Selecciona un tema para buscar la mejor manera de comunicarte con nosotros.
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Si no puedes recibir un código de verificación en dos pasos (2SV) o no tienes acceso a tu teléfono y no tienes códigos de seguridad 2SV, tendrás que comunicarte con nosotros mediante los detalles que aparecen a continuación. Deberás tener a mano la siguiente información:
ID online, ID de inicio de sesión (la dirección de correo electrónico de tu cuenta), número de serie de la consola que se usó para crear tu cuenta o iniciar sesión en ella y detalles de alguna transacción reciente.
Si olvidas tu contraseña de PlayStation Network (PSN), puedes restablecerla desde la Web o en tu consola PlayStation. Este asistente solo está disponible en inglés.
Si crees que otra persona podría tener acceso a tu cuenta, restablece las contraseñas asociadas con tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) y tu cuenta. Si no puede cambiar tu contraseña ni acceder a tu cuenta, comunícate con nosotros para que te ayudemos a recuperarla.
Tu ID online e ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico de tu cuenta).
El número de serie de la consola que utilizaste para crear tu cuenta o iniciar sesión en ella.
Los detalles de una transacción reciente (incluido el número de pedido, el contenido comprado, el precio y la fecha de la transacción).
Si tienes problemas después de cambiar tu ID online en PlayStation Network o deseas volver a tu ID online anterior, comunícate con nosotros.
Comunícate con el Servicio técnico de PlayStation con tu ID online y tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) para solicitar el cierre de la cuenta.
Si tienes problemas o necesitas ayuda para descargar tu información personal, comunícate con nosotros usando los detalles a continuación.
Cuando creas una cuenta para PlayStation™Network (PSN), aceptas obedecer los Términos de servicio de PlayStation Network, los cuales incluyen el Código de conducta de la comunidad. Si incumples estos términos, es posible que suspendamos tu cuenta de manera temporal o permanente. En el caso de las infracciones más graves, podríamos suspender la consola PlayStation e impedir su acceso a PlayStation Network.
Puedes acceder a tu cuenta una vez que finalice la suspensión temporal. Puedes ver cuánto tiempo queda si revisas la notificación de correo electrónico del equipo de seguridad de PlayStation. Es posible que puedas apelar una suspensión permanente.
Si tú o el propietario del pago anularon un pago a PlayStation Network, tu cuenta se suspenderá hasta que se corrijan los cargos. Para resolver el problema, comunícate con nosotros mediante los detalles que aparecen a continuación.
Si recibiste un correo electrónico de PlayStation sobre una cuenta que no posees ni reconoces, cambia inmediatamente tu contraseña de correo electrónico y comunícate con nosotros con las opciones que aparecen a continuación.
Desactiva tu consola PlayStation anterior para activar tu cuenta en un nuevo dispositivo PlayStation.
Puedes desactivar fácilmente tu consola PlayStation si tienes acceso a ella o desactivarla online una vez cada 6 meses.
Si tiene problemas, comunícate con nosotros mediante los detalles que aparecen a continuación.
Si no reconoces los pagos realizados en tu tarjeta de crédito o en tu estado de cuenta, es posible que alguien haya utilizado tus detalles de pago para realizar una compra en PlayStation Store.
Si no tienes una cuenta para acceder a PlayStation Network y crees que fuiste víctima de fraude o que tus detalles de pago están en riesgo, comunícate con tu proveedor de tarjeta (el número está en el reverso de esta), denuncia el asunto a las autoridades legales y cooperaremos en caso de cualquier consulta. El servicio técnico de PlayStation solo puede discutir estos cargos con el titular de la cuenta.
Si tienes una cuenta para acceder a PlayStation Network, podemos ayudarte. Comunícate con nosotros mediante las opciones de contacto que se indican a continuación.
Si tienes problemas para realizar un pago, comunícate con nosotros.
Si el código del cupón está impreso en un recibo, comunícate con el vendedor minorista para recuperar el código.
Para todos los otros tipos de cupones dañados, comunícate con nosotros e indica la fecha de compra junto con el nombre del vendedor minorista. Es posible que se te pida que proporciones un comprobante de compra e imágenes de ambos lados del cupón.
Para obtener más información sobre PlayStation Stars, consulta nuestras preguntas frecuentes. Para obtener ayuda con respecto a tus puntos, recompensas, campañas o artículos coleccionables digitales, comunícate con el servicio técnico a continuación.
Las suscripciones activas se pueden cancelar hasta la siguiente fecha de pago seleccionando la configuración Cancelar suscripción. Para solicitar un reembolso, comunícate con nosotros siguiendo los detalles que aparecen al final de esta página. Visita nuestra página de política de cancelación para obtener más información.
Si estás utilizando una suscripción o un servicio de terceros, o una aplicación no desarrollada por PlayStation en tu dispositivo PlayStation y tienes alguna pregunta, comunícate directamente con el desarrollador de la aplicación o el proveedor de la suscripción.
Si pagaste contenido reservado en PlayStation Store, pero cambiaste de opinión sobre la compra, comunícate con nosotros siguiendo los detalles a continuación para solicitar un reembolso o visita nuestra página de política de cancelación para obtener más información.
Para garantizar que tu consola descargue automáticamente tu reserva lo antes posible, comprueba la configuración de descarga automática en tu consola y asegúrate de que haya suficiente espacio de almacenamiento para los datos del juego.
Para resolver problemas con juegos, sigue los pasos de solución de problemas en nuestros videos. Si el problema persiste, comunícate con nosotros.
Cuando te comuniques con nosotros, es posible que te solicitemos lo siguiente: una descripción detallada del problema con el juego, los pasos de solución de problemas que intentaste y una captura de pantalla o un video del problema, si es posible.
Si tienes problemas para conectarte a PSN, verifica que no haya problemas en curso. Si eso no resuelve el problema, puedes visitar Reparaciones de PlayStation a fin de obtener soluciones de conexión para tu PS4 y PS5.
Actualmente, el servicio técnico de PlayStation está experimentando dificultades técnicas y no podemos responderte en este momento. Estamos haciendo todo lo posible para reanudar nuestros servicios lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes buscar ayuda en el sitio web de soporte.
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