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Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes les plus communs lors de l'utilisation de codes pour le PlayStation™Store.
Lorsque vous utilisez un code, veuillez effectuer les vérifications suivantes :
Si vous utilisez un code d'abonnement, veuillez effectuer les vérifications suivantes :
Vous devrez ajouter une carte bancaire à votre compte avant de pouvoir utiliser certains codes d'abonnement. Vous verrez une fenêtre s'afficher lorsque vous tenterez d'utiliser ce type de code.
Si un compte enfant dispose d'un code promotionnel dont le classement par âge est supérieur l'âge de l'enfant, et qu'il a été acheté en magasin ou sur le site Web d'un jeu, le chef de famille doit autoriser le compte enfant à utiliser ce code sur le PlayStation Store* :
Une fois le code utilisé sur le compte enfant, redéfinissez le paramètre Filtrage par âge pour le contenu en ligne sur Restreindre.
* Remarque : cette procédure n'est disponible qu'aux États-Unis, au Canada, au Brésil, au Mexique, au Japon et en Corée. Dans les autres pays/régions, les titulaires de compte n'ayant pas l'âge requis ne peuvent pas utiliser les codes d'activation du service pour du contenu soumis à une limite d'âge.
Si votre code d'activation du service est imprimé sur un reçu, veuillez contacter votre revendeur pour récupérer le code.
Pour tous les autres types de codes endommagés, veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire, en mentionnant la date d'achat et le revendeur. Vous devrez peut-être fournir une preuve d'achat et des photos des deux côtés du code.
Les codes d'activation du service sont à usage unique. Consultez l'historique de vos transactions. Si le code d'activation du service a déjà été utilisé, il apparaîtra dans la section des détails de la transaction.
Certains codes d'activation du service doivent être activés au moment de l'achat. Consultez le code. Il devrait comporter la mention "sans valeur jusqu'à son activation en caisse" sur le recto et le verso. Si ce type de code ne fonctionne pas, vérifiez auprès du revendeur qu'il a été correctement activé.
Vérifiez l'historique des transactions de chaque compte associé à vos consoles PlayStation. Vous devriez peut-être aussi vérifier si le contenu se trouve déjà dans votre Bibliothèque (la liste des téléchargements sur PS3 et PS Vita).
Vérifiez votre Bibliothèque et l'historique de vos transactions pour voir si le contenu a été utilisé.
Si vous utilisez un code pour du contenu supplémentaire comme des devises en jeu ou un Season Pass, veuillez redémarrer le jeu pour voir si le contenu est disponible
Remarque : la disponibilité et la date de sortie du DLC ou du contenu en précommande sont fixées par l'éditeur.
Il n'est pas possible de transférer des fonds ou du contenu entre les comptes. Assurez-vous d'être connecté au bon compte pour le PlayStation™Network avant d'utiliser un code.
Si vous êtes certain de ne pas avoir utilisé le code, veuillez nous contacter en précisant la date d'achat et le revendeur. Vous devrez fournir une preuve d'achat et des photos des deux côtés du code.
Si vous souhaitez partager du contenu éligible ou des avantages PlayStation®Plus avec d'autres joueurs sur votre console, veuillez consulter les guides ci-dessous.
Malheureusement, les codes d'activation du service ne peuvent être utilisés que dans le PlayStation Store de la même région. Il est impossible de modifier la région d'un compte (celle-ci a été sélectionnée lors de la création du compte).
La région de chaque code d'activation du service est affichée dessus.
Si vous rencontrez encore des difficultés avec un code, veuillez contacter l'assistance PlayStation à l'aide du lien ci-dessous.
Contacter nos spécialistes de l'assistance
Notez que le code de téléchargement de l'offre groupée peut uniquement être utilisé à compter du vendredi 20 octobre 2023.
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