חשבונות פרוצים (פישינג) וחיובים בלתי מאושרים

למדו אלו פעולות לבצע כאשר אתם חושדים שאדם אחר התחבר לחשבונכם או שאינכם מזהים תשלום ל-PlayStation™Store‏.

יש ברשותי חשבון: חויבתי בתשלום לא מוכר

אם אינכם מזהים רכישה, בדקו קודם את העסקאות ב-PlayStation Store. במקרה שהיסטוריית העסקאות שלכם אינה מסבירה את החיובים, אנא שקלו את הסיבות הנפוצות לחיובים לא מוכרים המתוארות בהמשך.

אנא בדקו את הגדרות המינויים שלכם כדי לברר אם זה הגורם לעסקה. שימו לב, ישנן מגבלות על מתי ניתן לקבל החזר כספי עבור תשלומים עבור מינויים. אנא עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

לחשבונות ילדים אין ארנק משלהם, אך הם יכולים להוציא כספים מהארנק של מנהל המשפחה, במסגרת הגבלת הוצאה מוגדרת. מגבלת ההוצאה עבור חשבון ילדים מוגדרת ל-0 באופן אוטומטי כאשר החשבון נוצר על ידי מנהל המשפחה. 

אם הילד עושה שימוש בחשבון מבוגרים, יהיה באפשרותו לעשות שימוש ב-PlayStation™Network ללא בקרות הורים - זוהי הפרה של תנאי השירות שלנו. אם מצאתם שילד במשפחה עושה שימוש בחשבון מבוגרים, צרו איתנו קשר.

בדקו את היסטוריית העסקאות* של חשבונכם כדי לברר אם רכשתם את אותו פריט תוכן מספר מרובה של פעמים. ישנן מגבלות על מתי ניתן לקבל החזר כספי עבור תשלומים מסוימים. אנא עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

*אם ברשותכם מספר חשבונות המקושרים לאותו אמצעי תשלום, אנא בדקו את היסטוריית העסקאות עבור כל חשבון.

אינני מזהה הודעת דוא"ל בקשר לשינוי בחשבון שלי 

אם ההודעה אינה מציינת שהשינוי נעשה ביוזמת PlayStation, ייתכן שאדם אחר מנסה להתחבר לחשבונכם. אנו ממליצים שתבצעו את הפעולות הבאות כדי לאבטח את חשבונכם:

  1. החליפו את הסיסמה לחשבון הדוא"ל.
    אם נתקלתם בבעיות בהחלפת הסיסמה, פנו אל ספק הדוא"ל בהקדם האפשרי. 
  2. אם עלה בידכם להחליף את הסיסמה לחשבון הדוא"ל שלכם, שחזרו את החשבון באמצעות המדריך שבהמשך.  
  1. אם אתם לא יכולים לשנות את שיטת הכניסה, צרו קשר עם שירות התמיכה של PlayStation.

אין ברשותי חשבון: חויבתי בתשלום לא מוכר או שקיבלתי הודעת דוא"ל לא מוכרת

ייתכן שאדם אחר השתמש בפרטי התשלום שלכם כדי לבצע רכישה ב-PlayStation Store. אם אתם מאמינים שזה המקרה, צרו קשר מיידית עם מנפיק הכרטיס שלכם (המספר שעל גב הכרטיס) כדי לדווח על שימוש בלתי מאושר.

ייתכן שאדם אחר השתמש בכתובת הדוא"ל שלכם כדי ליצור חשבון. אם קיבלתם הודעת דוא"ל שאינכם מכירים, שנו מיד את סיסמת כתובת הדוא"ל שלכם וצרו איתנו קשר*. 

*אם אין באפשרותכם להתחבר לחשבון הדוא"ל שלכם, אנא צרו קשר עם ספק הדוא"ל שלכם. 

קונסולת PlayStation שלי נגנבה

במקרה שנגנבה קונסולת PlayStation שלכם, אנא בצעו את הפעולות הבאות:

  1. החליפו את שיטת הכניסה ל-PSN והסירו את כל אמצעי התשלום מהחשבון שלכם.
  1. אם אין באפשרותכם להחליף שיטת הכניסה או לגשת לחשבון שלכם, צרו איתנו קשר כדי שנסייע באבטחת החשבון.

זקוקים לעזרה? 

פנו אל מומחי התמיכה שלנו