Servicio técnico de PlayStation
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Recuperación de cuenta
Si puedes acceder a tu correo electrónico, comunícate con nosotros a través de nuestro Asistente online para recuperar el acceso a tu cuenta.
Para obtener más información sobre cómo recuperar tu cuenta, consulta la guía que aparece a continuación.
Si olvidaste tu dirección de correo electrónico o no puedes acceder a ella, comunícate con nosotros a través de nuestro Asistente online.
Para obtener más información sobre cómo recuperar tu cuenta, consulta la guía que aparece a continuación.
Si perdiste tu teléfono, pero registraste el mismo método de verificación en otro dispositivo, puedes iniciar sesión en Administración de cuentas con ese dispositivo y, luego, registrar una nueva clave de acceso.
Si no puedes usar otro dispositivo para iniciar sesión, comunícate con nosotros mediante nuestro Asistente online.
Inicio de sesión y contraseña
Si tienes problemas para iniciar sesión con tu clave de acceso o con tu dispositivo, selecciona No se puede iniciar sesión con la clave de acceso en la pantalla principal e inicia sesión mediante un correo electrónico o código QR.
Ten presente lo siguiente:
Si no puedes usar otro dispositivo para iniciar sesión o necesitas más ayuda con las claves de acceso, comunícate con nosotros mediante nuestro Asistente online.
También puedes cambiar a la autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura.
También puedes cambiar a la autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura.
Para obtener más ayuda con el restablecimiento de tu contraseña, comunícate con nosotros a través de nuestro Asistente online.
Solo un administrador de la familia puede restablecer la contraseña de una cuenta de menor.
Si necesitas más ayuda para restablecer la contraseña de un menor, comunícate con nosotros a través de nuestro Asistente online.
Si enfrentas alguno de los siguientes problemas, deberás comunicarte con nosotros mediante nuestro Asistente online:
También puedes cambiar a la autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura.
Cuando cambias tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), se cierra tu sesión en todos los dispositivos. Cuando cambies tu dirección de correo electrónico, recibirás un correo en tu dirección anterior con tu nuevo ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).
Si suspendemos tu cuenta o consola PlayStation, verás un código de error al intentar iniciar sesión en PSN.
Normalmente, te enviamos un correo electrónico para explicarte por qué fuiste suspendido y cuánto tiempo durará. Enviamos esto a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta (tu ID de inicio de sesión). Asegúrate de consultar tu carpeta de correo no deseado o correo basura para ver el correo electrónico.
También puedes comprobar el estado de tu cuenta en Mi soporte.
Cuando creas una cuenta para PlayStation™Network (PSN), aceptas cumplir con los Términos de servicio de PlayStation Network, los cuales incluyen el Código de conducta comunitario.
Si no cumples estos términos, podríamos suspender tu cuenta de forma temporal o permanente. En el caso de las infracciones más graves, podríamos suspender la consola PlayStation e impedir su acceso a PlayStation Network.
Cuando configuras la 2SV, puedes recibir códigos de verificación a través de SMS o mediante una aplicación autenticadora. También puedes cambiar a la autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura.
* El código de verificación es válido durante 10 minutos después de intentar un inicio de sesión. Si tu código expiró, selecciona Volver a enviar código en la pantalla de inicio de sesión para recibir un nuevo código.
Si mantuviste un registro de tus códigos de seguridad cuando configuraste la 2SV, puedes recuperar tu cuenta fácilmente.
Si enfrentas alguna de las siguientes situaciones, deberás comunicarte con nosotros mediante nuestro Asistente online para restaurar el acceso a tu cuenta:
Selecciona Volver a enviar código en la pantalla de inicio de sesión.
Podrían pasar unos minutos hasta que se envíe el código.
Reinicia tu teléfono y vuelve a intentarlo.
Comprueba si activaste el modo avión en tu teléfono.
Administración de cuentas
Cuando cambias tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), se cierra tu sesión en todos los dispositivos. Cuando cambies tu dirección de correo electrónico, recibirás un correo en tu dirección anterior con tu nuevo ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).
Descubre cómo solicitar el cierre de una cuenta y ve qué sucede después de que se cierra tu cuenta.
Cuando activas el uso compartido de consola y juego offline, cualquier persona que utilice tu consola PS5 puede hacer lo siguiente:
El uso compartido de consola y juego offline de PS5™ se activa automáticamente en la primera consola PS5 que utilizas para iniciar sesión en PlayStation™Network. Para activar o desactivar el uso compartido de consola en una nueva consola PS5, sigue los pasos que se muestran a continuación:
La activación de una consola PS4™ principal vincula la consola con tu cuenta y activa las siguientes funciones:
Cada jugador puede tener una consola PS4 activada como consola principal en su cuenta.
Para cambiar una activación, debes desactivar manualmente la consola anterior. Si no puedes acceder a la consola, puedes desactivar de forma remota todos los dispositivos conectados a tu cuenta mediante la Administración de cuentas en un navegador web.
Si enfrentas alguna de las siguientes situaciones, comunícate con nosotros lo más pronto posible mediante nuestro Asistente online:
Si no reconoces una compra, primero verifica tus transacciones en PlayStation Store. Si el historial de tus transacciones no revela el origen de los cobros, ten en cuenta los siguientes motivos comunes de pagos no reconocidos.
¿Te cobraron una tarifa de suscripción recurrente?
Comprueba la configuración de tu suscripción para ver si esta es la causa de la transacción. Ten en cuenta que existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por pagos de suscripción. Consulta nuestra Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más detalles.
¿Es posible que un miembro de la familia haya utilizado tus datos de pago?
Las cuentas de menores no tienen un monedero propio de PlayStation, pero pueden utilizar los fondos del monedero del administrador de la familia con un límite de gastos asignado. Cuando el administrador de la familia crea una cuenta, el límite de gastos de la cuenta de menor es 0 de forma predeterminada.
Si un menor utiliza una cuenta de adulto, podrá utilizar PlayStation™Network sin control parental, lo cual infringe nuestros Términos de Servicio. Si consideras que un miembro de la familia menor de 18 años está utilizando una cuenta de adulto, comunícate con nosotros.
¿Un cobro en tu tarjeta se realizó dos veces?
Comprueba el historial de transacciones de tu cuenta para verificar si compraste el mismo contenido varias veces. Existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más información.
Si el correo electrónico no indica que el cobro fue iniciado por PlayStation, es posible que otra persona esté intentando acceder a tu cuenta. Te recomendamos que completes los siguientes pasos para proteger tu cuenta:
Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico.
Si tienes problemas para hacerlo, comunícate con tu proveedor de correo electrónico lo antes posible.
Cambia tu cuenta para el método de inicio de sesión de PlayStation Network mediante la siguiente guía.
Si te roban la consola PlayStation, cambia tu método de inicio de sesión de PSN y elimina todos los métodos de pago de tu cuenta.
Cuando creas una cuenta para PlayStation™Network (PSN), aceptas cumplir con los Términos de servicio de PlayStation Network, los cuales incluyen el Código de conducta comunitario.
Si no cumples estos términos, podríamos suspender tu cuenta de forma temporal o permanente. En el caso de las infracciones más graves, podríamos suspender la consola PlayStation e impedir su acceso a PlayStation Network.
Si suspendemos tu cuenta o consola PlayStation, verás un código de error al intentar iniciar sesión en PSN.
Normalmente, te enviamos un correo electrónico para explicarte por qué fuiste suspendido y cuánto tiempo durará. Enviamos esto a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta (tu ID de inicio de sesión). Asegúrate de consultar tu carpeta de correo no deseado o correo basura para ver el correo electrónico.
También puedes comprobar el estado de tu cuenta en Mi soporte.
Un contracargo, o una reversión de pago, se produce cuando una entidad financiera cancela un pago existente a petición tuya.
Debido a que un contracargo puede indicar que sospechas de fraude o de apropiación de la cuenta, suspenderemos tu cuenta o consola para protegerla mientras investigamos. Si no hay un motivo legal para el contracargo (por ejemplo, no existe un derecho legal para un reembolso), tu cuenta permanecerá suspendida hasta que se pague la deuda.
También puedes comprobar el estado de tu cuenta en Mi soporte.
Seguridad familiar
Una vez que el menor tenga una cuenta para PlayStation™Network (PSN), puede hacer lo siguiente:
Para crear cuentas para tus hijos, debes tener una cuenta para PlayStation Network. Una vez que tengas tu propia cuenta, podrás crear cuentas para cada menor.
Cada menor de 18 años necesita su propia cuenta de menor para nuestros servicios online.
Los administradores de la familia pueden establecer límites sobre cuándo y por cuánto tiempo cada menor puede jugar en consolas PS5® y PS4®.
Algunos de los controles parentales que configuras online o en tu consola se aplican a los juegos de PlayStation para PC:
Cuando seleccionas Comunicación y contenido generado por el usuario > Restringir, se deshabilitan los siguientes elementos:
Ve y administra el acceso del menor a servicios y aplicaciones de terceros a los que vinculó sus cuentas.
Lee estas reglas: te ayudarán a pasarlo mejor cuando juegues online.
Conversa con el adulto que normalmente te cuida (lo llamaremos tu “adulto responsable”) sobre el uso de PSN y lo que deseas hacer.
Descubre cómo mantenerte seguro en PlayStation Network, modifica la configuración de privacidad y lee las reglas de nuestro Código de conducta.
Las clasificaciones por edad proporcionan información sobre el contenido de un juego para que puedas saber cuáles son adecuados para tu hijo. Asegúrate de verificar la clasificación por edad antes de que tu hijo juegue. Descubre cómo verificar las clasificaciones por edad para lo siguiente:
Juegos digitales y juegos de transmisión por streaming
Discos de juegos
Utiliza siempre el control parental para administrar la experiencia de tu hijo en PlayStation. Haz esto antes de permitirle jugar por primera vez.
Tu hijo puede disfrutar de la consola PlayStation sin conectarse a Internet; sin embargo, muchos productos ofrecen funciones online y algunos no funcionarán sin esas funciones. Aconseja a tu hijo sobre cómo mantenerse seguro online y háblale acerca de sus experiencias.
Denuncia el contenido o las conversaciones que no cumplan con el Código de conducta comunitario. Si no se infringió el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.
Denunciar contenido con la intención de acosar a otro jugador es una infracción del Código de conducta y puede provocar a una suspensión temporal o permanente de tu cuenta.
Los moderadores revisan las denuncias y deciden si el contenido denunciado infringe el Código de conducta. De ser así, eliminaremos el contenido y tomaremos medidas apropiadas contra el jugador que lo compartió.
Recibes notificaciones cuando se envía y revisa una denuncia, y se decide una acción.
Realizar denuncias falsas es una infracción del Código de conducta y puede provocar la suspensión temporal o permanente de tu cuenta.
Obtén más información sobre cómo denunciar el contenido o las conversaciones que no cumplan con el Código de conducta comunitario. Si no se infringió el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.
Obtén más información sobre cómo denunciar el contenido que no cumpla con el Código de conducta comunitario. Si no se infringió el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.
Los jugadores bloqueados y tú (el bloqueador) no pueden hacer lo siguiente:
Obtén más información sobre cómo tú y los miembros de la familia mayores de 12 años pueden usar PlayStation®VR2 de forma segura.
Seguridad y privacidad
Si eres el administrador de la familia, puedes establecer la configuración de privacidad para el menor. También puedes seleccionar qué opciones de configuración puede cambiar el menor. Recibirás una notificación cuando el menor cambie una configuración.
Nunca compartas los detalles de tu cuenta. Para evitar compartir los detalles de tu cuenta por accidente al iniciar sesión en otra consola, asegúrate de cerrar sesión después.
Algunos servicios de terceros requieren acceso a los datos de tu cuenta. Una vez que apruebes esto, el servicio se convertirá en una aplicación autorizada.
Puedes ver y desvincular tus aplicaciones autorizadas según se indica en la siguiente guía.
Si enfrentas alguna de las siguientes situaciones, comunícate con nosotros lo más pronto posible mediante nuestro Asistente online:
¿Te cobraron una tarifa de suscripción recurrente?
Comprueba la configuración de tu suscripción para ver si esta es la causa de la transacción. Ten en cuenta que existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por pagos de suscripción. Consulta nuestra Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más detalles.
¿Es posible que un miembro de la familia haya utilizado tus datos de pago?
Las cuentas de menores no tienen un monedero propio de PlayStation, pero pueden utilizar los fondos del monedero del administrador de la familia con un límite de gastos asignado. Cuando el administrador de la familia crea una cuenta, el límite de gastos de la cuenta de menor es 0 de forma predeterminada.
Si un menor utiliza una cuenta de adulto, podrá utilizar PlayStation™Network sin control parental, lo cual infringe nuestros Términos de Servicio. Si consideras que un miembro de la familia menor de 18 años está utilizando una cuenta de adulto, comunícate con nosotros.
¿Un cobro en tu tarjeta se realizó dos veces?
Comprueba el historial de transacciones de tu cuenta para verificar si compraste el mismo contenido varias veces. Existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más información.
En caso de robo de tu consola PlayStation, realiza los siguientes pasos:
Obtén más información sobre lo que debes y no debes hacer cuando uses tu cuenta, además de las suspensiones que se pueden aplicar a tu cuenta si no cumples estas pautas.
Los moderadores revisan las denuncias y deciden si el contenido denunciado infringe el Código de conducta. De ser así, eliminaremos el contenido y tomaremos medidas apropiadas contra el jugador que lo compartió.
Obtén más información sobre cómo denunciar el contenido o las conversaciones que no cumplan con el Código de conducta comunitario. Si no se infringió el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.
Obtén más información sobre cómo denunciar el contenido que no cumpla con el Código de conducta comunitario. Si no se infringió el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.
Los jugadores bloqueados y tú (el bloqueador) no pueden hacer lo siguiente:
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