Assistance relative aux livraisons avec direct.playstation.com

Découvrez comment procéder si votre commande direct.playstation.com n'arrive jamais ou arrive endommagée.

Que faire en cas de perte de ma commande ?

Si le statut de votre colis est "Livré", mais que vous ne trouvez pas votre commande, procédez comme suit :

  • Cherchez si votre livreur vous a adressé une note contenant des instructions de livraison.
  • Demandez aux autres personnes de votre foyer ou à vos voisins s'ils ont pris livraison du colis.
  • Si vous vivez dans un appartement ou un immeuble, demandez à votre réceptionniste, à votre service de courrier ou à la sécurité si un colis à votre nom a été reçu.
  • Nous vous invitons à patienter 48 heures ouvrables après la mise à jour du suivi.

Que faire s'il manque un article à ma livraison ?

Vérifiez l'état de votre commande pour confirmer les articles de chaque expédition. Les commandes peuvent comporter plusieurs expéditions et articles.

Regardez attentivement dans le colis d'expédition et à l'intérieur du ou des emballages de votre ou de vos produits. Il arrive que certains articles passent inaperçu dans le colis.

S'il vous manque toujours un article, contactez l'Assistance PlayStation pour obtenir de l'aide. Munissez-vous de votre numéro de commande.

Contacter l'assistance PlayStation

Que faire si ma livraison est endommagée ?

Si l'emballage de votre livraison semble endommagé, retirez le produit et examinez-le avec soin à la recherche de signes de détérioration.

Si le produit a été endommagé, vous pouvez demander un remboursement ou un produit de remplacement en vous référant aux guides ci-dessous.

Demander un produit de remplacement
Demander un remboursement