חשבונות ואבטחה 

1. נווטו אל עמוד ההתחברות של לעמוד Account Management (ניהול חשבון) ובחרו Trouble Signing in? (בעיות בהתחברות?) > Reset your password (אפסו סיסמה) והזינו את מזהה הכניסה שלכם (כתובת דוא"ל).
2. יישלח אליכם דוא"ל עם קישור מאובטח. ייתכן שיחלפו מספר דקות עד שתגיע הודעת האימות לתיבת הדואר הנכנס שלכם.
3. לחצו על הקישור המאובטח בהודעת הדוא"ל, הזינו את הפרטים המבוקשים, וצרו סיסמה חדשה תוך שימוש בשילוב של אותיות גדולות וקטנות, ספרות, ותווים מיוחדים.

ניתן גם להחליף לאימות מפתח גישה לחוויית כניסה מהירה ומאובטחת.

1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון).
2. עברו אל Security (אבטחה) והשביתו את כניסה באמצעות מפתח גישה.
3. יצירת סיסמה לכניסה ל-PSN.

1. אם נתקלתם בבעיות בכניסה עם מפתח גישה או עם ההתקן שלכם, בחרו Can't Sign In with Passkey (לא ניתן להתחבר עם מפתח גישה) מתוך מסך הכניסה והיכנסו באמצעות דוא"ל או קוד QR.

שימו לב: 

• אם נתקלתם בבעיות בשימוש במפתח גישה עם משחק מרחוק ב-Mac,  חזרו להשתמש בשיטת כניסה באמצעות סיסמה.
• אם הדפדפן לא מעודכן, ייתכן שמפתחות גישה אינם נתמכים. אם נתקלתם בבעיה זו,  חזרו להשתמש בשיטת כניסה באמצעות סיסמה.
• השימוש במפתחות גישה בין התקני Android ו-Windows עלול לגרום לתקלות. אם נתקלתם בתקלה מסוג זה,  חזרו להשתמש בשיטת כניסה באמצעות סיסמה.

כאשר אתם משנים את מזהה הכניסה (כתובת דוא"ל) שלכם, תנותקו מכל המכשירים שלכם. כאשר תשנו את כתובת הדוא"ל שלכם, תקבלו הודעה אל כתובת הדוא"ל הישנה שלכם המציגה את מזהה הכניסה החדש שלכם (כתובת דוא"ל).

1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון) באמצעות דפדפן אינטרנט.
2. בחרו Security (אבטחה) משורת הצד.
3. לחצו על Edit (עריכה) לצד Sign-In ID (Email Address)‎ (מזהה הכניסה: כתובת דוא"ל). ייתכן שתתבקשו להזין שוב את הסיסמה שלכם למטרות אבטחה.
4. הזינו את כתובת הדוא"ל החדשה שלכם ולחצו על Save (שמירה).
5. תקבלו הודעה לכתובת הדוא"ל החדשה שלכם המבקשת מכם לאמת את מזהה הכניסה החדש שלכם. לחצו על כפתור ‏Verify Now (אמת עכשיו) בהודעה זו. תקבלו גם הודעה לכתובת הדוא"ל הישנה שלכם בדבר השינוי.

אם השעינו את החשבון או קונסולת ה-PlayStation שלכם, יוצג לכם קוד שגיאה כאשר אתם מנסים להתחבר ל-PSN.

בדרך כלל אנו נשלח לכם הודעה המסבירה את הסיבות להשעייה ואת משך ההשעייה. אנו שולחים זאת לכתובת הדוא"ל המקושרת לחשבוכם (המזהה המקוון שלכם). הקפידו לחפש הודעה זו גם בתיקיית דואר הזבל שלכם.

תוכלו גם לבדוק את מצב החשבון שלכם באמצעות ניווט אל My Support (התמיכה שלי).

כאשר אתם יוצרים חשבון PlayStation™Network (‏PSN), אתם מסכימים לקיים את כללי ההתנהגות של PlayStation Network, הכוללים את "כללי ההתנהגות הקהילתיים".

במקרה שהפרתם את כללי ההתנהגות, ייתכן ונשעה את חשבונכם באופן זמני או לצמיתות. עבור ההפרות החמורות ביותר, ייתכן ונשעה את גישת קונסולת PlayStation שלכם אל PlayStation Network.

במהלך הגדרת אימות דו שלבי, יישלחו אליכם קודי אימות באמצעות הודעת SMS. לחלופין, תוכלו להשתמש ביישום אימות. ניתן גם להחליף לאימות מפתח גישה לחוויית כניסה מהירה ומאובטחת. 

1. היכנסו אל Account Management (ניהול חשבון) ובחרו באפשרות Security (אבטחה).
2. לצד ‎2-step Verification Status(מצב אימות דו-שלבי), בחרו Edit (עריכה).
3. בחרו אמצעי אימות: יישום אימות או הודעת טקסט.
4. הזינו את מספר הנייד שלכם או סרקו את קוד ה-QR באמצעות יישום האימות. אם סריקת קוד ה-QR נכשלת, העתיקו והדביקו את הקוד האלפא-נומרי באפליקציה.
5. הזינו את קוד האימות שקיבלתם בהודעת SMS או באפליקציה, ואז בחרו באפשרות הפעלה.
6. תעדו את הקודים לגיבוי.
   

1. להזין את סיסמת החשבון ומזהה הכניסה שלכם (כתובת הדוא"ל).
2. להזין את קוד האימות מיישומון האימות שלכם או מהודעת הטקסט שנשלחה אל מספר הטלפון הנייד הרשום שלכם*.

* קוד אימות זה תקף ל-10 דקות מניסיון ההתחברות שלכם. במקרה שפג תוקפו של הקוד שלכם, בחרו Resend Code (שלח שוב את הקוד) ממסך ההתחברות כדי לקבל קוד חדש.

1. היכנסו אל Account Management (ניהול חשבון) במכשיר מחובר ובחרו Security (אבטחה).
2. לצד סטטוס האימות הדו-שלבי, בחרו Edit (עריכה) > Deactivate (השבתה).

אם שמרתם את הקודים לגיבוי שלכם כאשר הגדרתם אימות דו שלבי, תוכלו לשחזר את החשבון שלכם בקלות. 

1. נסו להיכנס ל- Account Management (ניהול חשבון).
2. לחצו על Trouble Receiving Code? (בעיות בקבלת קוד?) > Sign In Using a Backup Code (כניסה באמצעות קוד גיבוי).
3. הזינו אחד מ-10 הקודים לגיבוי שלכם (ניתן להשתמש בכל קוד פעם אחת) ובחרו באפשרות Verify (אימות).
4. לחצו על Continue (המשך)  כדי להיכנס לחשבונכם.

אם אין ברשותכם אפשרות לקבל קוד אימות דו שלבי, ואין ברשותכם קודים לגיבוי אימות דו שלבי, יהיה עליכם לקבל תמיכה עבור שחזור חשבונכם. צרו אתנו קשר עם המזהה המקוון ומזהה הכניסה שלכם (כתובת הדוא"ל).

1. בחרו באפשרות Resend Code (שליחת קוד מחדש) מתוך מסך הכניסה.
   ייקח מספר דקות עד שיישלח הקוד.

2. אתחלו את הטלפון שלכם ונסו שוב. 

3. בדקו אם הפעלתם 'מצב טיסה' בטלפון שלכם.

4. בדקו את מצב אות הרשת האלחוטית בטלפון שלכם.
   אם הבעיה נמשכת, פנו אל ספק השירות בנייד שלכם לפרטים.

אם קונסולת ה-PlayStation שלכם מבקשת קוד אימות אך לא הפעלתם 2SV, בצעו את השלבים הבאים מוקדם ככל האפשר:

1. נסו לשנות את שיטת הכניסה שלכם.
2. אם אתם לא יכולים לשנות את שיטת הכניסה, צרו קשר עם שירות התמיכה של PlayStation וספקו את פרטי החשבון שלכם כדי לשחזר אותו.

כדי לשנות הפעלה, יהיה עליכם להשבית ידנית את הקונסולה הקודמת. אם אין לכם גישה לקונסולה, עדיין תוכלו להשבית מרחוק כל מכשיר המקושר עם חשבונכם באמצעות Account Management (ניהול חשבון) באמצעות דפדפן אינטרנט.

1. התחברו אל "ניהול חשבון".
2. בחרו Linked Services (שירותים מקושרים).
3. בחרו את השירות ובחרו Link (קישור).
4. עקבו אחר ההנחיות המופיעות על המסך כדי לקשר את השירות.
   כעת מופיע Linked (מקושר) תחת שם השירות.

אם אינכם מזהים רכישה, בדקו קודם את העסקאות ב-PlayStation Store. במקרה שהיסטוריית העסקאות שלכם אינה מסבירה את החיובים, נסו לשקול את הסיבות הנפוצות לחיובים לא מוכרים המתוארות בהמשך.

האם חויבתם בתשלום עבור מינוי מתמשך?

בדקו את הגדרות המינויים כדי לברר אם הן הגורם לעסקה. שימו לב, ישנן מגבלות על מתי ניתן לקבל החזר כספי עבור תשלומים עבור מינויים. עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

האם ייתכן שבן משפחה עשה שימוש בפרטי התשלום שלכם?

לחשבונות ילדים אין ארנק משלהם, אך הם יכולים להוציא כספים מהארנק של מנהל המשפחה, במסגרת הגבלת הוצאה מוגדרת. מגבלת ההוצאה עבור חשבון ילדים מוגדרת ל-0 באופן אוטומטי כאשר החשבון נוצר על ידי מנהל המשפחה. 

אם הילד עושה שימוש בחשבון מבוגרים, יהיה באפשרותו לעשות שימוש ב-PlayStation™Network ללא בקרות הורים - זוהי הפרה של תנאי השירות שלנו. אם מצאתם שבן משפחה מתחת לגיל 18 עושה שימוש בחשבון מבוגרים, צרו איתנו קשר.

האם כרטיסכם חויב פעמיים?

בדקו את היסטוריית העסקאות של חשבונכם כדי לברר אם רכשתם את אותו פריט תוכן יותר מפעם אחת. ישנן מגבלות על מתי ניתן לקבל החזר כספי עבור תשלומים מסוימים. אנא עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

אם ההודעה אינה מציינת שהשינוי נעשה ביוזמת PlayStation, ייתכן שאדם אחר מנסה להתחבר לחשבונכם. אנו ממליצים שתבצעו את הפעולות הבאות כדי לאבטח את חשבונכם: 

1. החליפו את הסיסמה לחשבון הדוא"ל.
   אם נתקלתם בבעיות בהחלפת הסיסמה, פנו אל ספק הדוא"ל בהקדם האפשרי.

2. החליפו את שיטת הכניסה לחשבון PlayStation Network שלכם באמצעות המדריך שבהמשך.

במקרה שנגנבה קונסולת PlayStation שלכם, אנא בצעו את הפעולות הבאות:

• החליפו את שיטת הכניסה ל-PSN והסירו את כל אמצעי התשלום מהחשבון שלכם.

כאשר אתם יוצרים חשבון PlayStation™Network (‏PSN), אתם מסכימים לקיים את כללי ההתנהגות של PlayStation Network, הכוללים את "כללי ההתנהגות הקהילתיים".

במקרה שהפרתם את כללי ההתנהגות, ייתכן ונשעה את חשבונכם באופן זמני או לצמיתות. עבור ההפרות החמורות ביותר, ייתכן ונשעה את גישת קונסולת PlayStation שלכם אל PlayStation Network.

אם השעינו את החשבון או קונסולת ה-PlayStation שלכם, יוצג לכם קוד שגיאה כאשר אתם מנסים להתחבר ל-PSN.

בדרך כלל אנו נשלח לכם הודעה המסבירה את הסיבות להשעייה ואת משך ההשעייה. אנו שולחים זאת לכתובת הדוא"ל המקושרת לחשבוכם (המזהה המקוון שלכם). הקפידו לחפש הודעה זו גם בתיקיית דואר הזבל שלכם.

תוכלו גם לבדוק את מצב החשבון שלכם באמצעות ניווט אל My Support (התמיכה שלי).

זיכוי, או ביטול חיוב, מתרחש כאשר מוסד פיננסי מבטל תשלום קיים לפי בקשתכם. 

היות שביטול חיוב עלול להצביע עך כך שאתם חושדים שהתרחשה הונאה או שמישהו פרץ לחשבון שלכם, אנו נשעה את החשבון או את הקונסולה שלכם כדי לאבטח אותם בזמן שנחקור את הנושא. אם לא קיימת עילה חוקית לזיכוי (לדוגמה, לא חלה זכות חוקית להחזר כספי), החשבון שלכם יישאר בהשעייה עד לתשלום החוב.

תוכלו גם לבדוק את מצב החשבון שלכם באמצעות ניווט אל My Support (התמיכה שלי).

קראו את הכללים – הם יעזרו לכם ליהנות יותר במהלך המשחק ברשת.

שוחחו עם המבוגר שבדרך כלל משגיח עליכם (בואו נקרא לו המבוגר האחראי שלכם) בנוגע לשימוש שלכם ב-PSN ולדברים שברצונכם לעשות.

למדו כיצד לשמור על עצמכם ב-PlayStation Network, התאימו את הגדרות הפרטיות שלכם, וקראו את כללי התנהגות שלנו.

כדי להגדיר חשבונות עבור משפחתכם ב-PlayStation™Network ‏(PSN), עליכם ליצור חשבון בוגר ולאחר מכן להוסיף ילדים בני משפחה או בני משפחה בוגרים.

1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון) > Family Management (ניהול משפחה) > Add Family Member (הוסיפו בן משפחה).
2. בחרו Add a Child (הוסיפו ילד).
3. הזינו את תאריך הלידה של הילד, ואז לחצו על Next (הבא).
   הסכם המשתמש יופיע. אשרו את ההסכם ולאחר מכן עקבו אחר ההוראות על המסך כדי להגדיר בקרת הורים.

דירוגי הגיל מספקים מידע על תכני המשחק, כך שתוכלו לדעת אלו משחקים מתאימים עבור ילדכם. הקפידו לבדוק את דירוג הגיל לפני שתתנו לילדכם לשחק. בדקו את דירוגי הגיל עבור:

משחקים דיגיטליים ומשחקים בהזרמה

• כאשר אתם בוחרים בתוכן ב-PlayStation™Store, מסך הפרטים כולל את דירוג הגיל.

דיסקים של משחקים

• דירוג הגיל מוטבע על גבי האריזה.

תמיד השתמשו בבקרות ההורים כדי להתאים את חוויתם של ילדיכם ב-PlayStation. עשו זאת לפני שתאפשרו להם לשחק בפעם הראשונה.

הילד שלכם יכול ליהנות מקונסולת PlayStation מבלי להתחבר לרשת, אך מוצרים רבים כוללים תכונות מקוונות וחלקם לא יפעלו בלעדיהם. למדו את ילדיכם כיצד לשמור על עצמם ברשת ושוחחו איתם על חוויותיהם.

דווחו על תוכן או שיחות שמפרות את כללי ההתנהגות הקהילתיים. אם לא הופרו כללי ההתנהגות אך אינכם רוצים להמשיך לתקשר עם שחקן, תוכלו לחסום אותו.

דיווח במטרה להטריד שחקן אחר מהווה הפרה של כללי ההתנהגות ועלול להוביל להשעיה של חשבונכם באופן זמני או לצמיתות.

מנהלי התוכן סוקרים כל דיווח ומחליטים אם התוכן מפר את כללי ההתנהגות. אם אכן התקיימה הפרה, אנו מסירים את התוכן ונוקטים בפעולות ההולמות כנגד השחקן ששיתף אותו.

תקבלו התראות כאשר הדיווח נשלח, נסקר, וכשמתקבלת החלטה לגבי פעולה.

דיווח שקרי מהווה הפרה של כללי ההתנהגות ועלול להוביל להשעיה של חשבונכם באופן זמני או לצמיתות.

למדו כיצד לדווח על תוכן או שיחות המפרים את כללי ההתנהגות הקהילתיים. אם לא הופרו כללי ההתנהגות אך אינכם רוצים להמשיך לתקשר עם שחקן, תוכלו לחסום אותו.

למדו כיצד לדווח על תוכן המפר את כללי ההתנהגות הקהילתיים. אם לא הופרו כללי ההתנהגות אך אינכם רוצים להמשיך לתקשר עם שחקן, תוכלו לחסום אותו.

שחקנים חסומים ואתם (החוסמים) אינם יכולים לעשות את הבאים:

• לצפות בפרופיל, הפעילות או הפרטים האישיים אחד של השני.
• להוסיף אחד את השני לקבוצות או לצפות במסך אחד של השני במהלך שיתוף מסך. 
• כאשר שחקן שחסמתם מצטרף לקבוצה שלכם לאחר הזמנה של שחקן אחר, לא תראו את ההודעות אחד של השני.
• כאשר אתם באותו צ'אט קבוצתי, לא תשמעו את הקול אחד של השני ולא תראו את המסך אחד של השני במהלך שיתוף מסך.

למדו כיצד אתם ובני משפחה מעל גיל 12 יכולים להשתמש ב-‏PlayStation®VR2‏ בבטחה.

אם אינכם מזהים רכישה, בדקו קודם את העסקאות ב-PlayStation Store. במקרה שהיסטוריית העסקאות שלכם אינה מסבירה את החיובים, נסו לשקול את הסיבות הנפוצות לחיובים לא מוכרים המתוארות בהמשך.

האם חויבתם בתשלום עבור מינוי מתמשך?

בדקו את הגדרות המינויים כדי לברר אם הן הגורם לעסקה. שימו לב, ישנן מגבלות על מתי ניתן לקבל החזר כספי עבור תשלומים עבור מינויים. עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

האם ייתכן שבן משפחה עשה שימוש בפרטי התשלום שלכם?

לחשבונות ילדים אין ארנק משלהם, אך הם יכולים להוציא כספים מהארנק של מנהל המשפחה, במסגרת הגבלת הוצאה מוגדרת. מגבלת ההוצאה עבור חשבון ילדים מוגדרת ל-0 באופן אוטומטי כאשר החשבון נוצר על ידי מנהל המשפחה. 

אם הילד עושה שימוש בחשבון מבוגרים, יהיה באפשרותו לעשות שימוש ב-PlayStation™Network ללא בקרות הורים - זוהי הפרה של תנאי השירות שלנו. אם מצאתם שבן משפחה מתחת לגיל 18 עושה שימוש בחשבון מבוגרים, צרו איתנו קשר.

האם כרטיסכם חויב פעמיים?

בדקו את היסטוריית העסקאות של חשבונכם כדי לברר אם רכשתם את אותו פריט תוכן יותר מפעם אחת. ישנן מגבלות על מתי ניתן לקבל החזר כספי עבור תשלומים מסוימים. אנא עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

אם ההודעה אינה מציינת שהשינוי נעשה ביוזמת PlayStation, ייתכן שאדם אחר מנסה להתחבר לחשבונכם. אנו ממליצים שתבצעו את הפעולות הבאות כדי לאבטח את חשבונכם: 

1. החליפו את הסיסמה לחשבון הדוא"ל.
   אם נתקלתם בבעיות בהחלפת הסיסמה, פנו אל ספק הדוא"ל בהקדם האפשרי.

2. החליפו את שיטת הכניסה לחשבון PlayStation Network שלכם באמצעות המדריך שבהמשך.

במקרה שנגנבה קונסולת PlayStation שלכם, אנא בצעו את הפעולות הבאות:

• החליפו את שיטת הכניסה ל-PSN והסירו את כל אמצעי התשלום מהחשבון שלכם.

למדו מה מותר ומה אסור בעת שימוש בחשבון שלכם, וגם על השעיות אשר ייתכן ויוחלו על חשבונכם במקרה שלא תצייתו לכללים אלה.

מנהלי התוכן סוקרים את הדיווחים ומחליטים אם התוכן שדווח מפר את כללי ההתנהגות שלנו. אם אכן התקיימה הפרה, אנו מסירים את התוכן ונוקטים בפעולות ההולמות כנגד השחקן ששיתף אותו.

• תקבלו התראות כאשר הדיווח נשלח ונסקר, וכאשר אנחנו ננקוט פעולה.
• דיווח שקרי מהווה הפרה של כללי ההתנהגות ועלול להוביל להשעיה של חשבונכם באופן זמני או לצמיתות.

למדו כיצד לדווח על תוכן או שיחות המפרים את כללי ההתנהגות הקהילתיים. אם לא הופרו כללי ההתנהגות אך אינכם רוצים להמשיך לתקשר עם שחקן, תוכלו לחסום אותו.

למדו כיצד לדווח על תוכן המפר את כללי ההתנהגות הקהילתיים. אם לא הופרו כללי ההתנהגות אך אינכם רוצים להמשיך לתקשר עם שחקן, תוכלו לחסום אותו.

שחקנים חסומים ואתם (החוסמים) אינכם יכולים לעשות את הבאים:

• לצפות בפרופיל, הפעילות או הפרטים האישיים אחד של השני.
• להוסיף אחד את השני לקבוצות או לצפות במסך אחד של השני במהלך שיתוף מסך.
• כאשר שחקן שחסמתם מצטרף לקבוצה שלכם לאחר הזמנה של שחקן אחר, לא תראו את ההודעות אחד של השני.
• כאשר אתם באותו צ'אט קבוצתי, לא תשמעו את הקול אחד של השני ולא תראו את המסך אחד של השני במהלך שיתוף מסך.

1. לחצו על כפתור PS בבקר כדי לפתוח את מרכז הבקרה, ואז בחרו באפשרות Game Base (בסיס המשחקים).
2. מלשוניתFriends (חברים), בחרו שחקן מהרשימה או חפשו שחקן.
   תוכלו גם לבחור שחקנים מלשונית המסיבות באמצעות בחירת המסיבה ואז בחרו את השחקן מרשימת חברי המסיבה.
3. בפרופיל השחקן, בחרו... (More) (עוד) > Block (חסום).

1. בחרו "חברים" ממסך הפונקציות.
2. חפשו את המזהה המקוון של השחקן או בחרו את השחקן מרשימת "כל החברים" שלכם.
3. בחרו ... (More) (עוד) > Block (חסום).