כיצד מבקשים החזר כספי על רכישה מ-PlayStation Store

גלו אם אתם זכאים להחזר כספי מ-PlayStation™Store ואיך לבקש החזר עבור רכישות שבוצעו ב-PlayStation Store.

בהתאם לסוג המוצר, ייתכן שתוכלו לבקש לקבל החזר כספי אם שיניתם את דעתכם לגבי רכישה ב-PlayStation Store.

בנוסף לאמור להלן, ייתכן שיהיו לכם זכויות נוספות בהתאם לחוקים המקומיים החלים, לדוגמה, אם התוכן שלכם פגום. אין באמור להלן כדי להגביל או להחליף כל זכות מעין זו המוקנית לכם בהתאם לחוקים החלים.

איך בודקים את הזכאות להחזר כספי בגין הרכישה שביצעתם ב-PlayStation Store

  • אם אתם זכאים, התהליך מתבצע כך:
רכשו
בדקו את הזכאות להחזר כספי
בקשו החזר כספי
קבלו החזר כספי
  • מצאו את סוג הרכישה להלן ובדקו את הזכאות להחזר כספי.
  • אפשר להשתמש בעמוד הזה, לצד מדיניות הביטולים שלנו ותנאי השירות של PSN, כדי ללמוד איך לבקש החזר כספי ומתי אתם זכאים לקבל החזר כזה.
מדיניות ביטולים
תנאי השירות של PSN

סוג הרכישה ב-PlayStation Store

משחקים, DLC
מינויים
הזמנות מראש

משחקים ותכנים להורדה

משחקים מלאים, תוכן להורדה (DLC), ומינויים עונתיים שייכים לקטגוריה הזאת.

  • כדי להיות זכאים להחזר כספי עליכם לעמוד בכל הקריטריונים המפורטים ברשימה המופיעה מטה, אלא אם כן התוכן פגום.
רשימת קריטריונים להחזר כספי עבור משחקים ותכנים להורדה
לא התבצעה הורדה או הזרמה של התוכן.✓
בקשת ההחזר הכספי הוגשה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה.✓
בדקו את תאריך הרכישה

פריטים לשימוש במהלך המשחק

בקטגוריה הזאת כלולים פריטים כמו מטבעות וירטואליים (למשל מטבעות FC של EA,‏ V bucks ב-Fortnite או Shark Cards ב-GTA V), תוספים (כמו סקינים, רמות בונוס או אמוטים), שדרוגי XP או פריטים אחרים שמנוצלים במהלך המשחק.

  • כדי להיות זכאים להחזר כספי עליכם לעמוד בכל הקריטריונים המפורטים ברשימה המופיעה מטה, אלא אם כן התוכן פגום.
רשימת קריטריונים להחזר כספי עבור פריטים לשימוש במהלך המשחק
בקשת ההחזר הכספי הוגשה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה.✓
התוכן נרכש ב-PlayStation.*✓
המשחק לא הופעל לאחר הרכישה.✓

*כאשר אתם רוכשים פריטים לשימוש במהלך המשחק מחוץ למהלך המשחק, הם נמסרים אליכם בפעם הבאה שאתם מפעילים את המשחק. אם אתם רוכשים פריטים לשימוש במהלך המשחק תוך כדי המשחק, הם נמסרים אליכם באופן מיידי.

בדקו את תאריך הרכישה

מינויים

מינוי כולל כל רכישה של שירות בעל תשלום קבוע מ-PlayStation Store, כגון PlayStation®Plus‏.

  • כדי להיות זכאים להחזר כספי עליכם לעמוד בכל הקריטריונים המפורטים ברשימה המופיעה מטה.
רשימת קריטריונים להחזר כספי עבור מינויים
בקשת ההחזר הכספי הוגשה בתוך 14 ימים ממועד ההרשמה.*✓
בקשת ההחזר הכספי מוגשת עבור התשלום הראשון שביצעתם, ולא עבור תשלום חוזר.✓

*מועד ההרשמה נקבע לפי ההסכמה והאישור שנתתם בעת רכישת המינוי שלכם.

  • אם אתם מנצלים תקופת ניסיון בחינם בעת ההרשמה, 14 ימי הביטול כוללים כל פרק זמן שנכלל בתקופת הניסיון בחינם שלכם. לדוגמה, אם נרשמתם לתקופת ניסיון בחינם שאורכת 7 ימים ואתם מחויבים על המינוי בתום תקופת הניסיון בחינם, יהיו לכם רק 7 ימים נוספים לאחר מועד ביצוע התשלום כדי לבצע את הביטול.
בדקו את תאריך הרכישה

  • אם אתם זכאים להחזר כספי, אבל התחלתם להשתמש במינוי שלכם (עבור PlayStation Plus התחלת שימוש עשויה לכלול: משחק ברשת, הורדת משחקים חודשיים או שימוש באחסון בענן), אנו עשויים להפחית את סכום ההחזר הכספי שלכם בהתאם לשימוש שעשיתם במינוי שלכם.

  • אפשר לבדוק את המדריך שלהלן כדי ללמוד איך לעצור תשלומים עתידיים בכל עת. המינוי שלכם ימשיך עד למועד התשלום הבא, ואז הוא יסתיים.

ביטול מינוי

הזמנות מראש

הזמנה מראש מתייחסת לכל רכישה של תוכן מ-PlayStation Store לפני תאריך הפצתו.

  • כדי להיות זכאים להחזר כספי עליכם לעמוד בכל הקריטריונים המפורטים ברשימה המופיעה מטה, אלא אם כן התוכן פגום.
רשימת קריטריונים להחזר כספי עבור הזמנה מראש
בקשת ההחזר הכספי הוגשה לפני תאריך ההפצה.✓
לא התבצעה הורדה או טעינה מראש של החלק המרכזי של התוכן.✓

אם ההזמנה מראש שלכם כוללת תכנים נוספים הניתנים לגישה מיידית (לדוגמה, תכני בונוס של הזמנה מראש) ואתם לא התחלתם להוריד את החלק המרכזי של ההזמנה מראש שלכם, התוכן הנוסף מפסיק לפעול אם אתם מבטלים את ההזמנה מראש. 

  • אם הרכישה שלכם עומדת בכל הקריטריונים המפורטים ברשימה שלהלן, אתם יכולים לבקש החזר כספי בכל עת לפני תאריך ההפצה (אם תאריך ההפצה חלף, בתוך 14 ימים ממועד הרכישה).

  • אם הרכישה שלכם לא עומדת בכל הקריטריונים, היא אינה זכאית להחזר כספי אלא אם כן התוכן פגום.

רשימת קריטריונים להחזר כספי עבור הזמנה מראש
בקשת ההחזר הכספי הוגשה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה.✓
לא התבצעה הורדה או טעינה מראש של החלק המרכזי של התוכן.✓

אם ההזמנה מראש שלכם כוללת תכנים נוספים הניתנים לגישה מיידית (לדוגמה, תכני בונוס של הזמנה מראש) ואתם לא התחלתם להוריד את החלק המרכזי של ההזמנה מראש שלכם, התוכן הנוסף מפסיק לפעול אם אתם מבטלים את ההזמנה מראש. 

שאלות נפוצות

אם אתם נתקלים בבעיות עם המשחק או עם התוספים שלכם, בקרו באחד המדריכים המופיעים להלן לקבלת פרטים על הצעדים לפתרון תקלות.

לא ניתן להוריד את המשחק
המשחק לא מתחיל
המשחק קורס או קופא
פתרון תקלות עם תוסף, תוכן להורדה

ייתכן שיעברו 10 ימים עד לקבלת ההחזר הכספי שלכם.

כאשר הדבר אפשרי, החזרים כספיים מונפקים לאמצעי התשלום ששימש לביצוע הרכישה. עם זאת, ייתכן שהדבר לא יתאפשר עבור חלק מאמצעי התשלום או במקרים מסוימים, למשל, עבור רכישות שבוצעו באמצעות שוברים עבור כספי ארנק. אם מסיבה כלשהי איננו יכולים להנפיק את ההחזר הכספי לאמצעי התשלום המקורי, הסכום מזוכה לארנק שלכם במקום זאת.

אם קיבלתם מאיתנו אישור שתקבלו החזר כספי אך לא קיבלתם את ההחזר הכספי שלכם, אנא בדקו את המידע המפורט להלן.

  • אם זיכוי ההחזר הכספי שלכם אמור להתבצע לאמצעי תשלום שאינו הארנק, מומלץ לבדוק את היתרה בארנק (מכיוון שייתכן שלא הצלחנו להעביר את ההחזר הכספי לאמצעי התשלום המקורי שלכם) או ליצור קשר עם ספק אמצעי התשלום שלכם לקבלת סיוע נוסף.  
  • אם ההחזר הכספי אמור להתבצע לארנק שלכם, אנא צרו איתנו קשר.

לא ניתן לבטל טעינת ארנק. אנחנו מבקשים את הסכמתכם לטעינת הארנק שלכם באופן מיידי ואת אישורכם לכך שהבנתם כי לא תוכלו לבטל את הטעינה.

אפשר לחזור למזהה מצב מקוון קודם בחינם, אבל לא ניתן לקבל החזר כספי עבור רכישה של מזהה מקוון חדש אלא אם כן הרכישה עצמה הייתה פגומה.

פתרון תקלות הקשורות במזהה במצב מקוון

מכיוון שרכישות של קודי שובר מתבצעות מחוץ ל-PlayStation Store, עליכם לפנות לקמעונאי שמכר לכם את קוד השובר כדי לבדוק את מדיניות ההחזרים הכספיים והביטולים שלו.

כיצד מבקשים החזר כספי עבור רכישות מ-PlayStation Store

  • כדי לבקש החזר כספי עבור רכישה ב-PlayStation Store, יש לפנות אלינו.
צרו קשר עם שירות התמיכה של PlayStation