Comment annuler une suspension sur le PSN pour compte débiteur

Si l'un de vos achats effectué sur le PlayStation™Store avec votre moyen de paiement est rejeté, votre compte pourrait être temporairement suspendu sur le PlayStation™Network (PSN).

Comment un compte peut-il être suspendu sur le PSN en raison d'une dette ?

Un rejet de débit, ou opposition, se produit lorsqu'un établissement bancaire annule un paiement existant à votre demande. 

Étant donné qu'un rejet de débit indique des soupçons de fraude ou d'usurpation de votre compte, nous suspendrons votre compte ou votre console pour les protéger et pouvoir mener une enquête. Si le rejet de débit n'est fondé sur aucun motif juridique (aucun droit de remboursement légal, par exemple), votre compte restera suspendu jusqu'à ce que la dette soit soldée.

Vous pouvez vérifier l'état de votre compte en accédant à Mon assistance.

Mon assistance
Suspensions sur le PlayStation Network

Vous avez besoin d'aide pour récupérer l'accès à votre compte suspendu en raison d'un rejet de débit ?

Vous pourrez récupérer l'accès à votre compte une fois que vous vous serez acquitté du solde dû. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour obtenir de l'aide grâce à un formulaire en ligne.

Récupérer l'accès à un compte

Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu pour rejet de débit ?

Si le code d'erreur WS-37368-7 ou WS-116367-4 s'affiche lorsque vous tentez de vous connecter au PlayStation™Network, votre compte a été suspendu car votre établissement bancaire a rejeté un débit pour un ou plusieurs de vos achats sur le PlayStation Network.

Comment empêcher une suspension sur le PlayStation Network pour compte débiteur

  • Assurez-vous que votre établissement bancaire n'effectue aucune opposition pour tout achat ou abonnement valide sur le PlayStation Store.

  • Si vous pensez que des achats ont été effectués sans votre consentement, consultez le guide des transactions non autorisées. 

Transactions non autorisées
  • Configurez l'option "Demander le mot de passe lors du paiement" sur le PlayStation Store pour empêcher les paiements non autorisés. 
Configurer l'option "Demander le mot de passe lors du paiement"
  • Si vous êtes chef de famille ou tuteur légal, vous pouvez définir des plafonds de dépenses pour les enfants de votre famille.
Définir des limites de dépenses sur console PS5

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