PlayStation™Store 환불 규정

본 환불 규정은 PlayStation™Store에서 구매한 제품에 따라 다르게 적용됩니다.

1. 게임 및 게임 추가 콘텐츠, 시즌 패스, 게임 내 소모성 콘텐츠

1) 다운로드 콘텐츠 및 시즌 패스

PlayStation™Store에서 구매한 게임 또는 소프트웨어 등 해당 DLC 가 결함이 있는 경우 혹은 해당 제품을 다운로드 또는 스트리밍 하지 않은 경우에 한하여 구매일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 시즌 패스의 경우, 해당 구매 취소 요청은 제품에 포함된 디지털 콘텐츠를 사용(가상화폐 등) 또는 다운로드(부스트 및 스킨 등 게임 다운로드 시 자동 전달되는 소모성 콘텐츠)하지 않은 경우에 한하여 구매일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

2) 게임 내 소모성 콘텐츠

게임 내 소모성 콘텐츠는 가상 화폐(FIFA 포인트 팩, GTA5 샤크카드, 코인 등), 부스트 및 스킨 등과 같이 게임 플레이 중 고갈되는 아이템입니다. 게임 내 소모성 콘텐츠의 경우, 해당 콘텐츠를 사용(가상화폐 등) 또는 다운로드(부스트 및 스킨 등) 하지 않은 경우에 한하여 구매일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. PlayStation™Store에서 콘텐츠를 구매한 경우, 해당 콘텐츠는 다음 게임 플레이 시작 시점에 전달됩니다. 인게임에서 콘텐츠를 구매한 경우, 해당 콘텐츠는 게임 내로 바로 전송되므로 유의하시기 바랍니다. 

다만, 게임 내 소모성 콘텐츠를 별도의 할인 이벤트 및 프로모션 등으로 취득한 제품이라면 해당 게임 내 소모성 콘텐츠에 대한 환불이 불가능합니다. 또한 해당 콘텐츠 내 구성상품 중 부수적인 제품을 분리하여 환불하는 것 역시 불가능하며 패키지 제품의 주된 일부라도 사용(가상화폐 등) 또는 다운로드(부스트 및 스킨 등) 된 경우 환불이 불가능함을 유의하시기 바랍니다.
 

2. 예약주문 제품

해당 디지털 콘텐츠의 공식 발매일 이전에는 언제든지 해당 제품의 구매 취소를 요청할 수 있으며 공식 발매일 이후에는 다운로드 또는 스트리밍을 시작하지 않은 경우에 한하여, 구매일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다
 

3. “3 for 2”와 같은 프로모션 번들 제품

본 프로모션 번들 제품은 해당 구매 제품들 중 어떤 제품도 다운로드 또는 스트리밍 하지 않았을 경우에 한하여 해당 구매일로부터 14일 이내에 해당 구매에 대한 취소 및 환불이 가능합니다
 

4. 정기구독 서비스

정기구독 서비스(PlayStation®Plus 등)는 최초 구매일 또는 갱신일로부터 14일 이내에 구매 취소를 요청할 수 있습니다. 정기구독 서비스에서 제공하는 혜택의 일부를 사용한 경우, 미 사용기간에 대한 금액이 구매 금액에서 일할 계산되어 본인의 PSN 지갑 또는 결제수단으로 환불됩니다. 단, 무료 체험판을 이용하는 경우 무료 체험판 이용이 가능해진 날부터 14일이 계산되며, 이벤트 등으로 추가 제공된 기간은 해당 일할 계산 시 제외됩니다.

주의: 정기구독 서비스를 구매한 시점에 구매자는 자동 갱신 조항에 따른 정기 요금 청구에 동의하게 됩니다. 자동 갱신을 해지함으로써 결제를 중지할 수 있으며, (자동갱신 해지 방법 안내) 자동 갱신을 해지하더라도 만료일까지 멤버십이 유지됩니다.
 

5. 지갑 충전

PlayStation™Network 지갑 잔액을 충전한 경우, 미사용한 지갑 잔액의 환불을 요청할 수 있습니다. 해당 환불을 진행하기 위해서는 지갑 잔액을 입금 받으실 통장 사본 등의 정보를 별도로 제공해 주셔야 합니다.
 

6. PlayStation™Store 외부에서 구매한 제품

PlayStation®Plus 이용권 바우처 코드 또는 게임 타이틀 등을 PlayStation™Store 이외의 경로를 통해 구매한 경우에는 당사에서 환불이 불가능합니다. 구매하신 제품에 대한 환불 문의는 해당 제품을 구매한 구매처에 직접 문의하시기 바랍니다.
 

7. 기타 정보

당사의 PlayStation™Network 지갑 잔액을 충전하거나, PlayStation™Store에서 제품을 구매할 시 하기 사항을 각별히 주의하여 주시기 바랍니다.

귀하는 계정 내 다양한 기능을 이용하여 본인의 계정 활동을 스스로 확인할 수 있습니다.  PlayStation™Store 에서의 구매를 보호하기 위해 귀하의 계정과 콘솔에서 (i) 당사의 비밀번호와 패스코드를 사용하여 승인되지 않은 로그인 및 구매를 방지하고, (ii) 자녀가 있는 경우, 별도의 자녀 계정을 설정하고, 자녀 보호 기능을 활성화하여 자녀의 PSN 지갑 사용 한도를 제한하고 구매활동을 방지할 수 있습니다.
 

8. 환불 요청 방법

환불 요청은 카카오 채팅 상담을 통해 가능하며, 하기의 정보를 제공하시기 바랍니다. 

  • 온라인 ID
  • 로그인 ID (이메일 주소)
  • 연락처 (이메일 주소, 전화번호)
  • 이름
  • 구매내역 (아이템, 구매일, 주문번호)

환불 요청은 최대한 빨리 처리하여 드릴 예정이지만, 환불 요청 및 결제 내역에 관한 내용을 확인하는 데 최대 3영업일이 소요될 수 있습니다. 환불 처리 완료 전까지 콘솔에 게임 다운로드 또는 스트리밍을 시작하신 경우 귀하의 요청은 거절될 수 있으며, 그러한 경우에 당사는 이 점을 고지할 것입니다.