איך הופכים השעיות PSN בגין חוב בחשבון

אם חיוב לפקודת אמצעי התשלום שלכם בוטל עבור רכישה ב-PlayStation™Store‏, הדבר עלול להוביל להגבלת הגישה של חשבונכם ל-PlayStation™Network ‏(PSN).

באיזה נסיבות מושעה חשבון מ-PSN כתוצאה מחוב?

זיכוי, או ביטול חיוב, מתרחש כאשר מוסד פיננסי מבטל תשלום קיים לפי בקשתכם. 

היות שביטול חיוב עלול להצביע עך כך שאתם חושדים שהתרחשה הונאה או שמישהו פרץ לחשבון שלכם, אנו נשעה את החשבון או את הקונסולה שלכם כדי לאבטח אותם בזמן שנחקור את הנושא. אם לא קיימת עילה חוקית לזיכוי (לדוגמה, לא חלה זכות חוקית להחזר כספי), החשבון שלכם יישאר בהשעייה עד לתשלום החוב.

תוכלו לבדוק את מצב החשבון שלכם באמצעות ניווט אל My Support (התמיכה שלי).

זקוקים לעזרה בשחזור גישה לחשבון שהושעה עקב זיכוי?

תוכלו לקבל גישה לחשבון בחזרה על ידי תשלום היתרה הנותרת. לחצו על הכפתור למטה כדי להתחיל למלא טופס מקוון לקבלת סיוע.

למה החשבון שלי הושעה בשל זיכוי?

אם מוצג לכם קוד שגיאה WS-37368-7 או WS-116367-4 בעת ניסיון כניסה ל-PlayStation™Network, החשבון שלכם הושעה מאחר שמוסד פיננסי ביטל את החיוב של אחת או יותר מרכישות PlayStation Network שלכם.

כיצד להימנע מהשעיות PlayStation Network בגין חוב בחשבון

  • ודאו שהמוסד הפיננסי שלכם לא יבטל את החיוב על אף רכישה או מינוי חוקיים מ-PlayStation Store.
  • אם אתם חושבים שבוצעו רכישות ללא הסכמתכם, עיינו במדריך לעסקאות לא מאושרות. 

  • הגדירו "חייב סיסמה בקופה" ב-PlayStation Store כדי לעזור למנוע תשלומים לא מורשים. 
  • אם אתם מנהלים משפחה או אפוטרופוסים, אתם יכולים להגדיר הגבלות הוצאה עבור הילדים במשפחה.

זקוקים לעזרה? 

פנו אל מומחי התמיכה שלנו