Visszatérítés igénylése PlayStation Store-vásárlás után

Tudd meg, hogy jogosult vagy-e visszatérítésre a PlayStation™Store-ban, illetve hogy miként igényelhetsz visszatérítést PlayStation Store-beli vásárlásaid után.

A termék típusától függően jogosult lehetsz visszatérítésre, ha meggondolod magadat egy PlayStation Store-beli vásárlással kapcsolatban.

Az alábbiak mellett további jogok illethetnek meg téged a vonatkozó helyi törvények alapján, például, ha a tartalom hibás. Az alábbiak semmilyen módon nem korlátozzák vagy helyettesítik az ilyen helyi törvényeket.

Egy adott PlayStation Store-beli vásárlás visszatérítési jogosultságának ellenőrzése

  • Ha jogosult vagy, a folyamat a következőképpen néz ki:
Vásárlás
Visszatérítési jogosultság ellenőrzése
Visszatérítés igénylése
Visszatérítés fogadása
  • Válaszd ki alább a vásárlás típusát a visszatérítési jogosultság ellenőrzéséhez.
  • Ez az oldal, valamint a lemondási szabályzat és a PSN szolgáltatási feltételei segítségével megtudhatod, hogyan igényelhetsz visszatérítést, és hogy milyen esetekben vagy jogosult visszatérítésre.
Lemondási szabályzat
PSN felhasználási feltételek

PlayStation Store-beli vásárlás típusa

Játékok, letölthető tartalmak
Előfizetések
Előrendelések

Játékok és letölthető tartalmak

A teljes játékok, a letölthető tartalmak (DLC) és az évadbérletek tartoznak ebbe a kategóriába.

  • Az alábbi lista minden feltételének teljesülnie kell a visszatérítésre való jogosultsághoz, kivéve, ha a tartalom hibás.
Játékok és letölthető tartalmak visszatérítéséhez kapcsolódó ellenőrzőlista
A tartalmat még nem töltötted le és nem streamelted. ✓
A visszatérítési igényt a vásárlást követő 14 napon belül küldted be. ✓
Vásárlási dátum ellenőrzése

Játékon belüli kellékek

Ebbe a kategóriába az olyan elemek tartoznak, mint a virtuális valuták (pl. az EA FC Coins érmék a V Bucks pénz a Fortnite-ban vagy a Shark kártyák a GTA V-ben), a bővítmények (mint a kinézetek, a bónuszpályák és a hangulatjelzések), az XP-növelők és a játék közben elhasználható elemek.

  • Az alábbi lista minden feltételének teljesülnie kell a visszatérítésre való jogosultsághoz, kivéve, ha a tartalom hibás.
A játékon belüli kellékek visszatérítéséhez kapcsolódó ellenőrzőlista
A visszatérítési igényt a vásárlást követő 14 napon belül küldted be. ✓
A tartalmat a PlayStation Store-ban vásároltad.* ✓
A játékot nem indítottad el a vásárlást követően. ✓

*Ha a játszott játékon kívül vásárolsz játékon belüli kellékeket, a játék következő elindításakor kapod meg őket. Ha a játszott játék során vásárolsz játékon belüli kellékeket, azonnal megkapod őket.

Vásárlási dátum ellenőrzése

Előfizetések

Előfizetésnek számít minden olyan szolgáltatás vásárlása a PlayStation Store-ból, amelyhez ismétlődő díjak kapcsolódnak. Ilyen például a PlayStation®Plus.

  • Az alábbi lista minden feltételének teljesülnie kell a visszatérítésre való jogosultsághoz.
Előfizetések visszatérítéséhez kapcsolódó ellenőrzőlista
A visszatérítési igényt a regisztrációt követő 14 napon belül benyújtottad.* ✓
A visszatérítési igény az első fizetésre vonatkozik, nem pedig egy ismétlődő díjra. ✓

*Ez a vásárlás idején történt megállapodáson és beleegyezésen alapul.

  • Ha ingyenes próbaidőszakot kapsz a regisztráció után, a 14 napos lemondási időszakba beletartozik az ingyenes próbaidőszak ideje is. Ha például egy 7 napos ingyenes próbaidőszakra regisztrálsz, és a próbaidőszak után kerül levonásra az előfizetés díja, a fizetést követően csak 7 nap áll rendelkezésedre a lemondáshoz.
Vásárlási dátum ellenőrzése

  • Ha jogosult vagy visszatérítésre, de már elkezdted használni az előfizetésedet (a PlayStation Plus esetén ez a következőket is jelentheti: online játék, havi játékok letöltése vagy a felhőalapú tárhely használata), csökkenthetjük a visszatérítésed mértékét attól függően, hogy miként használtad az előfizetésedet.

  • Az alábbi útmutatóból megtudhatod, hogyan állíthatod le bármikor a jövőbeli fizetéseket. Az előfizetésed a következő fizetés esedékességéig érvényes, és utána megszűnik.

Előfizetés lemondása

Előrendelések

Az előrendelés a tartalmak megjelenés előtti megvásárlását jelenti a PlayStation Store-ból.

  • Az alábbi lista minden feltételének teljesülnie kell a visszatérítésre való jogosultsághoz, kivéve, ha a tartalom hibás.
Előrendelések visszatérítéséhez kapcsolódó ellenőrzőlista
A visszatérítési kérelmedet a megjelenés dátuma előtt nyújtottad be. ✓
A tartalom fő részét nem töltötted le és nem töltötted elő. ✓

Ha előrendelésedhez azonnal hozzáférhető extra tartalom kapcsolódik (például előrendelési bónusztartalom), és még nem indítottad el a letöltését az előrendelés fő részének, akkor a tartalom nem fog működni, amint lemondod az előfizetésedet. 

  • Ha a vásárlásod az alábbi lista minden követelményének megfelel, a megjelenés dátuma előtt bármikor kérheted a visszatérítést (ha már megjelent az adott tartalom, akkor ez a vásárlást követő 14 napos időszak).

  • Ha a vásárlásod nem felel meg minden feltételnek, nem jogosult visszatérítésre, kivéve, ha a tartalom hibás.

Előrendelések visszatérítéséhez kapcsolódó ellenőrzőlista
A visszatérítési igényt a vásárlást követő 14 napon belül küldted be. ✓
A tartalom fő részét nem töltötted le és nem töltötted elő. ✓

Ha előrendelésedhez azonnal hozzáférhető extra tartalom kapcsolódik (például előrendelési bónusztartalom), és még nem indítottad el a letöltését az előrendelés fő részének, akkor a tartalom nem fog működni, amint lemondod az előfizetésedet. 

Gyakran ismételt kérdések

Ha problémákat tapasztalsz a játékkal vagy kiegészítővel kapcsolatban, látogasd meg az alábbi útmutatókat a hibaelhárítási lépésekért.

Nem tudok letölteni egy játékot
Nem tudok elindítani egy játékot
Egy játék összeomlik vagy lefagy
Bővítményekkel és DLC-kkel kapcsolatos hibaelhárítás

10 napon belül megkaphatod a visszatérítésedet.

Ha lehetséges, a visszatérítéseket a vásárláshoz használt fizetési módra küldjük el. Lehetnek azonban olyan fizetési módok és esetek, amikor ez nem lehetséges, például, amikor a virtuális pénztárca feltöltéséhez használható utalvánnyal vásárolsz valamit. Ha bármilyen okból nem lehetséges a visszatérítés az eredeti fizetési módra, az érintett összeget jóváírjuk a virtuális pénztárcádban.

Ha megkaptad tőlünk a megerősítést a visszatérítésről, azonban még nem kaptad meg az összeget, tekintsd meg az alábbiakat.

  • Ha a visszatérítésedet a virtuális pénztárcádtól eltérő fizetési módra térítjük vissza, ellenőrizd a virtuális pénztárcád egyenlegét (mert előfordulhat, hogy nem tudtuk visszatéríteni az igényelt összeget a fizetési módodra) vagy fordulj fizetési szolgáltatódhoz további segítségért.  
  • Ha a visszatérítést a virtuális pénztárcádra térítjük vissza, vedd fel velünk a kapcsolatot.

A virtuális pénztárca feltöltését nem lehet törölni. A feltöltéskor a beleegyezésedet kérjük a virtuális pénztárca azonnali feltöltésébe, és nyugtáznod kell, hogy megértetted azt, hogy nem lesz lehetőséged visszavonni a feltöltést.

Az előző online azonosítódat ingyenesen visszaállíthatod, azonban egy új online azonosító vásárlásának összegét nem igényelheted vissza, csak akkor, ha a vásárlás hibás volt.

Az online azonosító hibáinak elhárítása

Mivel az utalványkódok vásárlása nem a PlayStation Store-ban történik, ezeknek a visszatérítési és lemondási szabályzatával kapcsolatban az utalványkódot értesítő kiskereskedőnél kell érdeklődnöd.

Visszatérítés igénylése egy a PlayStation Store-beli vásárlás után

  • Ha visszatérítést szeretnél igényelni PlayStation Store-beli vásárlásod után, vedd fel velünk a kapcsolatot.
Kapcsolatfelvétel a PlayStation Támogatással