Assistance relative à la vente et aux commandes pour les achats de matériel

1. Trouvez les détails de suivi de votre commande à l'aide de l'outil Recherche de commande ou connectez-vous sur direct.playstation.com et sélectionnez Mes commandes.
2. Trouvez la commande en question et cliquez sur Suivi pour afficher les détails.

Remarque : les informations de suivi peuvent mettre 48 heures avant de s'afficher après l'expédition d'une commande.

• Une fois qu'une commande classique a été passée, la méthode de paiement utilisée ne peut pas être modifiée. 
• Si vous avez une précommande en cours, vous pouvez modifier la méthode de paiement associée à votre précommande à tout moment jusqu'à 8 jours avant la date de sortie indiquée du produit. Si vous étiez connecté lorsque vous avez effectué votre précommande, vous devez également être connecté pour modifier votre réservation. Lorsque vous modifiez l'adresse de livraison, prenez quelques instants pour vous assurer que votre méthode de paiement et votre adresse de facturation sont à jour.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes après que vous l'avez passée, afin d'empêcher son traitement et son expédition. 

1. Accédez à l'outil de recherche de commande, puis sélectionnez la commande.
   
2. Sélectionnez Annuler.
3. Si votre commande a déjà été traitée, elle ne peut plus être annulée. 

• Vous pouvez seulement annuler des commandes entières. 
• Si l'annulation de votre commande aboutit, vous n'aurez rien à payer. 
• Si vous avez sélectionné une carte bancaire ou PayPal comme méthode de paiement, une retenue sera appliquée à vos fonds. Celle-ci sera supprimée, généralement dans un délai de 7 jours, selon votre établissement bancaire.

Les articles peuvent être retournés sous 30 jours. Consultez la Politique de retour et de remboursement pour plus de détails. 

1. Accédez à direct.playstation.com et connectez-vous. 
2. Passez votre souris sur le smiley situé dans le coin supérieur droit de la page et cliquez sur Mes commandes. 
3. Trouvez la commande en question et sélectionnez Retour. 
4. Sélectionnez les articles à renvoyer, le type de retour (remboursement ou remplacement) et le motif du retour. 
5. Sélectionnez Confirmer le retour. 
6. Suivez les instructions à l'écran pour imprimer l'étiquette de retour.

Remarque : l'option de remplacement n'est pas disponible si le produit n'est plus en stock. 

1. Accédez à l'outil Recherche de commande et saisissez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. 
2. Trouvez la commande en question et sélectionnez Retour. 
3. Sélectionnez les articles à renvoyer, le type de retour (remboursement ou remplacement) et le motif du retour. 
4. Sélectionnez Confirmer le retour. 
5. Suivez les instructions à l'écran pour imprimer l'étiquette de retour.

Remarque : l'option de remplacement n'est pas disponible si le produit n'est plus en stock.

En savoir plus sur notre politique de retour et de remboursement.

En savoir plus sur les délais de facturation de direct.playstation.com.

Tenez compte des points suivants lorsque vous essayez de passer commande : 

• Vérifiez que les informations de facturation et de livraison que vous avez saisies lors du paiement sont exactes. 
• Vérifiez auprès de votre établissement bancaire/banque qu'aucune retenue n'a été appliquée sur votre méthode de paiement. 
• Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers des boîtes postales.
• Vérifiez que vous passez une commande pour le bon pays/la bonne région. Vos adresses de facturation et de livraison doivent se trouver dans le même pays et la même région que votre version de direct.playstation.com.