피싱(해킹) 당한 계정 및 무단 결제

누군가 본인의 계정에 접속했거나 PlayStation™Store에 모르는 결제 내역이 있을 경우 어떤 조치를 취해야 하는지 알아보세요.

계정이 있습니다. 모르는 결제 내역이 있습니다.

모르는 구매 내역이 있는 경우 PlayStation Store 이용 내역을 먼저 확인하세요. 이용 내역을 통해 청구 관련 정보를 알 수 없다면 아래에서 모르는 결제가 발생한 것과 관련해 일반적인 이유가 있는지 생각해보세요.

이용 내역 확인하기

정기 구독 서비스 설정을 확인하여 정기 구독 서비스가 거래의 원인인지 확인하세요. 정기 구독 서비스 금액을 환불받을 때 제한 사항이 있습니다. 자세한 내용은 PlayStation Store 환불 규정을 참조하세요.

정기 구독 서비스 설정
환불 요청 방법

자녀 계정에는 자체 PlayStation 지갑이 없지만 패밀리 관리자의 지갑에서 할당된 사용 한도액 내에서 금액을 사용할 수 있습니다. 패밀리 관리자가 계정을 만들 때 자녀 계정에 대한 사용 한도액은 기본적으로 0으로 설정됩니다. 

PSN 패밀리 계정
PS5 콘솔 자녀보호 기능

자녀가 성인 계정을 사용할 경우 자녀보호 기능 없이 PlayStation™Network를 사용할 수는 있지만 이용약관에 위배됩니다. 자녀 패밀리 구성원이 성인 계정을 사용하고 있는 경우 당사에 문의하세요.

문의하기
부모를 위한 PlayStation 보안

계정 이용 내역*을 확인하여 같은 콘텐츠를 여러 번 구매했는지 알아보세요. 특정 결제의 경우 환불받을 때 제한 사항이 있습니다. 자세한 내용은 PlayStation Store 환불 규정을 참조하세요.

*동일한 결제 방법에 여러 개의 계정이 연결된 경우 각 계정의 이용 내역을 확인하세요.

이용 내역 확인하기
환불 요청 방법

계정 변경 사항과 관련해 모르는 이메일이 있습니다. 

이메일에 PlayStation으로부터 변경했다는 내용이 명시되어 있지 않았다면 다른 사람이 계정에 접속하려고 시도한 경우일 수 있습니다. 계정 보안을 위해 다음 단계를 완료하는 것이 좋습니다.

  1. 이메일 계정에서 비밀번호를 변경하세요.
    해당 작업을 수행하는 데 문제가 있는 경우 최대한 빠르게 이메일 제공업체에 문의하세요. 
  2. 이메일 계정에서 비밀번호를 변경할 수 있었다면 아래 도움말을 참조하여 계정을 복구하세요.  
계정 복구하기
  1. 로그인 방법을 변경할 수 없는 경우 PlayStation 고객지원에 문의하세요.
문의하기

계정이 없습니다. 모르는 결제 내역 또는 이메일이 있습니다

누군가 PlayStation Store에서 구매 활동을 할 때 귀하의 결제 상세 정보를 사용했을 가능성이 있습니다. 이 경우 카드 뒷면의 전화번호로 즉시 카드사에 문의하여 무단 사용을 신고하세요.

누군가 해당 이메일 주소를 사용하여 계정을 만들었을 가능성이 있습니다. 모르는 PSN 이메일을 받은 경우, 이메일 비밀번호를 즉시 변경한 후 당사에 알려주세요.* 

*이메일 계정에 접속할 수 없는 경우 이메일 제공업체에게 문의하세요. 

문의하기

PlayStation 콘솔을 도난당했습니다

PlayStation 콘솔을 도난당한 경우 다음 단계를 따르세요.

  1. PSN 로그인 방법을 변경하고 계정에서 모든 결제 방법을 제거하세요.
계정 복구하기
모든 결제 방법 제거하기
  1. 로그인 방법을 변경할 수 없거나 계정에 접속할 수 없는 경우 계정 보안을 위해 당사에 문의하세요.
문의하기

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고객지원 전문가에게 문의

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