PS Store et remboursements

Si vous recevez le message d'erreur : "Les informations de carte bancaire ne sont pas valides" lors de l'ajout d'une carte à votre compte, procédez comme suit :

• Vérifiez l'exactitude des informations de votre carte.
• Le nom et l'adresse doivent correspondre aux informations figurant sur votre relevé bancaire.
• Évitez les caractères spéciaux.
• Les cartes bancaires enregistrées dans d'autres régions peuvent ne pas être acceptées.
• Attendez 24 heures avant de réessayer.
• Contactez votre banque ou utilisez une autre méthode de paiement disponible dans votre pays.

Si vous ne reconnaissez pas un achat, commencez par vérifier vos transactions sur le PlayStation Store. Si l'historique de vos transactions n'explique pas le débit, examinez ci-dessous les motifs de paiements non reconnus les plus courants.

Vous a-t-on facturé des frais d'abonnement récurrents ?

Veuillez vérifier vos paramètres d'abonnement pour déterminer s'ils sont à l'origine de la transaction. Remarque : des limitations s'appliquent concernant les remboursements pour les paiements des abonnements. Consultez notre Politique d'annulation du PlayStation Store pour plus d'informations.

Un membre de la famille a-t-il pu utiliser vos informations de paiement ?

Les comptes enfants ne disposent pas de leur propre porte-monnaie PlayStation, mais ils peuvent dépenser les fonds de celui du chef de famille tant qu'ils n'atteignent pas la limite de dépense définie au préalable. Par défaut, la limite de dépense d'un compte enfant est définie sur 0 lors de la création du compte par le chef de famille. 

Si un enfant utilise un compte adulte, il peut utiliser le PlayStation™Network sans contrôle parental, ce qui enfreint nos Conditions d'utilisation. Si vous découvrez qu'un membre de la famille mineur utilise un compte adulte, veuillez nous contacter.

Votre carte bancaire a-t-elle été débitée deux fois ?

Veuillez examiner l'historique de transactions de votre compte pour voir si vous avez acheté le même contenu plusieurs fois. Des limitations s'appliquent concernant les remboursements pour certains paiements. Consultez notre Politique d'annulation du PlayStation Store pour de plus amples informations.

Si l'e-mail n'indique pas que la modification a été effectuée par PlayStation, il se peut que quelqu'un essaie d'accéder à votre compte. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour sécuriser votre compte : 

1. Modifiez le mot de passe de votre compte e-mail. Si vous n'y arrivez pas, contactez votre fournisseur de messagerie dès que possible.  
2. Réinitialisez le mot de passe de votre compte PlayStation Network.

1. Connectez-vous au menu Gestion du compte > Méthode de paiement. 
2. Activez l'option "Demander le mot de passe lors du paiement". 

L'écran de mot de passe s'affiche chaque fois que vous effectuez un achat. Vous devez saisir le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter. 

1. Connectez-vous au menu Gestion du compte > Gestion de la famille.
2. Sélectionnez le compte enfant pour lequel vous souhaitez définir des limites, puis Modifier pour ajuster le paramètre Limite mensuelle des dépenses.

1. Connectez-vous en tant que chef de famille, puis accédez à Paramètres > Famille et contrôle parental > Restrictions de la console PS5.  
2. Saisissez le code de restriction de la console. Si vous ne l'avez pas encore configuré, le code par défaut est 0000.  
3. Sélectionnez Modifier le code de restriction de la console. Saisissez un nouveau code à 4 chiffres à l'aide des touches correspondantes sur la manette. Assurez-vous de le mémoriser et d'être la seule personne à le connaître.  
4. Saisissez le code une deuxième fois pour confirmer. 

Important 

Si vous oubliez votre mot de passe, vous devrez réinitialiser votre console PS5™.

1. Sur votre système PS4, accédez à Paramètres > Contrôle parental/Gestion de la famille > Restrictions du système PS4. 
2. Saisissez le code de restriction du système existant. Si vous ne l'avez pas encore configuré, le code par défaut est 0000. 
3. Sélectionnez Modifier le code de restriction du système. Saisissez un nouveau code à 4 chiffres à l'aide des touches correspondantes sur la manette. Assurez-vous de le mémoriser et d'être la seule personne à le connaître. Saisissez le code une deuxième fois pour confirmer.

Important

Si vous oubliez votre code de restriction du système, vous devez réinitialiser la console PS4.

Encouragez tous les utilisateurs disposant d'un compte sur votre console PlayStation à définir un code de connexion. Si vous ne le faites pas, les enfants membres de la famille pourraient contourner le contrôle parental.

1. Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes.
2. Sélectionnez Paramètres de connexion > Définir un code de connexion à la PS5.
3. Définissez un code à 4 chiffres. Assurez-vous de le mémoriser et d'être la seule personne à le connaître.

• Ce paramètre est disponible une fois que vous vous êtes connecté au PlayStation™Network. 
• Le code de connexion est différent du code de restriction de la console.

Encouragez tous les utilisateurs disposant d'un compte sur votre console PlayStation à définir un code de connexion. Si vous ne le faites pas, les enfants membres de la famille pourraient contourner le contrôle parental.

1. Accédez à Paramètres > Paramètres de connexion > Gestion du code de connexion. 
2. Définissez un code à 4 chiffres. Assurez-vous de le mémoriser et d'être la seule personne à le connaître. 
   

• Ce paramètre est disponible une fois que vous vous êtes connecté au PlayStation™Network. 
• Le code de connexion est différent du code de restriction de la console.

Pour empêcher votre enfant de créer un nouveau compte sans restriction au lieu d'utiliser celui que vous avez créé pour lui, désactivez la création de nouveaux utilisateurs et l'option permettant de se connecter en tant qu'invité.

1. Connectez-vous en tant que chef de famille et accédez à Paramètres > Famille et contrôle parental > Restrictions de la console PS5. 
2. Sélectionnez Création d'un utilisateur et connexion d'un invité > "Non autorisé".
   

Pour empêcher votre enfant de créer un nouveau compte sans restriction au lieu d'utiliser celui que vous avez créé pour lui, désactivez la création de nouveaux utilisateurs et l'option permettant de se connecter en tant qu'invité.

1. Connectez-vous en tant que chef de famille et accédez à Paramètres > Contrôle parental/Gestion de la famille > Restrictions du système PS4.
2. Sélectionnez Création d'un utilisateur et connexion d'un invité > "Non autorisé".

Une précommande consiste à acheter du contenu numérique sur le PlayStation Store avant la date de sortie de ce contenu. Il existe deux types de demandes de remboursement de précommande, en fonction de la date à laquelle le contenu a été précommandé.

• Les précommandes effectuées plus de 14 jours avant la date de sortie

Pour ce type de précommande, vous pouvez demander un remboursement à tout moment jusqu'à la date de sortie du contenu.

• Les précommandes effectuées moins de 14 jours avant la date de sortie 

Pour ce type de précommande, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 14 jours* suivant la date d'achat.

Remarque : si vous n'avez pas commencé à télécharger le produit principal et que votre précommande comportait du contenu supplémentaire disponible avant la sortie du produit principal, vous n'aurez plus accès à ce contenu si vous annulez votre précommande.

1. Accédez au PlayStation Store et cliquez sur votre avatar en haut de l'écran.
2. Sélectionnez Utiliser code depuis le menu déroulant.
3. Saisissez attentivement votre code et sélectionnez Continuer.
4. Votre compte est alors crédité du contenu ou du crédit supplémentaire.

Lorsque vous utilisez un code, effectuez les vérifications suivantes :

• Vérifiez que vous avez correctement saisi le code d'activation du service. 
• Si vous utilisez une carte-cadeau, grattez-la avec soin avec une pièce pour faire apparaître tous les chiffres. 
• Chaque code d'activation du service PlayStation contient douze chiffres. Les codes de réduction à dix chiffres ne peuvent être utilisés que lors d'un achat. 
• Vérifiez que le code est toujours valide. Certains codes ont une date d'expiration. 
• Vérifiez la page d'état du PlayStation Network avant de saisir le code. Si le réseau fonctionne, mais que le problème persiste, déconnectez-vous du PSN, puis reconnectez-vous à votre compte.