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Comment demander le remboursement d'un achat effectué sur le PlayStation Store
Découvrez si vous êtes éligible au remboursement d'achats effectués sur le PlayStation™Store et comment le demander.
Selon le type de produit, vous pouvez demander un remboursement si vous changez d'avis sur un achat effectué sur le PlayStation Store.
En plus des dispositions ci-dessous, la loi en vigueur peut vous donner des droits supplémentaires, par exemple si votre contenu est défectueux. Rien dans les dispositions ci-dessous ne limite ni ne remplace les droits des législations locales.
Achat
Vérification de l'éligibilité à un remboursement
Demande de remboursement
Réception du remboursement
- Trouvez votre type d'achat ci-dessous pour vérifier votre éligibilité à un remboursement.
- Vous pouvez vous référer à cette page, ainsi qu'à notre Politique d'annulation et aux conditions d'utilisation du PSN, pour savoir quand vous pouvez demander un remboursement et comment le demander.
Jeux, DLC
Abonnements
Précommandes
- Pour pouvoir demander un remboursement, vous devez remplir toutes les conditions de la liste ci-dessous, à moins que le contenu ne soit défectueux.
| Liste relative aux remboursements pour les jeux et DLC | |
| Le contenu n'a pas été téléchargé ni streamé. | ✓ |
| La demande de remboursement a été effectuée dans les 14 jours suivant l'achat. | ✓ |
Consommables de jeu
Consommables de jeu
Les ressources telles que les monnaies virtuelles (pièces EA FC, V Bucks de Fortnite ou Shark Cards de GTA V), les extensions (comme les skins, niveaux bonus ou emotes), les boosts d'EXP ou les autres objets qui disparaissent après leur utilisation en jeu appartiennent à cette catégorie.
- Pour pouvoir demander un remboursement, vous devez remplir toutes les conditions de la liste ci-dessous, à moins que le contenu ne soit défectueux.
| Liste relative au remboursement des consommables de jeu | |
| La demande de remboursement a été effectuée dans les 14 jours suivant l'achat. | ✓ |
| Le contenu a été acheté sur le PlayStation Store*. | ✓ |
| Le jeu n'a pas été lancé après l'achat. | ✓ |
* Si vous achetez des consommables de jeu en dehors du jeu, vous les recevrez au prochain lancement du jeu. Si vous achetez des consommables de jeu dans le jeu concerné, vous les obtenez immédiatement.
- Pour pouvoir demander un remboursement, vous devez remplir toutes les conditions de la liste ci-dessous.
| Liste relative au remboursement des abonnements | |
| La demande de remboursement a été effectuée dans les 14 jours suivant l'inscription*. | ✓ |
| La demande de remboursement concerne le paiement initial et non des frais récurrents. | ✓ |
* Conformément à l'accord que vous acceptez lors de l'achat de votre abonnement.
- Si vous profitez d'un essai gratuit lors de votre inscription, la période de résiliation de 14 jours englobe toute durée incluse dans l'essai gratuit. Par exemple, si vous avez souscrit un essai gratuit de 7 jours et que votre porte-monnaie est débité du montant de l'abonnement à l'issue de l'essai en question, l'annulation est possible dans les 7 jours qui suivent le paiement.
Si vous pouvez demander un remboursement, mais que vous avez commencé à utiliser votre abonnement (pour PlayStation Plus, cela peut comprendre : le jeu en ligne, le téléchargement des jeux mensuels ou l'utilisation du stockage dans le cloud), nous pouvons réduire le remboursement au prorata de l'utilisation que vous avez faite de l'abonnement.
Vous pouvez consulter le guide ci-dessous pour découvrir comment mettre fin à tout moment aux futurs paiements. Votre abonnement se poursuit jusqu'à la prochaine date de facturation, à partir de laquelle l'abonnement s'arrête.
Précommande effectuée plus de 14 jours avant la date de sortie
- Pour pouvoir demander un remboursement, vous devez remplir toutes les conditions de la liste ci-dessous, à moins que le contenu ne soit défectueux.
| Liste relative au remboursement des précommandes | |
| La demande de remboursement a été effectuée avant la date de sortie. | ✓ |
| L'essentiel du contenu n'a pas été téléchargé ni préchargé. | ✓ |
Si votre précommande inclut du contenu supplémentaire immédiatement accessible (par exemple, du contenu bonus de précommande) et que vous n'avez pas commencé à télécharger l'essentiel de votre précommande, ce contenu supplémentaire cessera de fonctionner si vous annulez la précommande.
Précommande effectuée moins de 14 jours avant la date de sortie
Si votre achat remplit toutes les conditions de la liste ci-dessous, vous pouvez demander un remboursement à tout moment avant la date de sortie (ou, si celle-ci est passée, dans les 14 jours suivant l'achat).
Si votre achat ne remplit pas toutes les conditions, vous ne pouvez pas demander un remboursement, à moins que le contenu ne soit défectueux.
| Liste relative au remboursement des précommandes | |
| La demande de remboursement a été effectuée dans les 14 jours suivant l'achat. | ✓ |
| L'essentiel du contenu n'a pas été téléchargé ni préchargé. | ✓ |
Si votre précommande inclut du contenu supplémentaire immédiatement accessible (par exemple, du contenu bonus de précommande) et que vous n'avez pas commencé à télécharger l'essentiel de votre précommande, ce contenu supplémentaire cessera de fonctionner si vous annulez la précommande.
Vous rencontrez des problèmes avec des jeux ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre jeu ou votre extension, consultez l'un des guides ci-dessous pour connaître la procédure à suivre.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Vous recevrez votre remboursement sous 10 jours.
Par quel moyen recevrai-je mon remboursement ?
Dans la mesure du possible, les remboursements sont effectués sur la méthode de paiement utilisée pour l'achat. Cependant, il peut exister des méthodes de paiement ou des circonstances qui rendent ceci impossible, comme les achats effectués à l'aide de codes d'approvisionnement du porte-monnaie. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas effectuer le remboursement sur votre méthode de paiement d'origine, le montant est crédité sur votre porte-monnaie.
Mon remboursement n'est pas arrivé. Que puis-je faire ?
Si vous avez reçu la confirmation de notre part que vous alliez recevoir un remboursement, mais que vous n'avez pas reçu les fonds, consultez la section ci-dessous.
- Si votre remboursement est dû sur une autre méthode de paiement que le porte-monnaie, vérifiez le solde de ce dernier (car il se peut que nous n'ayons pas été en mesure de vous rembourser sur votre méthode de paiement d'origine) ou contactez votre établissement bancaire pour obtenir de l'aide.
- Si votre remboursement est dû sur votre porte-monnaie, veuillez nous contacter.
Puis-je demander le remboursement de fonds du porte-monnaie ?
L'approvisionnement du porte-monnaie ne peut pas être annulé. Nous avons besoin de votre consentement pour approvisionner votre porte-monnaie immédiatement. Vous acceptez que vous ne pourrez pas annuler l'approvisionnement.
Puis-je demander le remboursement d'un changement d'ID en ligne ?
Vous pouvez rétablir un ID en ligne antérieur gratuitement, mais vous ne pouvez pas être remboursé pour l'achat d'un changement d'ID en ligne, sauf si l'achat était défectueux.
Puis-je demander le remboursement d'un code d'activation du service ?
Puisque l'achat des codes d'activation du service s'effectue en dehors du PlayStation Store, vous devez contacter le revendeur qui vous a vendu le code en question pour connaître sa politique de remboursement et d'annulation.
Si vous avez acheté le code auprès de PlayStation Direct, vous pouvez vérifier votre éligibilité à un remboursement en consultant le guide ci-dessous.