Sélectionnez un sujet pour trouver la meilleure manière de nous contacter.
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Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir un code de vérification pour la vérification en deux étapes, que vous n'avez pas accès à votre téléphone ou que vous ne disposez pas de vos codes de secours pour la vérification en deux étapes, vous devez nous contacter à l'aide des détails ci-dessous et nous fournir les informations suivantes :
Votre ID en ligne, votre ID de connexion (adresse e-mail de votre compte), le numéro de série de la console utilisée pour créer votre compte ou vous y connecter, ainsi que vos transactions récentes.
Si vous oubliez votre mot de passe PlayStation Network (PSN), vous pouvez le réinitialiser sur le Web ou sur votre console PlayStation.
Si vous pensez que quelqu'un a pu accéder à votre compte, réinitialisez les mots de passe liés à votre ID de connexion (adresse e-mail) et à votre compte. Si vous ne pouvez ni modifier votre mot de passe ni accéder à votre compte, contactez-nous pour que nous vous aidions à sécuriser votre compte.
Votre ID en ligne et votre ID de connexion (adresse e-mail associée à votre compte).
Le numéro de série de la console utilisée pour créer ou se connecter à votre compte.
Les détails d'une transaction récente (y compris le numéro de commande, le contenu acheté, le prix et la date de la transaction)
Si vous rencontrez des problèmes suite à la modification de votre ID en ligne sur le PlayStation Network ou si vous souhaitez récupérer votre ID en ligne précédent, veuillez nous contacter.
Pour toute demande de clôture de compte, veuillez contacter l'Assistance PlayStation avec votre ID en ligne et votre ID de connexion (adresse e-mail).
Si vous rencontrez des problèmes ou que vous avez besoin d'aide pour télécharger vos données personnelles, utilisez les informations ci-dessous pour nous contacter.
En créant un compte pour le PlayStation™Network (PSN), vous acceptez les Conditions d'utilisation du PlayStation Network, qui incluent le Code de conduite de la communauté. Si vous enfreignez ces conditions d'utilisation, nous pouvons suspendre votre compte de façon temporaire ou définitive. Pour les infractions les plus graves, nous pouvons même suspendre votre console PlayStation et l'empêcher d'accéder au PlayStation Network.
Vous pourrez accéder à votre compte une fois la suspension temporaire terminée. Vous pouvez vérifier combien de temps il reste en consultant la notification par e-mail envoyée par Sécurité PlayStation. Vous pouvez faire appel d'une décision de suspension définitive.
Si vous ou la personne à l'origine du paiement subissez un rejet de paiement sur le PlayStation Network, votre compte sera suspendu jusqu'à l'acquittement des frais. Pour résoudre le problème, veuillez nous contacter à l'aide des détails ci-dessous.
Si vous avez reçu un e-mail de PlayStation concernant un compte que vous ne possédez ou ne reconnaissez pas, veuillez modifier immédiatement le mot de passe de votre compte e-mail et nous contacter à l'aide des options ci-dessous.
Désactivez votre console PlayStation précédente pour activer votre compte sur un nouveau périphérique PlayStation.
Si vous avez accès à votre console PlayStation, vous pouvez la désactiver en toute simplicité. Vous avez également la possibilité de la désactiver en ligne une fois tous les six mois.
En cas de problème, contactez-nous à l'aide des détails ci-dessous.
Si vous ne reconnaissez pas des paiements effectués avec votre carte bancaire ou apparaissant sur votre relevé bancaire, il se peut que quelqu'un ait utilisé vos informations de paiement pour effectuer un achat sur le PlayStation Store.
Si vous ne possédez pas de compte pour le PlayStation Network et que vous pensez être victime de fraude ou que vos informations de paiement ont été compromises, veuillez contacter votre établissement bancaire (le numéro se trouve à l'arrière de votre carte) et effectuer un signalement aux autorités. Nous serons ravis de vous fournir toutes les informations nécessaires si besoin. L'assistance PlayStation ne peut discuter de ces facturations qu'avec le détenteur du compte.
Si vous avez un compte pour le PlayStation Network, nous devrions être en mesure de vous aider. Veuillez nous contacter à l'aide des options ci-dessous.
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement, veuillez nous contacter.
Si votre code d'activation du service est imprimé sur un reçu, veuillez contacter votre revendeur pour récupérer le code.
Pour tous les autres types de codes endommagés, veuillez nous contacter en mentionnant la date d'achat et le revendeur. Vous devrez peut-être fournir une preuve d'achat et des photos des deux côtés du code.
Pour plus d'informations sur PlayStation Stars, veuillez consulter les Questions les plus fréquemment posées. Pour obtenir de l'assistance concernant vos points, vos récompenses, vos campagnes ou les articles de collection numériques, veuillez contacter l'assistance ci-dessous.
Vous pouvez résilier un abonnement actif avant sa prochaine date de paiement en sélectionnant l'option Annuler l'abonnement. Pour demander un remboursement, vous pouvez nous contacter en suivant les instructions indiquées au bas de cette page. Consultez la page de notre Politique de résiliation pour en savoir plus.
Si vous utilisez sur votre appareil PlayStation un abonnement ou un service tiers, ou encore une application n'ayant pas été développée par PlayStation, et que vous avez une question, veuillez prendre directement contact avec le développeur de l'application ou le fournisseur de l'abonnement en question.
Si vous avez acheté du contenu en précommande sur le PlayStation Store, mais que vous avez changé d'avis, vous pouvez nous contacter en suivant les instructions ci-dessous pour demander un remboursement ou accéder à la page de notre Politique d'annulation pour en savoir plus.
Pour vous assurer que votre console lance automatiquement le téléchargement de votre précommande dès que possible, vérifiez les paramètres Téléchargement automatique de votre console et assurez-vous de disposer d'assez d'espace libre pour les données de jeu.
Résolvez vos problèmes liés à des jeux en suivant les étapes détaillées de nos vidéos. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez nous contacter.
Lorsque vous nous contactez, nous pouvons vous demander de nous fournir : une description détaillée du problème lié au jeu, les procédures de résolution que vous avez tentées et une capture d'écran ou une vidéo du problème.
Si vous avez du mal à vous connecter au PSN, vous pouvez toujours vérifier qu'il fonctionne correctement. Si cela ne résout pas votre problème, consultez l'outil Réparations PlayStation pour trouver des solutions aux problèmes de connexion sur PS4 et PS5.
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