Comptes victimes de phishing (compromis) et débits non autorisés

Découvrez comment procéder si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte ou si vous ne reconnaissez pas un paiement effectué sur le PlayStation™Store.

J'ai un compte : I don’t recognize a payment

If you don't recognize a purchase, first check your PlayStation Store transactions. If your transaction history doesn’t explain the charges, please consider the common reasons for unrecognized payments listed below.

Please check your subscription settings to see if this is the cause of the transaction. Remarque : des limitations s'appliquent concernant les remboursements pour les paiements des abonnements. Consultez notre Politique d'annulation du PlayStation Store pour plus d'informations.

Les comptes enfants ne disposent pas de leur propre porte-monnaie PlayStation, mais ils peuvent dépenser les fonds de celui du chef de famille tant qu'ils n'atteignent pas la limite de dépense définie au préalable. The spending limit for a child account is set to 0 by default when the account is created by the family manager. 

Si vous constatez qu'un enfant de la famille utilise un compte adulte, contactez l'Assistance PlayStation à l'aide du lien indiqué en bas de cette page.

Examinez l'historique de transactions de votre compte* pour déterminer si vous avez acheté le même contenu plusieurs fois. Des limitations s'appliquent concernant les remboursements pour certains paiements. Consultez la Politique d'annulation du PlayStation Store pour de plus amples informations.

* Si vous avez plusieurs comptes associés au même moyen de paiement, veuillez examiner l'historique des transactions pour chaque compte.

Je ne reconnais pas un e-mail concernant une modification apportée à mon compte 

If the email doesn't state that the change was initiated by PlayStation, someone else might be trying to access your account. We recommend that you complete the following steps to secure your account:

  1. Change the password on your email account.
    Si c'est impossible, contactez votre fournisseur de messagerie dès que possible. 
  2. Si vous avez réussi à modifier le mot de passe de votre compte e-mail, consultez le guide ci-dessous.

Si vous ne pouvez pas modifier votre méthode de connexion, contactez l'Assistance PlayStation en suivant le lien indiqué au bas de cette page.

Je n'ai pas de compte : je ne reconnais pas un paiement ou un e-mail

Si vous pensez que quelqu'un a pu utiliser votre adresse e-mail pour créer un compte ou vos informations de paiement pour effectuer un achat sur le PlayStation Store, contactez l'Assistance PlayStation dès que possible à l'aide du lien indiqué au bas de cette page.

Veuillez également modifier immédiatement le mot de passe de votre compte e-mail. 

Si vous ne pouvez pas modifier le mot de passe de votre compte e-mail, contactez votre fournisseur de messagerie. 

On m'a volé ma console PlayStation

  1. Assurez-vous de vous déconnecter du PSN® sur tous les appareils.
  1. Une fois la déconnexion du PSN effectuée sur tous les appareils, désactivez également vos consoles.
  1. Pour prévenir les achats non désirés sur votre compte, nous vous conseillons de supprimer toutes les méthodes de paiement de votre compte.

Si vous ne pouvez pas modifier votre méthode de connexion ni accéder à votre compte, contactez l'Assistance PlayStation en suivant le lien indiqué au bas de cette page.

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