PS Store e rimborsi

Se viene visualizzato il messaggio di errore: "I dati della carta di credito/debito non sono validi" durante l'aggiunta di una carta al tuo account, procedi come segue:

• Verifica che i dati della carta siano corretti.
• Il nome e l'indirizzo devono corrispondere ai dati riportati sull'estratto conto.
• Evita caratteri speciali.
• Le carte di credito registrate in altre aree geografiche potrebbero non essere accettate.
• Attendi 24 ore e riprova.
• Contatta la tua banca o utilizza un metodo di pagamento alternativo disponibile nel tuo paese.

Se non riconosci un acquisto, per prima cosa verifica le tue transazioni su PlayStation Store. Se la cronologia transazioni non rivela l'origine degli addebiti, consulta i motivi più comuni di pagamenti non riconosciuti elencati di seguito.

Ti è stata addebitata una quota di abbonamento periodica?

Controlla le impostazioni del tuo abbonamento per verificare se questa è la causa della transazione. Tieni presente che ci sono limitazioni sui tempi di rimborso per i pagamenti dell'abbonamento. Per ulteriori dettagli, consulta i Termini di annullamento di PlayStation Store.

Un membro della famiglia potrebbe aver utilizzato i tuoi dati di pagamento?

Gli account per bambini non dispongono di un portafoglio PlayStation, ma gli utenti possono spendere i fondi del portafoglio dell'amministratore della famiglia entro un limite di spesa assegnato. Quando un account per bambini viene creato dall'amministratore della famiglia, il limite di spesa corrisponde a 0 per impostazione predefinita. 

Se un bambino usa un account per adulti, potrà utilizzare PlayStation™Network senza filtro contenuti e ciò rappresenta una violazione dei Termini di servizio. Se ritieni che un membro della famiglia di età inferiore a 18 anni stia utilizzando un account per adulti, contattaci.

Hai ricevuto lo stesso addebito sulla tua carta due volte?

Controlla la cronologia transazioni del tuo account per vedere se hai acquistato lo stesso contenuto più volte. Sono previste limitazioni per quanto riguarda la possibilità di ottenere un rimborso per determinati pagamenti. Per ulteriori informazioni, consulta i Termini di annullamento di PlayStation Store.

Se l'e-mail non specifica che la modifica è stata avviata da PlayStation, qualcun altro potrebbe stare cercando di accedere al tuo account. Ti consigliamo di seguire la procedura per proteggere il tuo account riportata qui sotto: 

1. Modifica la password del tuo account e-mail. In caso di problemi, contatta al più presto il tuo fornitore di posta elettronica.  
2. Reimposta la password del tuo account per PlayStation Network.

1. Accedi a Gestione account > Metodo di pagamento. 
2. Attiva l'opzione "Richiedi password al pagamento". 

Viene visualizzata la schermata della password ogni volta che effettui un acquisto. Devi immettere la password che utilizzi per accedere. 

1. Accedi a Gestione account > Gestione famiglia.
2. Seleziona l'account per bambini per cui desideri impostare un limite di spesa quindi Modifica per impostare un Limite di spesa mensile.

1. Accedi come amministratore della famiglia e vai a Impostazioni > Famiglia e filtro contenuti > Limitazioni della console PS5.  
2. Inserisci il codice d'accesso per il filtro contenuti della console esistente. Se non ne hai ancora impostato uno, il codice predefinito è 0000.  
3. Seleziona Modifica il codice d'accesso per il filtro contenuti della console. Inserisci un nuovo codice d'accesso a quattro cifre utilizzando i tasti corrispondenti sul controller. Scegli un codice che puoi memorizzare facilmente e che soltanto tu conosci.  
4. Inserisci nuovamente il codice d'accesso per confermare. 

Importante 

Se dimentichi il codice d'accesso, devi ripristinare la console PS5™.

1. Sul sistema PS4, vai a Impostazioni > Filtro contenuti/Gestione famiglia > Limitazioni del sistema PS4. 
2. Inserisci il codice d'accesso di limitazione del sistema esistente. Se non ne hai ancora impostato uno, il codice predefinito è 0000. 
3. Seleziona Modifica codice d'accesso di limitazione del sistema. Inserisci un nuovo codice d'accesso a quattro cifre utilizzando i tasti corrispondenti sul controller. Scegli un codice che puoi memorizzare facilmente e che soltanto tu conosci. Inserisci nuovamente il codice d'accesso per confermare.

Importante

Se dimentichi il codice d'accesso di limitazione del sistema, devi inizializzare la console PS4.

Invita tutti gli utenti che dispongono di un account sulla tua console PlayStation a impostare un codice d'accesso. In caso contrario, i bambini potrebbero essere in grado di aggirare il filtro contenuti.

1. Vai a Impostazioni > Utenti e account.
2. Seleziona Impostazioni di login > Imposta un codice d'accesso per la PS5.
3. Imposta un codice d'accesso a quattro cifre. Scegli un codice che puoi memorizzare facilmente e che soltanto tu conosci.

• Questa impostazione è disponibile dopo aver effettuato l'accesso a PlayStation™Network una prima volta. 
• Il codice d'accesso non è uguale al codice d'accesso per il filtro contenuti della console.

Invita tutti gli utenti che dispongono di un account sulla tua console PlayStation a impostare un codice d'accesso. In caso contrario, i bambini potrebbero essere in grado di aggirare il filtro contenuti.

1. Vai a Impostazioni > Impostazioni di login > Gestione codice d'accesso. 
2. Imposta un codice d'accesso a quattro cifre. Scegli un codice che puoi memorizzare facilmente e che soltanto tu conosci. 
   

• Questa impostazione è disponibile dopo aver effettuato l'accesso a PlayStation™Network una prima volta. 
• Il codice d'accesso non è uguale al codice d'accesso per il filtro contenuti della console.

Impedisci ai bambini di creare un nuovo account senza limitazioni invece di usare quello che hai creato per loro disattivando la creazione di un nuovo utente e l'opzione di accesso come guest.

1. Effettua il login come amministratore della famiglia e vai a Impostazioni > Famiglia e filtro contenuti > Limitazioni della console PS5. 
2. Seleziona Creazione di utenti e accesso come guest > Non consentito.
   

Impedisci ai bambini di creare un nuovo account senza limitazioni invece di usare quello che hai creato per loro disattivando la creazione di un nuovo utente e l'opzione di accesso come guest.

1. Effettua il login come amministratore della famiglia e vai a Impostazioni > Filtro contenuti/Gestione famiglia > Limitazioni del sistema PS4.
2. Seleziona Creazione di nuovi utenti e accesso come guest > Non consentito.

Un pre-ordine si riferisce a qualsiasi acquisto di contenuti digitali realizzato da PlayStation Store prima della data di uscita del contenuto. Esistono due tipi di richieste di rimborso di un pre-ordine, a seconda della data in cui è stato effettuato il pre-ordine del contenuto.

• Gli acquisti di un pre-ordine effettuati più di 14 giorni prima della data di uscita

Per questo tipo di acquisto di un pre-ordine, puoi richiedere un rimborso in qualsiasi momento fino alla data di uscita del contenuto.

• Gli acquisti di un pre-ordine effettuati meno di 14 giorni prima della data di uscita 

Per questo tipo di acquisto di un pre-ordine, puoi richiedere un rimborso fino a 14 giorni* dopo la data di acquisto.

Ricorda che se non hai ancora avviato il download del contenuto principale e il pre-ordine includeva anche contenuti extra accessibili prima dell'uscita del contenuto principale, non potrai più accedere a questi contenuti extra se annulli il pre-ordine.

1. Accedi a PlayStation Store e fai clic sul tuo avatar nella parte superiore dello schermo.
2. Seleziona Riscatta codici dal menu a discesa.
3. Inserisci il codice esatto e seleziona Riscatta.
4. Il credito o il contenuto è ora aggiunto al tuo account.

Quando riscatti un codice promozionale, verifica quanto segue:

• Assicurati di aver inserito il codice promozionale correttamente. 
• Se utilizzi una carta regalo, gratta l'apposita area con attenzione con una moneta e scopri tutte le cifre. 
• Ogni codice promozionale PlayStation è composto da dodici cifre. I codici sconto a dieci cifre possono essere riscattati solo quando si effettua un acquisto. 
• Assicurati che il codice sia ancora valido. Su alcuni codici è riportata una data di scadenza. 
• Controlla la pagina sullo stato di PlayStation Network prima di inserire il codice. Se non ci sono problemi di rete ma riscontri ancora problemi, esci da PSN e poi accedi nuovamente per aggiornare il tuo account.