Comment discuter avec l'Assistant PlayStation en ligne

L'Assistant PlayStation® en ligne est un service de chat qui vous permet de contacter l'assistance PlayStation.

Après avoir répondu à quelques questions du chatbot, vous pouvez parler à une personne pendant les heures d'ouverture.

Pour protéger vos informations personnelles, ne saisissez pas vos informations de paiement sauf si l'Assistance PlayStation vous le demande.
Vérifiez que votre connexion Internet est stable.
Si le champ de saisie de caractères disparaît, faites défiler lentement jusqu'au bas de l'écran de chat.
Vous devrez peut-être nous fournir vos informations de contact, le numéro de série de votre matériel, etc.

Remarque : dans certains cas, le chat peut être automatiquement déconnecté.

Accédez à l'Assistant en ligne.
Saisissez votre nom, puis sélectionnez Démarrer le chat.
Vérifiez que vous avez accès à votre ID de connexion et à votre ID en ligne.

^{ID de connexion : une adresse e-mail valide utilisée pour se connecter au PSN}

^{ID en ligne : un nom unique qui sert à vous identifier sur le PSN}

Sélectionnez votre problème et répondez aux questions du chatbot.
Si votre problème est résolu, le chat prend fin.
Si votre problème n'est pas résolu, vous serez mis en relation avec un conseiller du service d'assistance.
Votre place dans la file d'attente s'affiche pendant que vous patientez.
Remarque : si vous ne restez pas sur la fenêtre de chat, il se peut que vous soyez déconnecté automatiquement.

Dans certains cas, le chat peut s'arrêter automatiquement, par exemple si plusieurs minutes se sont écoulées dans les situations suivantes :

Vous ne répondez pas à un message de l'Assistance PlayStation.
Une alerte s'affiche en haut de l'écran de chat.
Vous fermez l'écran de chat.
Ces actions incluent le passage en mode veille, le changement d'onglet ou la réduction de votre navigateur.
Les heures d'ouverture sont terminées.

Contacter nos spécialistes de l'assistance

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