Assistance relative aux précommandes sur direct.playstation.com

Une "précommande" vous permet de réserver un produit avant sa date de sortie prévue.

Comment précommander sur direct.playstation.com

Vous avez la possibilité de précommander certains produits sur direct.playstation.com avant leur date de sortie.

  1. Sélectionnez un produit éligible.
  2. Ajoutez-le à votre panier et finalisez l'achat. Après avoir passé commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de référence de votre commande.
  • Assurez-vous que votre méthode de paiement n'expirera pas avant l'expédition prévue de votre article.

Quand serai-je facturé ?

  • Lorsque vous effectuez une précommande, nous prenons contact avec votre établissement financier pour confirmer que la méthode de paiement que vous avez utilisée est valide. Pour ce faire, nous procédons à la pré-autorisation de votre méthode de paiement.
  • Nous débiterons le prix total de votre précommande sur la méthode de paiement que vous nous avez fournie lorsque votre commande sera prête à être expédiée, soit environ 7 jours avant la date de sortie de l'article. 
  • Nous vous enverrons un e-mail avant la date de sortie pour vous rappeler que nous débiterons votre méthode de paiement avant de vous expédier l'article. 
  • Assurez-vous de disposer des fonds nécessaires avant la date de sortie du jeu. Vérifiez également que la méthode de paiement que vous avez fournie sera encore valide à ce moment.
  • Si vous ne souhaitez plus recevoir l'article que vous avez précommandé, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'au début du processus d'expédition, soit généralement environ 8 jours avant la date de sortie prévue.

Remarque : Votre précommande sera annulée si votre méthode de paiement échoue pour des raisons telles que des fonds insuffisants, une carte expirée, etc. Si votre méthode de paiement échoue, une notification d'annulation vous est envoyée par e-mail.

Comment annuler une précommande
Gérer les informations de paiement

Puis-je précommander un produit et effectuer d'autres achats simultanément ?

C'est possible. Lors du paiement, nous effectuons une pré-autorisation sur votre carte pour le montant total estimé de tous les articles de votre panier.Aucun des articles ne vous sera facturé tant que ceux-ci ne seront pas prêts à être expédiés.

  • Les articles de votre panier disponibles dès maintenant seront regroupés en une seule commande et vous serez facturé lorsque ces articles seront prêts à être expédiés (ils peuvent être expédiés ensemble ou individuellement, selon la commande).
  • Les précommandes seront fractionnées en plusieurs commandes, quelle que soit la date de sortie, et vous serez facturé lorsque tous les articles seront prêts à être expédiés.

Comment afficher les informations d'une précommande

  1. Connectez-vous surdirect.playstation.com et sélectionnez Mes commandes.
  2. Tous les articles que vous avez précommandés s'affichent.

Remarque : si vous ne trouvez pas les informations de votre commande, déconnectez-vous du site Web et réessayez. 

  • Si vous effectuez votre réservation au moins 10 jours avant la date de sortie prévue de l'article, nous vous enverrons un e-mail avant la date de sortie pour vous rappeler que nous débiterons votre méthode de paiement avant de vous expédier l'article.
  • Si vous effectuez votre précommande moins de 10 jours avant la date de sortie prévue, il se peut que vous ne receviez aucun e-mail de rappel, à moins qu'un changement ne soit apporté à votre commande.
  • Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi de notre transporteur.

Comment modifier l'adresse de livraison et les informations de paiement

  1. Connectez-vous sur direct.playstation.com  et sélectionnez Mes commandes.
  2. Sélectionnez Détails de la commande pour apporter des modifications.

Si vous ne trouvez pas votre commande, déconnectez-vous du site Web et accédez à l'outil Recherche de commande.

Recherche de commande

Comment annuler une précommande

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à ce que l'article passe en cours d'expédition, en général 8 jours avant la date de sortie prévue.

  1. Accédez aux informations de votre précommande. 
  2. Sélectionnez Annuler la commande.
  • Remarque : vous avez besoin de votre numéro de référence de précommande et de l'adresse e-mail associée pour accéder à la page d'informations de votre commande. 
  • Si vous ne voyez pas la mention Annuler la commande, votre article précommandé est en cours d'expédition. De ce fait, la réservation ne peut plus être annulée.

Foire aux questions

Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
En général, les précommandes sont expédiées la veille de leur sortie.

Une fois la précommande expédiée, il se peut que ses informations de suivi ne soient disponibles que plus tard dans l'après-midi.

Pourquoi ma précommande a-t-elle été annulée ?
Votre précommande sera annulée si votre autorisation de crédit échoue pour des raisons telles que des fonds insuffisants ou une méthode de paiement ayant expiré. 

Si votre méthode de paiement échoue, une notification d'annulation vous est envoyée par e-mail.

Une fois qu'une précommande a été annulée, elle ne peut pas être rétablie. Essayez de passer une autre commande sur le site Web direct.playstation.com.