{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
Visszatérítés igénylése PlayStation Store-vásárlás után
Tudd meg, hogy jogosult vagy-e visszatérítésre a PlayStation™Store-ban, illetve hogy miként igényelhetsz visszatérítést PlayStation Store-beli vásárlásaid után.
A termék típusától függően jogosult lehetsz visszatérítésre, ha meggondolod magadat egy PlayStation Store-beli vásárlással kapcsolatban.
Az alábbiak mellett további jogok illethetnek meg téged a vonatkozó helyi törvények alapján, például, ha a tartalom hibás. Az alábbiak semmilyen módon nem korlátozzák vagy helyettesítik az ilyen helyi törvényeket.
Vásárlás
Visszatérítési jogosultság ellenőrzése
Visszatérítés igénylése
Visszatérítés fogadása
- Válaszd ki alább a vásárlás típusát a visszatérítési jogosultság ellenőrzéséhez.
- Ez az oldal, valamint a lemondási szabályzat és a PSN szolgáltatási feltételei segítségével megtudhatod, hogyan igényelhetsz visszatérítést, és hogy milyen esetekben vagy jogosult visszatérítésre.
Játékok, letölthető tartalmak
Előfizetések
Előrendelések
- Az alábbi lista minden feltételének teljesülnie kell a visszatérítésre való jogosultsághoz, kivéve, ha a tartalom hibás.
| Játékok és letölthető tartalmak visszatérítéséhez kapcsolódó ellenőrzőlista | |
| A tartalmat még nem töltötted le és nem streamelted. | ✓ |
| A visszatérítési igényt a vásárlást követő 14 napon belül küldted be. | ✓ |
Játékon belüli kellékek
Játékon belüli kellékek
Ebbe a kategóriába az olyan elemek tartoznak, mint a virtuális valuták (pl. az EA FC Coins érmék a V Bucks pénz a Fortnite-ban vagy a Shark kártyák a GTA V-ben), a bővítmények (mint a kinézetek, a bónuszpályák és a hangulatjelzések), az XP-növelők és a játék közben elhasználható elemek.
- Az alábbi lista minden feltételének teljesülnie kell a visszatérítésre való jogosultsághoz, kivéve, ha a tartalom hibás.
| A játékon belüli kellékek visszatérítéséhez kapcsolódó ellenőrzőlista | |
| A visszatérítési igényt a vásárlást követő 14 napon belül küldted be. | ✓ |
| A tartalmat a PlayStation Store-ban vásároltad.* | ✓ |
| A játékot nem indítottad el a vásárlást követően. | ✓ |
*Ha a játszott játékon kívül vásárolsz játékon belüli kellékeket, a játék következő elindításakor kapod meg őket. Ha a játszott játék során vásárolsz játékon belüli kellékeket, azonnal megkapod őket.
- Az alábbi lista minden feltételének teljesülnie kell a visszatérítésre való jogosultsághoz.
| Előfizetések visszatérítéséhez kapcsolódó ellenőrzőlista | |
| A visszatérítési igényt a regisztrációt követő 14 napon belül benyújtottad.* | ✓ |
| A visszatérítési igény az első fizetésre vonatkozik, nem pedig egy ismétlődő díjra. | ✓ |
*Ez a vásárlás idején történt megállapodáson és beleegyezésen alapul.
- Ha ingyenes próbaidőszakot kapsz a regisztráció után, a 14 napos lemondási időszakba beletartozik az ingyenes próbaidőszak ideje is. Ha például egy 7 napos ingyenes próbaidőszakra regisztrálsz, és a próbaidőszak után kerül levonásra az előfizetés díja, a fizetést követően csak 7 nap áll rendelkezésedre a lemondáshoz.
Ha jogosult vagy visszatérítésre, de már elkezdted használni az előfizetésedet (a PlayStation Plus esetén ez a következőket is jelentheti: online játék, havi játékok letöltése vagy a felhőalapú tárhely használata), csökkenthetjük a visszatérítésed mértékét attól függően, hogy miként használtad az előfizetésedet.
Az alábbi útmutatóból megtudhatod, hogyan állíthatod le bármikor a jövőbeli fizetéseket. Az előfizetésed a következő fizetés esedékességéig érvényes, és utána megszűnik.
A megjelenést megelőzően több mint 14 nappal történt az előrendelés
- Az alábbi lista minden feltételének teljesülnie kell a visszatérítésre való jogosultsághoz, kivéve, ha a tartalom hibás.
| Előrendelések visszatérítéséhez kapcsolódó ellenőrzőlista | |
| A visszatérítési kérelmedet a megjelenés dátuma előtt nyújtottad be. | ✓ |
| A tartalom fő részét nem töltötted le és nem töltötted elő. | ✓ |
Ha előrendelésedhez azonnal hozzáférhető extra tartalom kapcsolódik (például előrendelési bónusztartalom), és még nem indítottad el a letöltését az előrendelés fő részének, akkor a tartalom nem fog működni, amint lemondod az előfizetésedet.
A megjelenést megelőzően kevesebb mint 14 nappal történt az előrendelés
Ha a vásárlásod az alábbi lista minden követelményének megfelel, a megjelenés dátuma előtt bármikor kérheted a visszatérítést (ha már megjelent az adott tartalom, akkor ez a vásárlást követő 14 napos időszak).
Ha a vásárlásod nem felel meg minden feltételnek, nem jogosult visszatérítésre, kivéve, ha a tartalom hibás.
| Előrendelések visszatérítéséhez kapcsolódó ellenőrzőlista | |
| A visszatérítési igényt a vásárlást követő 14 napon belül küldted be. | ✓ |
| A tartalom fő részét nem töltötted le és nem töltötted elő. | ✓ |
Ha előrendelésedhez azonnal hozzáférhető extra tartalom kapcsolódik (például előrendelési bónusztartalom), és még nem indítottad el a letöltését az előrendelés fő részének, akkor a tartalom nem fog működni, amint lemondod az előfizetésedet.
Játékproblémát tapasztalsz?
Ha problémákat tapasztalsz a játékkal vagy kiegészítővel kapcsolatban, látogasd meg az alábbi útmutatókat a hibaelhárítási lépésekért.
Mikor kaphatom meg a visszatérítésemet?
10 napon belül megkaphatod a visszatérítésedet.
Hová kaphatom meg a visszatérítésemet?
Ha lehetséges, a visszatérítéseket a vásárláshoz használt fizetési módra küldjük el. Lehetnek azonban olyan fizetési módok és esetek, amikor ez nem lehetséges, például, amikor a virtuális pénztárca feltöltéséhez használható utalvánnyal vásárolsz valamit. Ha bármilyen okból nem lehetséges a visszatérítés az eredeti fizetési módra, az érintett összeget jóváírjuk a virtuális pénztárcádban.
Nem kaptam meg a visszatérítésemet, mit tehetek?
Ha megkaptad tőlünk a megerősítést a visszatérítésről, azonban még nem kaptad meg az összeget, tekintsd meg az alábbiakat.
- Ha a visszatérítésedet a virtuális pénztárcádtól eltérő fizetési módra térítjük vissza, ellenőrizd a virtuális pénztárcád egyenlegét (mert előfordulhat, hogy nem tudtuk visszatéríteni az igényelt összeget a fizetési módodra) vagy fordulj fizetési szolgáltatódhoz további segítségért.
- Ha a visszatérítést a virtuális pénztárcádra térítjük vissza, vedd fel velünk a kapcsolatot.
Kérhetek visszatérítést a virtuális pénztárcán található pénzzel kapcsolatban?
A virtuális pénztárca feltöltését nem lehet törölni. A feltöltéskor a beleegyezésedet kérjük a virtuális pénztárca azonnali feltöltésébe, és nyugtáznod kell, hogy megértetted azt, hogy nem lesz lehetőséged visszavonni a feltöltést.
Kérhetek visszatérítést online azonosító módosításával kapcsolatban?
Az előző online azonosítódat ingyenesen visszaállíthatod, azonban egy új online azonosító vásárlásának összegét nem igényelheted vissza, csak akkor, ha a vásárlás hibás volt.
Kérhetek visszatérítést az utalványkódokkal kapcsolatban?
Mivel az utalványkódok vásárlása nem a PlayStation Store-ban történik, ezeknek a visszatérítési és lemondási szabályzatával kapcsolatban az utalványkódot értesítő kiskereskedőnél kell érdeklődnöd.