Cuentas robadas (comprometidas) y cargos no autorizados

Aprende los pasos que debes seguir si crees que alguien ha podido acceder a tu cuenta o si no reconoces un pago realizado en PlayStation™Store.

Tengo una cuenta: no reconozco un pago

Si no reconoces una compra, consulta primero tu historial de transacciones en PlayStation Store. Si en el historial de transacciones no figura el origen de los cargos, echa un vistazo a las siguientes razones comunes relacionadas con pagos no reconocidos.

Comprobar las transacciones

Comprueba los ajustes de tu suscripción para determinar si es la razón de la transacción. Recuerda que existen límites de tiempo para que se reembolse el pago de una suscripción. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para saber más.

Ajustes de suscripción
Cómo solicitar un reembolso

Las cuentas de menores no incluyen su propio monedero de PlayStation, pero sí pueden gastar fondos del monedero del administrador de la familia dentro de un límite prestablecido. El límite de gasto de una cuenta de menor se establece en 0 por defecto cuando el administrador de la familia crea la cuenta. 

Familia en PSN
Control parental en consolas PS5

Si un menor utiliza una cuenta de adulto, podrá acceder a PlayStation™Network sin control parental, cosa que incumple nuestros Términos de servicio. Si detectas que un miembro menor de la familia está utilizando una cuenta de adulto, ponte en contacto con nosotros.

Contáctanos
Seguridad en PlayStation para padres

Consulta el historial de transacciones de tu cuenta* para ver si has comprado el mismo contenido varias veces. Existen límites de tiempo para que se reembolsen ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para saber más.

*Si tienes varias cuentas vinculadas al mismo método de pago, comprueba el historial de transacciones de cada una.

Comprobar las transacciones
Cómo solicitar un reembolso

No reconozco un correo electrónico sobre un cambio en mi cuenta 

Si el correo electrónico no indica que el cambio lo inició PlayStation, es posible que alguien esté intentando acceder a tu cuenta. Te recomendamos que completes los siguientes pasos para garantizar la seguridad de tu cuenta:

  1. Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico.
    Si tienes problemas, contacta con tu proveedor de correo electrónico lo antes posible. 
  2. Si has podido cambiar la contraseña de la cuenta de correo electrónico, sigue la guía a continuación para restablecer la contraseña de tu cuenta.  
Recuperar una cuenta
  1. Ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation si no puedes cambiar el método de inicio de sesión.
Contáctanos

No tengo una cuenta: no reconozco un pago o un correo electrónico

Es posible que alguien haya usado tus datos de pago para realizar una compra en PlayStation Store. Si crees que puede haber sido así, ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta (encontrarás el número al dorso de la misma) inmediatamente para denunciar su uso no autorizado.

Es posible que alguien haya usado tu dirección de correo electrónico para crear una cuenta. Si recibes un mensaje de PSN que no reconoces, cambia la contraseña de tu correo electrónico inmediatamente y ponte en contacto con nosotros*. 

*Si no tienes acceso a tu cuenta de correo electrónico, contacta con tu proveedor de correo electrónico. 

Contáctanos

Me han robado la consola PlayStation.

Sigue estos pasos si te han robado la consola PlayStation:

  1. Cambia tu método de inicio de sesión en PSN y elimina todos los métodos de pago de tu cuenta.
Recuperar una cuenta
Eliminar todos los métodos de pago
  1. Si no puedes cambiar el método de inicio de sesión ni acceder a tu cuenta, contáctanos y te ayudaremos a proteger tu cuenta.
Contáctanos

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