Descubre por qué suspendemos jugadores de PlayStation™Network (PSN) y qué hacer si estás suspendido.
Cuando creas una cuenta para PlayStation™Network (PSN), aceptas cumplir con los Términos de servicio de PlayStation Network, los cuales incluyen el Código de conducta de la comunidad.
Si no cumples estos términos, podríamos suspender tu cuenta de forma temporal o permanente. En el caso de las infracciones más graves, podríamos suspender la consola PlayStation e impedir el acceso a PlayStation Network.
Si suspendemos tu cuenta o consola PlayStation, verás un código de error al intentar iniciar sesión en PSN.
Normalmente, te enviamos un correo electrónico para explicarte por qué fuiste suspendido y cuánto tiempo durará. Enviamos esto a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta (tu ID de inicio de sesión). Asegúrate de consultar tu carpeta de correo no deseado o correo basura para ver el correo electrónico.
También puedes comprobar el estado de tu cuenta en Mi soporte.
Si no has recibido una notificación, comunícate con nosotros para obtener más información.
Puedes acceder a tu cuenta una vez que finalice la suspensión temporal. Puedes ver cuánto tiempo queda si revisas la notificación de correo electrónico del equipo de seguridad de PlayStation.
También puedes comprobar los detalles de la suspensión en Mi soporte.
Cada suspensión en PlayStation Network es el resultado de una investigación minuciosa por parte del personal del equipo de seguridad de PlayStation. Como resultado, las suspensiones son definitivas y no pueden apelarse, a menos que se trate de los siguientes casos:
Si tu cuenta fue suspendida de forma permanente, es posible que puedas apelar contra la suspensión.
Si tu cuenta está suspendida, no podrás acceder a PlayStation Network. Esto significa que no podrás utilizar algunos productos y servicios, incluso aquellos por los que pagaste.
Si la consola está suspendida, no podrás conectarte a PlayStation Network con ninguna cuenta.
Si estás suspendido, no estarán disponibles las siguientes configuraciones:
Nunca cobraremos el pago de una suscripción de una cuenta a la que se le haya suspendido el acceso a la red. Si hay un pago de suscripción pendiente mientras tu cuenta está suspendida, no intentaremos cobrar el pago y tu suscripción caducará (junto con todos los beneficios asociados).
En caso de que desees realizar cambios en la configuración de tu suscripción mientras tu cuenta está suspendida, deberás comunicarte con nosotros.
Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico
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