Suspensions sur le PlayStation Network

Découvrez pourquoi nous suspendons des joueurs du PlayStation™Network (PSN) et que faire si vous avez été suspendu.

Pourquoi nous suspendons des joueurs  

Lorsque vous créez un compte pour le PlayStation™Network (PSN), vous acceptez les Conditions d'utilisation du PlayStation Network, qui incluent le Code de conduite de la Communauté.

Si vous enfreignez ces conditions d'utilisation, nous pouvons suspendre votre compte de façon temporaire ou définitive. Pour les infractions les plus graves, nous pouvons même suspendre votre console PlayStation et l'empêcher d'accéder au PlayStation Network.

Conditions d'utilisation
Code de conduite
Politique de PlayStation concernant les discours haineux

Comment savoir si ma console ou mon compte fait l'objet d'une suspension du PSN ?

Si votre compte ou votre console PlayStation fait l'objet d'une suspension, un code d'erreur s'affiche quand vous essayez de vous connecter au PSN.

En général, nous vous envoyons un e-mail pour vous expliquer pourquoi vous avez été suspendu et combien de temps durera la suspension. Nous envoyons l'e-mail à l'adresse associée à votre compte (votre ID de connexion). Assurez-vous de vérifier vos dossiers Spam ou Indésirables.

Vous pouvez également vérifier l'état de votre compte en accédant à Mon assistance.

Si vous n'avez reçu aucune notification, contactez-nous pour plus d'informations.

Quand la suspension du PSN prendra-t-elle fin ?

Vous pourrez accéder à votre compte une fois la suspension temporaire terminée. Vous pouvez consulter le temps restant dans la notification par e-mail envoyée par Sécurité PlayStation.

Vous pouvez également obtenir des détails sur votre suspension en accédant à Mon assistance.

Puis-je faire appel de ma suspension du PSN ?

Chaque suspension du PlayStation Network est le résultat d'une enquête minutieuse menée par l'équipe de Sécurité PlayStation. Par conséquent, les suspensions sont finales et ne peuvent être contestées sauf dans le cas suivant :

  • Vous avez été suspendu pour un compte débiteur. La suspension sera levée lorsque vous aurez remboursé le solde. Pour plus d'informations, consultez le guide Suspension du PlayStation Network pour compte débiteur. 
Suspension pour compte débiteur

  • Si votre compte a été définitivement suspendu, il se peut que vous puissiez faire appel de cette suspension.

Faire appel d'une suspension définitive.

Puis-je faire appel de ma suspension du PSN ?

Chaque suspension du PlayStation Network est le résultat d'une enquête minutieuse menée par l'équipe de Sécurité PlayStation. Par conséquent, les suspensions sont finales et ne peuvent être contestées sauf dans le cas suivant :

Que se passe-t-il en cas de suspension de mon compte ou de ma console ?

Si votre compte a été suspendu, vous ne pouvez plus accéder au PlayStation Network. De fait, vous ne pouvez pas utiliser certains produits et services, y compris ceux que vous avez achetés.

Si votre console a été suspendue, vous ne pouvez vous connecter au PlayStation Network avec aucun compte.

Comment puis-je gérer mes abonnements si mon compte a été suspendu ?

Si votre compte a été suspendu, les paramètres suivants sont indisponibles :

  • Ajouter/supprimer une méthode de paiement  
  • Résilier un abonnement.

Nous ne débitons jamais automatiquement le prix d'un abonnement sur un compte suspendu. Si le règlement d'un abonnement est dû alors que votre compte est suspendu, nous ne tentons pas de le débiter et votre abonnement prend fin (ainsi que les avantages associés).

Si vous souhaitez apporter des modifications aux paramètres de votre abonnement alors que votre compte est suspendu, vous devez nous contacter.

La suspension d'une console PlayStation d'occasion peut-elle être levée ?

Non. Si vous avez acquis une console PlayStation suspendue, contactez le vendeur pour solliciter son aide.

Besoin d'aide ? 

Contacter nos spécialistes de l'assistance

Contacter l'assistance PlayStation