Avez-vous rencontré des problèmes avec un paiement, car on vous a demandé de saisir des informations de sécurité au cours de la transaction ? Il pouvait s'agir d'entrer un mot de passe à usage unique (reçu sur votre téléphone portable) ou de répondre à une question de sécurité.
Ceci est dû à la nouvelle législation mise en place par la Directive révisée sur les services de paiement (également nommée DSP2) de l'Union européenne. La DSP2 a été conçue pour améliorer la sécurité en matière de paiements en ligne en s'assurant que la personne effectuant une transaction en ligne est bien la détentrice du moyen de paiement utilisé.
Les établissements bancaires sont en train de modifier leurs mesures de sécurité pour répondre aux normes de la DSP2. La nouvelle norme de sécurité porte le nom de 3DS. Le protocole 3DS est à l'origine de la demande d'informations supplémentaires que vous recevez.
Malheureusement, pendant cette période de transition, certaines authentifications 3DS peuvent échouer et entraîner un refus de paiement pour des achats effectués sur des consoles comme la PlayStation®5 et la PlayStation®4.
Si c'est votre cas, veuillez contacter votre établissement bancaire pour savoir si l'un de vos paiements a été refusé. Profitez-en pour demander quand la norme 3DS sera mise en œuvre pour les consoles de jeu.
Nous pensons que cette situation concernera davantage les cartes de crédit que PayPal et les autres moyens de paiement que nous acceptons. L'utilisation de codes d'activation du service ne sera pas affectée.
Vous devriez toujours être en mesure de payer avec PayPal ou un autre moyen de paiement. Vous pouvez également acheter des codes d'approvisionnement de porte-monnaie, les utiliser sur votre console, puis utiliser les fonds de votre porte-monnaie pour effectuer vos achats.
De plus, la version hors console du PlayStation Store, accessible sur les ordinateurs et les périphériques mobiles, ne devrait pas être autant impactée par l'implémentation de la norme 3DS. Il se peut donc que vous puissiez toujours utiliser votre carte bancaire pour acheter du contenu depuis un navigateur Web.
Connectez-vous au PlayStation Store puis, une fois votre contenu acheté, revenez sur votre console pour le télécharger.
Pour le moment, la version en ligne du PlayStation Store, accessible sur ordinateur ou périphériques mobiles, ne devrait pas être autant impactée par l'implémentation de la directive DSP2. Si vous n'arrivez pas à acheter du contenu sur le PlayStation Store depuis votre console, essayez d'acheter du contenu numérique PS4 ou PS5 (jeux, extensions et abonnements) à l'aide d'un navigateur Web.
Connectez-vous au PlayStation Store sur votre ordinateur ou périphérique mobile pour acheter votre contenu, puis téléchargez-le sur votre console.
Veuillez contacter votre établissement bancaire pour savoir pourquoi un de vos paiements a été refusé. Profitez-en pour demander quand la norme 3DS sera mise en œuvre pour les consoles de jeu.
La Directive sur les services de paiement (DSP2) est une nouvelle réglementation de l'Union Européenne qui impose de nouvelles normes en matière de sécurité des paiements. Elle concerne les entreprises en ligne qui acceptent les paiements par carte bancaire comme le PlayStation Store sur console. Elle s'applique à tous les pays de l'UE et sera mise en place progressivement.
L'authentification forte du client (SCA) est une nouvelle norme juridique visant à renforcer la sécurité des paiements en ligne. De nombreux établissements bancaires utiliseront le protocole 3DS 2.0 pour se conformer à cette norme. Le protocole 3DS vous demandera de saisir des informations complémentaires pour prouver que vous êtes bien le détenteur du moyen de paiement avant que le paiement puisse être traité. Il pourra s'agir d'entrer un mot de passe à usage unique envoyé sur votre téléphone portable ou de répondre à une question de sécurité. L'authentification SCA sera mise en place dans les pays de l'UE d'ici le 31 décembre 2020. Il existera toutefois certaines variations selon les pays.
Vague 1 : Janvier 2021, 100 % des transactions dans les pays suivants :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande*, Islande, Italie*, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède
Vague 2 : Mars 2021, 100 % des transactions dans les pays suivants :
Allemagne et Danemark
Vague 3 : Juillet 2021, 100 % des transactions dans le pays suivant :
France
Vague 4 : Septembre 2021, 100 % des transactions dans le pays suivant :
Royaume-Uni
* Les dates d'entrée en vigueur en Irlande et en Italie sont en cours d'examen. PlayStation les mettra à jour dès confirmation par les autorités en locales.3DS 2.0 est un nouveau protocole de sécurité visant à renforcer la sécurité lors des achats en ligne, en s'assurant que l'acheteur est bien le détenteur du moyen de paiement. Ce dispositif affichera un écran qui demandera aux clients de saisir des informations complémentaires pour pouvoir terminer la transaction. Par exemple, vous devrez peut-être saisir un mot de passe à usage unique (OTP) que votre banque vous enverra par SMS pour que le paiement soit accepté. Les banques proposent différentes méthodes d'authentification, dont un appel sur votre téléphone fixe, une application bancaire mobile, la reconnaissance faciale, etc.
Les méthodes d'authentification les plus communes sur les marchés de l'UE sont les suivantes :
OTP – One-Time Passcode : mot de passe à usage unique.
OOB – Out of band : hors bande. L'authentification hors bande peut utiliser votre périphérique mobile ou votre application bancaire mobile pour authentifier la transaction.
HW – Hardware Token : jeton d'authentification matériel.
Royaume-Uni
France
Autriche
Belgique
Italie
Suède
Pays-Bas
Allemagne
Espagne
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