Aide relative aux problèmes liés à la vérification en 2 étapes sur le PlayStation Network

Découvrez comment utiliser les codes de secours de la vérification en 2 étapes pour récupérer votre compte et la procédure à suivre si vous perdez votre téléphone lié à la vérification en 2 étapes.

Comment récupérer votre compte grâce aux codes de secours de la vérification en 2 étapes en ligne

Si vous avez sauvegardé vos codes de secours lorsque vous avez mis en place la vérification en 2 étapes, vous pourrez récupérer facilement votre compte. 

  1. Essayez de vous connecter au menu Gestion du compte.
  2. Cliquez sur Vous n'avez pas reçu le code ? > Se connecter avec un code de secours.
  3. Saisissez l'un de vos dix codes de secours (à utilisation unique), puis sélectionnez Vérifier.
  4. Cliquez sur Continuer pour vous connecter à votre compte.
Que sont les codes de secours de la vérification en 2 étapes ?
Configurer une clé d'identification

  1. Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes > Compte > Connexion. 
    Saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail), ainsi que votre mot de passe, puis sélectionnez Connexion.

  2. À l'écran de la vérification en 2 étapes, saisissez l'un de vos dix codes de secours (à utilisation unique).

Configurer une clé d'identification

  1. Accédez à Paramètres > Gestion du compte > Connexion.
    Saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail), ainsi que votre mot de passe, puis sélectionnez Connexion.

  2. À l'écran de la Vérification en 2 étapes, appuyez sur la touche Triangle pour sélectionner Vous n'avez pas reçu le code ?

  3. Choisissez la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à vous connecter, puis sélectionnez Se connecter avec un code de secours.

  4. Saisissez l'un de vos dix codes de secours (à utilisation unique), puis sélectionnez Vérifier.
Configurer une clé d'identification

  • Si vous avez utilisé la plupart de vos codes de secours, vous pouvez en recevoir de nouveaux en désactivant la vérification en 2 étapes et en la réactivant.

  • Si vous avez perdu l'accès à votre téléphone précédent et que vous avez utilisé un code de secours, désactivez la vérification en 2 étapes et réactivez-le avec votre nouveau téléphone.

Désactiver la vérification en 2 étapes

Vous n'avez plus accès à votre téléphone portable lié à la vérification en 2 étapes et ne parvenez pas à vous connecter ?

Si vous ne disposez pas de codes de secours de la vérification en 2 étapes, contactez l'assistance PlayStation et indiquez les informations concernant votre compte afin de le récupérer.

Vous n'avez pas reçu de code de vérification ?

  1. Sur l'écran de connexion, sélectionnez Renvoyer le code.
    Il peut s'écouler quelques minutes avant que vous ne receviez le code.

  2. Redémarrez votre téléphone et réessayez. 

  3. Assurez-vous que votre téléphone n'est pas en mode avion.

  4. Vérifiez l'état du signal du réseau mobile de votre téléphone.
    Si vous rencontrez des problèmes, renseignez-vous auprès de votre opérateur.

Si les problèmes persistent, contactez l'assistance PlayStation et indiquez les informations concernant votre compte afin de le récupérer.

Vous avez reçu un message de vérification en 2 étapes inattendu ?

Si votre console PlayStation vous demande un code de vérification, mais que vous n'avez pas activé la vérification en 2 étapes, procédez comme suit dès que possible :

  1. Modifiez immédiatement votre méthode de connexion.
Récupérer son compte

  1. Si vous ne pouvez pas modifier votre méthode de connexion, contactez l'assistance PlayStation et indiquez les informations concernant votre compte afin de le récupérer.

Guide Comptes compromis

Vous avez reçu le message "Mot de passe incorrect" sur Google TV ?

  • Vous ne pouvez pas vous connecter sur Google TV lorsque la vérification en 2 étapes est activée. 
  • Si vous recevez un message indiquant que votre mot de passe est incorrect, désactivez la vérification en 2 étapes pour vous connecter, puis réactivez-la quand vous avez terminé.
Désactiver la vérification en 2 étapes

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