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Cómo cambiar o restablecer tu contraseña para PlayStation Network

Descubre cómo puedes cambiar o restablecer tu contraseña si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta.

Cómo cambiar tu contraseña de PSN online

  1. Inicia sesión en Administración de cuentas. 
  2. Selecciona Seguridad en la barra lateral. 
  3. Haz clic en Editar junto a “Contraseña” para cambiar tu contraseña.
    También puedes cambiar a la autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura.
Configurar la clave de acceso
  1. Haz clic en Guardar para confirmar los cambios.
    Ahora puedes iniciar sesión en tu cuenta con tu contraseña nueva.
Restablecer contraseña
  1. Ve a Configuración > Usuarios y cuentas > Cuenta > Seguridad. 
  2. Selecciona Seguridad > Contraseña.
  3. Selecciona y confirma la nueva contraseña y, luego, selecciona Continuar.
    Ahora puedes iniciar sesión en tu cuenta con tu contraseña nueva.
Restablecer contraseña
  1. Ve a Configuración > Administración de cuentas > Información de la cuenta e ingresa tu contraseña. 
  2. Selecciona Seguridad > Contraseña. 
  3. Crea y confirma la nueva contraseña; luego, selecciona Continuar.
    Ahora puedes iniciar sesión en tu cuenta con tu contraseña nueva.
Restablecer contraseña

Para obtener más ayuda con el cambio de la contraseña de tu cuenta, comunícate con nosotros a través de nuestro Asistente online.

El cambio a la autenticación con clave de acceso ofrece una experiencia de inicio de sesión rápida y segura.

Configurar la clave de acceso

Cómo restablecer tu contraseña de PSN online

  1. Inicia sesión en Administración de cuentas. 
  2. Selecciona ¿Tienes problemas para iniciar sesión? > Recupera tu cuenta y sigue las instrucciones en pantalla. 

Si necesitas ayuda para restablecer la contraseña de tu cuenta, comunícate con nosotros a través de nuestro Asistente online.

También puedes cambiar a la autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura.

Configurar clave de acceso
  1. Ve a Configuración > Usuarios y cuentas > Cuenta > Iniciar sesión. 
  2. En la pantalla de inicio de sesión, presiona el botón triángulo y selecciona Siguiente.
    Se envía un correo electrónico para cambiar tu contraseña al ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) que se muestra en esta pantalla. El correo electrónico de verificación puede tardar unos minutos en llegar. 
¿No recibiste un correo electrónico?
  1. Sigue el enlace seguro en el correo electrónico, completa la información solicitada y crea una contraseña nueva con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

También puedes cambiar a la autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura.

Configurar clave de acceso

Si tienes acceso a una consola PS4 que activaste como tu PS4 principal, puedes restablecer tu contraseña con un par de clics: todo lo que necesitas es acceso a tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico):

  1. Ve a Configuración > Administración de cuentas > Iniciar sesión. 
  2. En la pantalla de inicio de sesión, presiona el botón triángulo y, luego, selecciona Siguiente. Se envía un correo electrónico para cambiar la contraseña al ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) que aparece en esta pantalla.
    El correo electrónico de verificación puede tardar unos minutos en llegar. 
¿No recibiste un correo electrónico?
  1. Haz clic en el enlace del correo electrónico e ingresa una nueva contraseña.

También puedes cambiar a la autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura.

Configurar clave de acceso
  1. Ve a Configuración > Administración de cuentas > Iniciar sesión. 
  2. En la pantalla de inicio de sesión, presiona el botón triángulo y, luego, selecciona Siguiente. Se envía un correo electrónico para cambiar la contraseña al ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) que aparece en esta pantalla.
    El correo electrónico de verificación puede tardar unos minutos en llegar. 
¿No recibiste un correo electrónico?
  1. Sigue el vínculo seguro, completa la información solicitada y crea una contraseña nueva con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

También puedes cambiar a la autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura.

Configurar la clave de acceso

Cómo restablecer la contraseña de una cuenta de menor online

Solo un administrador de la familia puede restablecer la contraseña de una cuenta de menor.

  1. Como administrador de la familia, inicia sesión en Administración de cuentas. 
  2. Ve a Administración de familia.
  3. Escoge la cuenta de menor y selecciona Restablecer contraseña.
  1. Como administrador de la familia, ve a Configuración > Familia y control parental > Administración de familia.
  2. En este menú, selecciona la cuenta de menor y Restablecer contraseña.
  1. Como administrador de la familia, ve a  Configuración > Control parental/Administrador de la familia > Administrador de la familia.
  2. En este menú, selecciona la cuenta de menor y Restablecer contraseña.

Si necesitas más ayuda para restablecer la contraseña de la cuenta de un menor, comunícate con nosotros a través de nuestro Asistente online.

¿No recibiste un correo electrónico para restablecer la contraseña? 

  • El correo electrónico puede estar en tu carpeta de correo no deseado.
    Revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico y asegúrate de buscar “PlayStation” en todos los buzones, incluidas las carpetas de correo no deseado o correo basura. 
  • Es posible que tu dirección de correo electrónico esté mal escrita.
    Repite los pasos para restablecer la contraseña y asegúrate de que la dirección de correo electrónico que aparece en la pantalla “¿Olvidaste tu contraseña?” sea la que utilizas para iniciar sesión en tu cuenta. 
  • ¿Tienes una cuenta de menor?
    Solo un administrador de la familia puede restablecer la contraseña de tu cuenta.
  • Es posible que haya un problema con la administración de cuentas. A veces, los problemas de red pueden retrasar los correos electrónicos de cambio de contraseña. Revisa la página de estado de la red.

Si aún tienes problemas, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation mediante el vínculo que se encuentra en la parte inferior de esta página.

¿Necesitas ayuda? 

Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico

Comunícate con el servicio técnico de PlayStation