במקרה שתיאמתם החזרה של ה-PS5 שלכם, וניתן לכם מספר אסמכתא להחזרות, יש כמה דברים שיהיה עליכם לעשות לפני שתשלחו אלינו בחזרה את ה-PS5 שלכם. חשוב לבצע פעולות אלה, כיוון שקונסולת PS5 שנשלח אליכם בחזרה תהיה מאופסת להגדרות המפעל.
שימו לב:
כל נתוני המשתמשים השמורים בקונסולת PS5 שלכם נכללים בנתוני הגיבוי. כאשר אתם משחזרים את נתוני הגיבוי שלכם, קונסולת PS5 שלכם מתאפסת, וכל הנתונים השמורים בקונסולה שלכם נמחקים.
משתמשים שמעולם לא התחבו יוכלו לשחזר נתונים שנשמרו רק אל קונסולות PS5 המקורית אותה גיבו. כדי לשחזר נתונים שמורים בקונסולה אחרת, עליכם להתחבר באמצעות קונסולה זו.
נווטו אל "הגדרות" > "משתמשים וחשבונות"> "אחר" > "שיתוף קונסולה ומשחק לא מקוון"וכבו את ההגדרה.
נווטו אל "הגדרות"> "נתונים שמורים והגדרות משחקים\יישומים" >"מצב משחק" > "סנכרון עם PlayStation Network".
ברגע שקונסולת PS5 שלכם מוכנה להחזרה, עקבו אחר הוראות אלה בקפדנות כדי לארוז כשורה את קונסולת PS5 שלכם למשלוח.
שימו לב שאנחנו לא יכולים להבטיח שהקונסולה תוחזר באותה האריזה ששלחתם אותה. אם האריזה המקורית חשובה לכם, ניתן לשלוח את הקונסולה בכל קופסת קרטון יציבה.
אנחנו רוצים שתחזרו לשחק הכי מהר שאנחנו יכולים, אז אנחנו שואפים להחזיר אליכם את הפריט המתוקן או החלופי בתוך 15 יום מהיום שקיבלנו אותו. אם בחלוף הזמן הזה לא תקבלו את קונסולת PS5 שלכם לאחר החלפה או תיקון, הזינו את מספר האסמכתא של ההחזרה שלכם בעמוד PlayStation Repairs כדי לאתר היכן היא נמצאת. את מספר האסמכתא להחזרות ניתן למצוא בהודעת הדוא"ל ששלחנו אליכם כאשר תיאמתם לראשונה את ההחזרה.
המוצר המתוקן או החלופי שלכם נמצא באחריות למשך שלושה חודשים או לשארית הזמן הנותרה באחריות 12 החודשים של המוצר - הארוך מביניהם. הקפידו לקרוא את תנאי ההתחייבות במלואם לפני שתשלחו אלינו פריט לתיקון או החלפה.
במקרה שתיאמתם החזרה של ה-PS4 שלכם, וניתן לכם מספר אסמכתא להחזרות, יש כמה דברים שיהיה עליכם לעשות לפני שתשלחו אלינו בחזרה את ה-PS4 שלכם. חשוב לבצע פעולות אלה, כיוון שה-PS4 שנשלח אליכם בחזרה יהיה מאופס להגדרות המפעל.
שימו לב:
כאשר תקבלו בחזרה את ה-PS4 שלכם, ה-HDD יהיה מאופס להגדרות המפעל. ודאו שאינכם מאבדים התקדמות במשחק על ידי גיבוי שמירות המשחקים שלכם. ישנן שתי דרכים לגבות את הנתונים השמורים שלכם:
נווטו אל "הגדרות" > "ניהול נתוני יישומים שמורים" > "נתונים שמורים באחסון הקונסולה" > "העתק אל התקן אחסון USB". לאחר מכן תוכלו לבחור שמירות מסויימות אותן תרצו לשמור ל-USB.
אפשרות זו עומדת לרשותכם כאשר אתם מנויים ל-PlayStation Plus. אם אין ברשותכם מינוי פעיל, תוכלו להצטרף אל PlayStation Plus מכאן.
נווטו אל "הגדרות" > "ניהול נתוני יישומים שמורים" > "נתונים שמורים באחסון הקונסולה" > "העלאה לאחסון מקוון". לאחר מכן תוכלו לבחור שמירות מסויימות אותן תרצו להעלות.
אם אין באפשרותכם לגשת אל תפריט ההשבתה או שכבר שלחתם אלינו את ה-PS4 שלכם, תוכלו להשבית אותו באמצעות אתר ניהול חשבון*. בחרו "ניהול מכשירים" > "השבתת כל המכשירים".
*ניתן להשבית מרחוק את כל הקונסולות רק פעם בחצי שנה. אם אין ביכולתכם לעשות שימוש באפשרות זו, או שאין ברשותכם גישה ל-PS4 שלכם, צרו איתנו קשר לקבלת עזרה.
כל הפרסים שצברתם שלא סונכרנו אל חשבונכם לא יוצגו יותר כאשר אתם מתחברים בקונסולה המוחזרת שלכם.
הפרסים שלכם אמורים להסתנכרן אוטומטית, אך תוכלו לגשת אל "פרסים" וללחוץ על אפשרויות, ולבחור "סנכרון עם PlayStation Network"כדי לבצע סנכרון ידני.
חברו כונן USB ונווטו אל "הגדרות" > "ניהול נתוני מערכת" ובחרו את הפריטים אותם תרצו להעתיק. סמנו פריט, לחצו על כפתור "אפשרויות" בבקר שלכם, ובחרו "העתק להתקן USB". סמנו וי לצד כל פריט אותו תרצו לשמור ובחרו "העתק".
ברגע שה-PS4 שלכם מוכן להחזרה, עקבו אחר הוראות אלה בקפדנות כדי לארוז כשורה את ה-PS4 שלכם למשלוח.
שימו לב שאנחנו לא יכולים להבטיח שהקונסולה תוחזר באותה האריזה ששלחתם אותה. אם האריזה המקורית חשובה לכם, ניתן לשלוח את הקונסולה בכל קופסת קרטון יציבה.
אנחנו רוצים שתחזרו לשחק הכי מהר שאנחנו יכולים, אז אנחנו שואפים להחזיר אליכם את הפריט המתוקן או החלופי בתוך 15 יום מהיום שקיבלנו אותו. אם לאחר משך זמן זה לא קיבלתם את קונסולת PS4 שלכם לאחר החלפה או תיקון, הזינו את מספר האסמכתא של ההחזרה בעמוד PlayStation Repairs כדי לאתר את מיקומה. את מספר האסמכתא להחזרות ניתן למצוא בהודעת הדוא"ל ששלחנו אליכם כאשר תיאמתם לראשונה את ההחזרה.
המוצר המתוקן או החלופי שלכם נמצא באחריות למשך שלושה חודשים או לשארית הזמן הנותרה באחריות 12 החודשים של המוצר - הארוך מביניהם. הקפידו לקרוא את תנאי ההתחייבות במלואם לפני שתשלחו אלינו פריט לתיקון או החלפה.
במקרה שתיאמתם החזרה של ה-PS VR שלכם, וניתן לכם מספר אסמכתא להחזרות, חשוב לבצע את הפעולות הבאות בקפדנות כדי לוודא שאתם אורזים נכון את ה-PS VR שלכם ושולחים אלינו רק את החלקים שאנחנו צריכים.
שימו לב:
אם המספר הסידורי או מספר הדגם על הפריט אותו אתם מחזירים אינו תואם את הפרטים באימייל האישור שלכם, לא נוכל לסייע. בדקו בקפדנות את הודעת הדוא"ל שלכם כדי לוודא שהם תואמים, וצרו אתנו קשר במקרה שהם לא.
הוראות אריזה:
אנא זקוקים רק לערכת המציאות המדומה שלכם (עם הכבל המחובר) ויחידת המעבד (PU) אז אנא אל תשלחו כל כבל, אוזניות או בקרים נוספים בהחזרה שלכם.
אנו ממליצים לשלוח את ה-PS VR שלכם בארגז הלבן המקורי, אך אם חביבה עליכם האריזה המקורית ארגז קרטון חזק יעשה את העבודה, כיוון שאין אנו יכולים להבטיח שהוא יוחזר באותו ארגז.
אנחנו רוצים שתחזרו לשחק הכי מהר שאנחנו יכולים, אז אנחנו שואפים להחזיר אליכם את הפריט המתוקן או החלופי בתוך 15 יום מהיום שקיבלנו אותו. אם לאחר משך זמן זה לא קיבלתם את קונסולת PS VR שלכם לאחר החלפה או תיקון, הזינו את מספר האסמכתא של ההחזרה בעמוד PlayStation Repairs כדי לאתר את מיקומה. את מספר האסמכתא להחזרות ניתן למצוא בהודעת הדוא"ל ששלחנו אליכם כאשר תיאמתם לראשונה את ההחזרה.
המוצר המתוקן או החלופי שלכם נמצא באחריות למשך שלושה חודשים או לשארית הזמן הנותרה באחריות 12 החודשים של המוצר - הארוך מביניהם. הקפידו לקרוא את תנאי ההתחייבות במלואם לפני שתשלחו אלינו פריט לתיקון או החלפה.
במקרה שתיאמתם החזרה של ה-PlayStation®VR2 שלכם, וניתן לכם מספר אסמכתא להחזרות, חשוב לבצע את הפעולות הבאות בקפדנות כדי לוודא שאתם אורזים נכון את ה-PS VR2 שלכם ושולחים אלינו רק את החלקים שאנחנו צריכים.
שימו לב:
אם המספר הסידורי או מספר הדגם על הפריט אותו אתם מחזירים אינו תואם את הפרטים באימייל האישור שלכם, לא נוכל לסייע. בדקו בקפידה את הודעת הדוא"ל שלכם כדי לוודא שהם תואמים, וצרו אתנו קשר במקרה שהם לא.
בעיה בערכת הראש במסגרת אחריות החזרה או אחריות שאינה בתוקף
אנו זקוקים לערכת המציאות המדומה PS VR ולבקרי VR Sense, אין לכלול כבלים נוספים או אוזניות עם ההחזרה.
בעיות בקר Sense אחריות לא בתוקף:
יש לכלול אחד או את שני בקרי VR Sense שבהם חלה הבעיה. אתם לא חייבים לכלול את ערכת הראש VR2 או כבלים אחרים או אוזניות עם החזרת בקר שאינה במסגרת האחריות.
הוראות אריזה:
אנו ממליצים לשלוח את ה-PS VR2 שלכם בארגז הלבן המקורי, אך אם חביבה עליכם האריזה המקורית ארגז קרטון חזק יעשה את העבודה, כיוון שאין אנו יכולים להבטיח שהוא יוחזר באותו ארגז.
אנחנו רוצים שתחזרו לשחק הכי מהר שאנחנו יכולים, אז אנחנו שואפים להחזיר אליכם את הפריט המתוקן או החלופי בתוך 15 יום מהיום שקיבלנו אותו. אם לאחר משך זמן זה לא קיבלתם את קונסולת PS VR שלכם לאחר החלפה או תיקון, הזינו את מספר האסמכתא של ההחזרה בעמוד PlayStation Repairs כדי לאתר את מיקומה. את מספר האסמכתא להחזרות ניתן למצוא בהודעת הדוא"ל ששלחנו אליכם כאשר תיאמתם לראשונה את ההחזרה.
המוצר המתוקן או החלופי שלכם נמצא באחריות למשך שלושה חודשים או לשארית הזמן הנותרה באחריות 12 החודשים של המוצר - הארוך מביניהם. הקפידו לקרוא את תנאי ההתחייבות במלואם לפני שתשלחו אלינו פריט לתיקון או החלפה.
במקרה שתיאמתם החזרה של אביזר PlayStation שלכם, וניתן לכם מספר אסמכתא להחזרות, חשוב שתארזו כנדרש את הפריט שלכם למשלוח, כיוון שאין אנו אחראים לכל נזק שנגרם במהלך המשלוח.
שימו לב:
אם המספר הסידורי או מספר הדגם על הפריט אותו אתם מחזירים אינו תואם את הפרטים באימייל האישור שלכם, לא נוכל לסייע. בדקו בקפדנות את הודעת הדוא"ל שלכם כדי לוודא שהם תואמים, וצרו אתנו קשר במקרה שהם לא.
שימו לב שאנחנו לא יכולים להבטיח שהאביזר יוחזר באותה האריזה ששלחתם אותו. אם האריזה המקורית חשובה לכם, ניתן לשלוח את המכשיר בכל קופסת קרטון יציבה.
אנחנו רוצים שתחזרו לשחק הכי מהר שאנחנו יכולים, אז אנחנו שואפים להחזיר אליכם את הפריט המתוקן או החלופי בתוך 15 יום מהיום שקיבלנו אותו. אם לאחר משך זמן זה לא קיבלתם את המערכת שלכם לאחר החלפה או תיקון, הזינו את מספר האסמכתא של ההחזרה בעמוד PlayStation Repairs כדי לאתר את מיקומה. את מספר האסמכתא להחזרות ניתן למצוא בהודעת הדוא"ל ששלחנו אליכם כאשר תיאמתם לראשונה את ההחזרה.
המוצר המתוקן או החלופי שלכם נמצא באחריות למשך שלושה חודשים או לשארית הזמן הנותרה באחריות 12 החודשים של המוצר - הארוך מביניהם. הקפידו לקרוא את תנאי ההתחייבות במלואם לפני שתשלחו אלינו פריט לתיקון או החלפה.
במקרה שתיאמתם החזרה של קונסולות PS Vita, PS TV או PSP שלכם, וניתן לכם מספר אסמכתא להחזרות, יש כמה דברים שיהיה עליכם לעשות לפני שתשלחו אלינו בחזרה את הקונסולה שלכם. חשוב לבצע פעולות אלה, כיוון שהשהקונסולה שנשלח אליכם בחזרה תהיה מאופסת להגדרות המפעל.
שימו לב:
אפשרות זו עומדת לרשותכם כאשר אתם מנויים ל-PlayStation Plus. אם אין ברשותכם מינוי פעיל, תוכלו להצטרף אל PlayStation Plus מכאן.
שימו לב:
מפיצים עשויים לעיתים למנוע העתקת קבצים עבור שמירות משחקים אשר ימנעו את הורדת נתוני שמירת המשחק יותר מפעם אחת בכל 24 שעות. המשמעות היא שתוכלו לגשת רק פעם ביום אל שמירות משחקים חדשות מסוג זה.
גיבוי אחסון מקוון עם PlayStation Plus אינו זמין עבור שמירות משחקי PSP. אך תוכלו לשמור את המשחקים שלכם אל דיסק-און-קי.
נווטו אל "יישומון נתונים שנשמרו", סמנו את שמירת המשחק אותה ברצונכם לגבות, ולחצו כפתור משולש > "העתק".
אם אין באפשרותכם לגשת אל תפריט ההשבתה או שכבר שלחתם אלינו את הקונסולה שלכם, תוכלו להשבית אותה באמצעות אתר ניהול חשבון *. בחרו "ניהול מכשירים" > "השבתת כל המכשירים".
*ניתן להשבית מרחוק את כל הקונסולות רק פעם בחצי שנה. אם אין ביכולתכם לעשות שימוש באפשרות זו, או שאין ברשותכם גישה ל-PS4 שלכם, צרו איתנו קשר לקבלת עזרה.
בחרו "פרסים" > "אפשרויות" > "סנכרון עם השרת".
פרסים אינם זמינים עבור משחקי PSP.
ברגע שה-PS Vita, PS TV או PSP שלכם מוכנים להחזרה, עקבו אחר הוראות אלה בקפדנות כדי לארוז כשורה את הקונסולה שלכם למשלוח.
שימו לב שאנחנו לא יכולים להבטיח שהמכשיר יוחזר באותה האריזה ששלחתם אותו. אם האריזה המקורית חשובה לכם, ניתן לשלוח את המכשיר בכל קופסת קרטון יציבה.
אנחנו רוצים שתחזרו לשחק הכי מהר שאנחנו יכולים, אז אנחנו שואפים להחזיר אליכם את הפריט המתוקן או החלופי בתוך 15 יום מהיום שקיבלנו אותו. אם לאחר משך זמן זה לא קיבלתם את המערכת שלכם לאחר החלפה או תיקון, הזינו את מספר האסמכתא של ההחזרה ב עמוד PlayStation Repairsכדי לאתר את מיקומה. את מספר האסמכתא להחזרות ניתן למצוא בהודעת הדוא"ל ששלחנו אליכם כאשר תיאמתם לראשונה את ההחזרה.
המוצר המתוקן או החלופי שלכם נמצא באחריות למשך שלושה חודשים או לשארית הזמן הנותרה באחריות 12 החודשים של המוצר - הארוך מביניהם. הקפידו לקרוא את תנאי ההתחייבות במלואם לפני שתשלחו אלינו פריט לתיקון או החלפה.
Enter your date of birth.
