Cómo resolver problemas relacionados con complementos

Descubre cómo solucionar problemas relacionados con contenido complementario, como contenido descargable (DLC), moneda del juego, contenido extra y más.

Tipos de complementos que puedes comprar en PlayStation Store

Tipo de complemento Como acceder
DLC (contenido descargable) Descarga el contenido e inicia el juego principal
Consumibles en juegos Inicia el juego principal
Paquetes (pases de temporada) Depende del contenido

  • El DLC es contenido descargable que se puede comprar de forma independiente del juego principal.

  • Después de comprarlo, debes descargar el DLC para usarlo en el juego principal.

  • Algunos ejemplos de paquetes de DLC incluyen Marvel's Spider-Man: El atraco, o Dark Souls III: The Ringed City.

  • Algunas ediciones del juego pueden incluir el DLC. Revisa la edición de tu juego antes de comprar contenido adicional (por ejemplo, Marvel's Spider-Man: Game of the Year Edition).

Buscar y descargar DLC

Moneda del juego

  • La moneda del juego es el dinero virtual que se usa para comprar contenido en el juego.

  • La próxima vez que inicies el juego, la moneda del juego se agrega inmediatamente sin necesidad de descargarla por separado después de la compra.

  • Entre los ejemplos de moneda del juego, se incluyen monedas de EA FC, monedas V en Fortnite o tarjetas Tiburón de GTA.

Elementos en el juego

  • Puedes recibir contenido extra como aspectos, emotes o aceleradores de EXP si compras paquetes independientes o una versión única del juego.

  • Puedes encontrar los elementos en el juego en tu inventario o en buzón inmediatamente después de la compra.

  • Los trajes únicos incluidos en la Edición Digital Deluxe de Marvel's Spider-Man 2 son un ejemplo de elementos en el juego que se pueden comprar.

  • Puedes comprar paquetes que contengan varios tipos de complementos, como pases de temporada.
  • Si el contenido incluye DLC, deberás descargarlo. Si no es así, es posible que no sea necesario descargar el contenido.
  • Para evitar comprar contenido duplicado, revisa la edición de tu juego y el contenido del paquete antes de comprarlo.

¿No puedes encontrar un DLC en tu consola PS5?

Si no puedes encontrar contenido descargable, intenta los siguientes pasos de resolución de problemas.

  1. Si estás jugando un juego en un disco, revisa lo siguiente:

  1. Para asegurarte de que la compra se haya realizado correctamente, verifica el historial de transacciones.
Verificar el historial de transacciones
  1. Ve a Biblioteca de juegos > Tu colección. Selecciona el juego principal y desplázate hasta la sección Complementos. Selecciona el complemento que compraste y comprueba si está descargado.
Resolución de problemas de descargas de juegos
  1. Verifica en qué parte se supone que debe aparecer el contenido en el juego.
    En algunos casos, el contenido adicional se desbloquea en determinadas partes del juego, después un punto de control o en una ubicación específica.
  2. Reinicia tu consola PS5® y vuelve a intentarlo.
    Presiona el botón PS en tu control para abrir el centro de control y selecciona Encendido > Reiniciar PS5.
  3. Intenta restaurar las licencias en tu consola PS5.
Restaurar licencias
  1. Elimina el juego y, luego, vuelve a instalarlo.
Eliminar juegos en consolas PS5

Si el problema persiste, comunícate con nosotros.

  1. Si estás utilizando un juego en disco, asegúrate de que el disco cuente con licencia para su uso en el mismo país o región que tu cuenta.
  2. Para asegurarte de que la compra se haya realizado correctamente, verifica el historial de transacciones.
Verificar el historial de transacciones
  1. Ve a Biblioteca > Comprado y selecciona el juego principal. Después, selecciona PlayStation Store > Tus complementos y comprueba si el complemento que compraste se descargó.
Resolución de problemas de descargas de juegos
  1. Verifica en qué parte se supone que debe aparecer el contenido en el juego.
    En algunos casos, el contenido adicional se desbloquea en determinadas partes del juego, después un punto de control o en una ubicación específica.
  2. Reinicia tu consola PlayStation®4 y vuelve a intentarlo.
    Presiona el botón de dirección hacia arriba en tu control para abrir la pantalla de funciones y selecciona Encendido > Opciones de encendido > Reiniciar PS4.
  3. Intenta restaurar las licencias en tu consola PS4®.
Restaurar licencias
  1. Elimina el juego y el complemento y, luego, vuelve a instalarlos.
Eliminar juegos en consolas PS4

Si aún tienes problemas, comunícate con nosotros mediante el vínculo en la parte inferior de esta página.

¿No puedes encontrar consumibles en juegos en tu consola PS5?

El dinero virtual o los puntos comprados aparecen la próxima vez que inicies el juego. Si no puedes encontrar tus monedas virtuales o puntos al jugar, prueba lo siguiente.

  1. Si estás utilizando un juego en disco, asegúrate de que el disco cuente con licencia para su uso en el mismo país o región que tu cuenta.
  2. Para asegurarte de que la compra se haya realizado correctamente, verifica el historial de transacciones.
Verificar el historial de transacciones

  1. Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta que usaste para comprar la moneda del juego en tu consola PS5.

  2. Intenta restaurar las licencias en tu consola PS5.

Restaurar licencias
  1. Si estás utilizando un juego en disco, asegúrate de que el disco cuente con licencia para su uso en el mismo país o región que tu cuenta. Si los países o las regiones son diferentes, es posible que la moneda del juego no sea compatible.
  2. Para asegurarte de que la compra se haya realizado correctamente, verifica el historial de transacciones.
Verificar el historial de transacciones
  1. Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta que usaste para comprar la moneda del juego en tu consola PS4.
  2. Intenta restaurar las licencias en tu consola PS4.
Restaurar licencias

Si aún tienes problemas, comunícate con nosotros mediante el vínculo en la parte inferior de la página.

¿No puedes instalar complementos en tu consola PS5?

Si descargaste un complemento, pero ves el mensaje “Esperando para instalar”, intenta los siguientes pasos de resolución de problemas.

  1. Selecciona Configuración > Almacenamiento para verificar el almacenamiento de la consola disponible. Visita PlayStation™Store a fin de conocer el almacenamiento mínimo requerido para la descarga.
Administrar el almacenamiento de la consola PS5
  1. Ve a Configuración > Red > Estado de conexión para probar la conexión. Si tienes problemas de red, consulta la guía que aparece a continuación.
Reparaciones de PlayStation
  1. Si estás utilizando un juego en disco, asegúrate de que el disco cuente con licencia para su uso en el mismo país o región que tu cuenta. Si los países o las regiones son diferentes, es posible que el complemento no sea compatible.
  2. Intenta restaurar las licencias en tu consola PS5.
Restaurar licencias
  1. Intenta eliminar y, luego, reinstalar el juego y el complemento.
Eliminar juegos en consolas PS5
  1. Selecciona Configuración > Almacenamiento para verificar el almacenamiento de la consola disponible. Visita PlayStation Store a fin de conocer el almacenamiento mínimo requerido para la descarga.
Administrar el almacenamiento de la consola PS4
  1. Ve a Configuración > Red para probar la conexión. Si tienes problemas de red, consulta la guía que aparece a continuación.
Reparaciones de PlayStation
  1. Si estás utilizando un juego en disco, asegúrate de que el disco cuente con licencia para su uso en el mismo país o región que tu cuenta. Si los países o las regiones son diferentes, es posible que el complemento no sea compatible.
  2. Intenta restaurar las licencias en tu consola PS4.
Restaurar licencias
  1. Intenta eliminar el juego y el complemento y, luego, vuelve a instalarlos.
Eliminar juegos en consolas PS4

Si el problema persiste, comunícate con nosotros.

Verificar el país o la región de la cuenta y el disco de juego

Los discos de juegos deben tener licencia para su uso en el mismo país o región que tu cuenta, de forma que puedas usar el contenido de PlayStation Store (como complementos o moneda del juego).

  1. Revisa la pequeña impresión en la parte posterior de la caja del juego para encontrar los países o las regiones en los que tiene licencia.
  2. Ve a Administración de cuentas y selecciona Tu información.
  3. Edita tu dirección residencial.
    El país o la región de tu cuenta se muestra en País/región.

Ten en cuenta que no se puede cambiar el país ni la región de tu cuenta.

  • La licencia del país o la región está impresa en la parte frontal o posterior de la caja del juego. 

  • Antes de comprar un disco, verifica el país o la región para el que tiene licencia. 

  • Puedes consultarle al vendedor minorista la información sobre la licencia del país o la región del juego.

¿Necesitas más ayuda?

Puedes consultar con el editor del juego sobre problemas conocidos en juegos de terceros.

Ayuda de EA: asistencia oficial

Asistencia de Activision 

Asistencia al jugador de Epic Games

Si aún tienes problemas, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation mediante el vínculo que se encuentra en la parte inferior de esta página. Proporciona la siguiente información:

  • Detalles de tu compra.

  • Una captura de pantalla o un video que muestre que el contenido descargable no se presenta en el juego.

¿Necesitas ayuda? 

Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico

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