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Ayuda con problemas en la verificación en dos pasos en PlayStation Network
Descubre cómo puedes utilizar los códigos de seguridad de la verificación en dos pasos (2SV) para recuperar tu cuenta y qué pasos debes seguir si pierdes tu teléfono 2SV.
¿Sabías que…?
Las claves de acceso son una forma rápida y segura de iniciar sesión en tu cuenta para PlayStation™Network, directamente desde tus dispositivos personales.
Para obtener más información sobre cómo cambiar a autenticación mediante clave de acceso, consulta la siguiente guía.
Si tu dispositivo no admite claves de acceso, continúa con la información sobre la verificación en dos pasos que aparece más adelante.
¿No recibiste un código de verificación?
Selecciona Reenviar código en la pantalla de inicio de sesión.
Podrían pasar unos minutos hasta que se envíe el código.Reinicia tu teléfono y vuelve a intentarlo.
Comprueba si tienes activado el modo avión en tu teléfono.
- Verifica el estado de la señal de la red móvil de tu teléfono.
Si tienes problemas, comunícate con el proveedor de servicios móviles para conocer más detalles.
Si aún tienes problemas, comunícate con nosotros a través de nuestro Asistente online.
Tengo códigos de seguridad para la verificación en dos pasos
Si mantuviste un registro de tus códigos de seguridad cuando configuraste la 2SV, puedes recuperar tu cuenta online fácilmente.
- Intenta iniciar sesión en Administración de cuentas.
- Haz clic en ¿Tienes problemas al recibir el código? > Iniciar sesión con un código de seguridad.
- Ingresa uno de tus 10 códigos de seguridad (cada código se puede utilizar una vez) y selecciona Verificar.
- Haz clic en Continuar para iniciar sesión en tu cuenta.
Cambia a autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura.
Consola PS5: Recuperar cuenta con códigos de seguridad
Ve a Configuración > Usuarios y cuentas > Cuenta > Iniciar sesión.
Ingresa tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), luego tu contraseña y selecciona Iniciar sesión.En la pantalla de verificación 2SV, ingresa uno de tus 10 códigos de seguridad (cada código se puede utilizar una vez).
Consola PS4: Recuperar cuenta con códigos de seguridad
Ve a Configuración > Administración de cuentas > Iniciar sesión.
Ingresa tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), luego tu contraseña y selecciona Iniciar sesión.En la pantalla de verificación 2SV, pulsa el botón triángulo para seleccionar ¿Tienes problemas al recibir el código?
Elige un motivo por el que no puedes iniciar sesión y selecciona Iniciar sesión con un código de seguridad.
- Ingresa uno de tus 10 códigos de seguridad (cada código se puede utilizar una vez) y selecciona Verificar.
Si utilizaste la mayoría de tus códigos de seguridad, puedes recibir más si desactivas la 2SV y la vuelves a activar.
Si perdiste acceso a tu teléfono anterior y utilizaste un código de seguridad, desactiva la 2SV y vuelve a activarla en tu teléfono nuevo.
Para obtener más ayuda con la recuperación de tu cuenta, comunícate con nosotros a través de nuestro Asistente online.
No tengo códigos de seguridad para la verificación en dos pasos
Si enfrentas alguna de las siguientes situaciones, deberás comunicarte con nosotros mediante nuestro Asistente online para restaurar el acceso a tu cuenta:
- No tengo códigos de seguridad.
- No tengo acceso a mi teléfono o número de teléfono móvil.
- Recibiste mensajes inesperados de verificación en dos pasos y no puedes cambiar tu método de inicio de sesión.
¿Recibiste un mensaje de “contraseña incorrecta” en Google TV?
¿Necesitas ayuda?
Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico