Comment résoudre les problèmes relatifs aux extensions

Découvrez comment résoudre les problèmes liés aux extensions, telles que le contenu téléchargeable (DLC), les devises de jeu, le contenu bonus et plus encore.

Types d'extensions que vous pouvez acheter sur le PlayStation Store

Type d'extensionComment y accéder
DLC (contenu téléchargeable)Télécharger du contenu et lancer le jeu principal
Consommables de jeuLancer le jeu principal
Packs (abonnements saisonniers)Selon le contenu

  • Un DLC est un contenu téléchargeable qui peut être acheté séparément du jeu principal.

  • Après l'achat, vous devez télécharger le DLC pour y avoir accès dans le jeu principal.

  • Exemples de packs DLC : Marvel's Spider-Man: The Heist, ou Dark Souls III: The Ringed City.

  • Certaines éditions des jeux peuvent inclure des DLC. Vérifiez l'édition de votre jeu avant d'acheter du contenu supplémentaire (par exemple, Marvel's Spider-Man: Édition Game of the Year.

Trouver et télécharger des DLC

Devises de jeu

  • Les devises de jeu sont la monnaie virtuelle utilisée pour acheter du contenu dans un jeu.

  • La prochaine fois que vous lancerez le jeu, les devises de jeu seront ajoutées immédiatement, sans le moindre téléchargement.

  • Exemples de devises de jeu : Points EA FC, Paquets de dollars Shark pour GTA ou V-Bucks pour Fortnite.

Objets utilisables en jeu

  • Vous pouvez recevoir du contenu bonus, comme des skins, des emotes ou des boosts d'XP, en achetant des packs séparés ou une version spécifique du jeu.

  • Vous trouverez vos objets utilisables en jeu dans votre messagerie ou dans votre inventaire en jeu immédiatement après l'achat.

  • Les tenues uniques incluses dans l'édition numérique Deluxe de Marvel's Spider-Man 2 sont un exemple d'objets utilisables en jeu disponibles à l'achat.

  • Vous pouvez acheter des packs qui contiennent plusieurs types d'extensions, comme des abonnements saisonniers.
  • Si un DLC est inclus dans le contenu, vous devez le télécharger. Dans le cas contraire, le téléchargement de votre contenu n'est peut-être pas nécessaire.
  • Pour éviter d'acheter deux fois le même contenu, commencez par vérifier l'édition du jeu et le contenu du pack avant l'achat.

Vous ne trouvez pas un DLC sur votre console PS5 ?

Si vous ne trouvez pas votre contenu téléchargeable, essayez la procédure ci-dessous.

  1. Si vous jouez à un jeu sur disque, vérifiez les points suivants :

  1. Vérifiez que votre achat a bien abouti en examinant l'historique de vos transactions.
Consulter l'historique des transactions
  1. Accédez à la Bibliothèque de jeux > Votre collection. Sélectionnez le jeu principal, puis faites défiler jusqu'à la section Extensions. Sélectionnez l'extension que vous avez achetée et vérifiez qu'elle a été téléchargée.
Résoudre les problèmes de téléchargement de jeux
  1. Vérifiez où le contenu est censé apparaître dans le jeu.
    Dans certains cas, du contenu supplémentaire se débloque dans des parties spécifiques du jeu, après un poste de contrôle donné ou à un endroit précis.
  2. Redémarrez votre console PS5® et réessayez.
    Ouvrez le centre de contrôle en appuyant sur la touche PS de votre manette, puis sélectionnez Alimentation > Redémarrer la PS5.
  3. Essayez de restaurer les licences sur votre console PS5.
Restaurer les licences
  1. Supprimez le jeu, puis réinstallez-le.
Supprimer des jeux sur console PS5

Si vos problèmes persistent, contactez-nous.

  1. Si vous jouez à un jeu sur disque, assurez-vous que le disque est conçu pour une utilisation dans le même pays/la même région que votre compte.
  2. Vérifiez que votre achat a bien abouti en examinant l'historique de vos transactions.
Consulter l'historique des transactions
  1. Accédez à la Bibliothèque > Acheté et sélectionnez le jeu principal. Ensuite, choisissez PlayStation Store > Vos extensions et vérifiez que l'extension que vous avez achetée a été téléchargée.
Résoudre les problèmes de téléchargement de jeux
  1. Vérifiez où le contenu est censé apparaître dans le jeu.
    Dans certains cas, du contenu supplémentaire se débloque dans des parties spécifiques du jeu, après un poste de contrôle donné ou à un endroit précis.
  2. Redémarrez votre console PlayStation®4 et réessayez.
    Ouvrez l'écran de fonctions en appuyant sur la touche directionnelle haut de votre manette, puis sélectionnez Alimentation > Options d'alimentation > Redémarrer la PS4.
  3. Essayez de restaurer les licences sur votre console PS4™.
Restaurer les licences
  1. Supprimez, puis réinstallez le jeu et l'extension.
Supprimer des jeux sur console PS4

Si vos problèmes persistent, contactez-nous à l'aide du lien situé au bas de cette page.

Vous ne trouvez pas des consommables de jeu sur votre console PS5 ?

Les devises ou points virtuels achetés apparaîtront la prochaine fois que vous lancerez le jeu. Si vous ne parvenez pas à localiser vos devises ou vos points dans le jeu, procédez comme suit.

  1. Si vous utilisez un jeu sur disque, assurez-vous que le disque est conçu pour une utilisation dans le même pays/la même région que votre compte.
  2. Vérifiez que votre achat a bien abouti en examinant l'historique de vos transactions.
Consulter l'historique des transactions

  1. Assurez-vous d'être connecté au compte utilisé pour effectuer l'achat de la devise de jeu sur votre console PS5.

  2. Essayez de restaurer les licences sur votre console PS5.

Restaurer les licences
  1. Si vous utilisez un jeu sur disque, assurez-vous que le disque est conçu pour une utilisation dans le même pays/la même région que votre compte. Si les pays/régions diffèrent, il se peut que la devise de jeu ne soit pas compatible.
  2. Vérifiez que votre achat a bien abouti en examinant l'historique de vos transactions.
Consulter l'historique des transactions
  1. Assurez-vous d'être connecté au compte utilisé pour effectuer l'achat de la devise de jeu sur votre console PS4.
  2. Essayez de restaurer les licences sur votre console PS4.
Restaurer les licences

Si vos problèmes persistent, contactez-nous à l'aide du lien situé au bas de cette page.

Vous n'arrivez pas à installer des extensions sur votre console PS5 ?

Si vous avez téléchargé une extension, mais que le message "En attente de l'installation" s'affiche, essayez la procédure suivante.

  1. Accédez à Paramètres > Stockage pour consulter le stockage disponible sur votre console. Rendez-vous sur le PlayStation™Store pour découvrir le stockage minimum requis pour votre téléchargement.
Gérer le stockage sur console PS5
  1. Accédez à Paramètres > Réseau > État de la connexion, puis testez votre connexion. Si vous rencontrez des problèmes de réseau, accédez au guide ci-dessous.
Réparations PlayStation
  1. Si vous utilisez un jeu sur disque, assurez-vous que le disque est conçu pour une utilisation dans le même pays/la même région que votre compte. Si les pays/régions diffèrent, il se peut que l'extension ne soit pas compatible.
  2. Essayez de restaurer les licences sur votre console PS5.
Restaurer les licences
  1. Essayez de supprimer, puis de réinstaller le jeu et l'extension.
Supprimer des jeux sur console PS5
  1. Accédez à Paramètres > Stockage pour consulter le stockage disponible sur votre console. Rendez-vous sur le PlayStation Store pour découvrir le stockage minimum requis pour votre téléchargement.
Gérer le stockage sur console PS4
  1. Accédez à Paramètres > Réseau et testez votre connexion. Si vous rencontrez des problèmes de réseau, accédez au guide ci-dessous.
Réparations PlayStation
  1. Si vous utilisez un jeu sur disque, assurez-vous que le disque est conçu pour une utilisation dans le même pays/la même région que votre compte. Si les pays/régions diffèrent, il se peut que l'extension ne soit pas compatible.
  2. Essayez de restaurer les licences sur votre console PS4.
Restaurer les licences
  1. Essayez de supprimer, puis de réinstaller le jeu et l'extension.
Supprimer des jeux sur console PS4

Si vos problèmes persistent, contactez-nous.

Vérifier le pays/la région de votre disque de jeu et de votre compte

Pour que vous puissiez utiliser le contenu du PlayStation Store (comme des extensions ou des devises de jeu), les disques de jeu doivent être conçus pour être utilisés dans le même pays/la même région que votre compte.

  1. Lisez le texte en petits caractères imprimé au dos de la boîte du jeu pour savoir pour quel pays/quelle région le jeu a été conçu.
  2. Accédez au menu Gestion du compte, puis sélectionnez Vos informations.
  3. Modifiez votre adresse de résidence.
    Le pays et la région de votre compte s'affichent dans la section Pays/région.

Remarque : vous ne pouvez pas modifier le pays/la région de votre compte.

  • La licence du pays/de la région est imprimée au recto ou au verso de la boîte du jeu. 

  • Chaque fois que vous achetez un disque, vérifiez pour quel pays/quelle région il a été conçu. 

  • Vous pouvez vous renseigner auprès du revendeur au sujet du pays/de la région du jeu.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Vous pouvez contacter l'éditeur du jeu pour connaître les problèmes connus affectant des jeux tiers.

Aide EA : Assistance officielle

Assistance Activision 

Assistance Epic Games

Si vos problèmes persistent, contactez l'assistance PlayStation à l'aide du lien indiqué en bas de cette page. Faites-nous parvenir les informations suivantes :

  • Les détails de votre achat.

  • Une capture d'écran ou une vidéo prouvant que le contenu téléchargeable n'apparaît pas dans le jeu.

Besoin d'aide ? 

Contacter nos spécialistes de l'assistance

Contacter l'assistance PlayStation