para el reembolso de reservas
La solicitud de reembolso se ha realizado en un plazo de 14 días desde la compra. ✓
La parte principal del contenido no se ha descargado ni precargado. ✓

Si tu reserva incluye contenido adicional de acceso inmediato (por ejemplo, contenido adicional de reserva) y no has comenzado a descargar la parte principal de tu reserva, el contenido adicional deja de funcionar si cancelas tu reserva. 

Preguntas frecuentes

Si tienes problemas con tu juego o complemento, consulta una de las guías a continuación para ver pasos de resolución de problemas.

No puedes descargar un juego
El juego no se inicia
El juego se cuelga o deja de funcionar
Resolución de problemas con complementos y DLC

Puedes recibir el reembolso en 10 días.

Siempre que sea posible, los reembolsos se realizan en el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra. Sin embargo, puede que en algunos casos o con algunos métodos de pago esto no sea posible, como las compras realizadas con cupones de fondos para el monedero. Si por algún motivo no podemos realizar el reembolso en el método de pago original, el importe se abona en tu monedero.

Si has recibido nuestra confirmación de que obtendrás un reembolso pero no es así, consulta la información a continuación.

  • Si el reembolso debe abonarse en un método de pago que no sea el monedero, comprueba el saldo del monedero (ya que es posible que no hayamos podido realizar el reembolso en el método de pago original) o ponte en contacto con el proveedor de tu método de pago para obtener más ayuda.  
  • Si el reembolso debe abonarse en el monedero, ponte en contacto con nosotros.

No es posible cancelar una recarga del monedero. Solicitamos tu consentimiento para recargar tu monedero de inmediato y que confirmes que entiendes que no podrás cancelar la recarga.

Puedes recuperar gratis un ID anterior, pero no podrás obtener un reembolso por la compra de un nuevo ID online a menos que la compra fuera defectuosa.

Resolver problemas con el ID online

Dado que las compras de códigos de PS Store se realizan fuera de PlayStation Store, debes ponerte en contacto con el distribuidor que te vendió el código de cupón para conocer su política de reembolsos y cancelación.

Si has comprado el código a través de PlayStation Direct, puedes consultar la siguiente guía para comprobar si cumples los requisitos para recibir un reembolso.

Política de devoluciones y reembolsos de PlayStation Direct

Cómo solicitar el reembolso de una compra realizada en PlayStation Store

  • Para solicitar un reembolso de tu compra en PlayStation, ponte en contacto con nosotros.
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