Ondersteuning bij pre-orders voor direct.playstation.com

Met een pre-order kun je een product reserveren vóór de geplande releasedatum.

Een pre-order plaatsen op direct.playstation.com

Je kunt op direct.playstation.com voor sommige producten vóór hun releasedatum een pre-order plaatsen.

  1. Selecteer het in aanmerking komende product.
  2. Voeg het toe aan je winkelwagen en voltooi de aankoop. Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail met een bestelnummer.
  • Check of je betalingsmethode niet verloopt vóór de verwachte verzenddatum van je item.

Wanneer moet ik betalen?

  • Als je een pre-order plaatst, nemen we contact op met je financiële instelling om te bevestigen dat de gebruikte betalingsmethode geldig is. Dit doen we via een pre-autorisatie op je betalingsmethode.
  • Zodra we je bestelling kunnen versturen, brengen we de totale prijs van je pre-order in rekening via de opgegeven betalingsmethode. Dit is meestal ongeveer 7 dagen voor de releasedatum. 
  • Voor de releasedatum sturen we je een e-mail om je eraan te herinneren dat we het bedrag via je betalingsmethode in rekening brengen voordat we het item naar je verzenden. 
  • Zorg ervoor dat er voor de release van de game voldoende saldo op je rekening staat en dat je betalingsmethode geldig is tot de releasedatum.
  • Als je het item uit de geplaatste pre-order niet meer wilt ontvangen, kun je je reservering annuleren totdat het verzendproces van het item begint. Dit is meestal ongeveer 8 dagen voor de geplande releasedatum.

Let op: We annuleren je pre-order als je betalingsmethode mislukt, bijvoorbeeld vanwege onvoldoende saldo, een verlopen kaart, enzovoort. Als je betaalmethode mislukt, ontvang je een annulering per e-mail.

iDEAL als betaalmethode:

Het bedrag wordt zodra je de pre-order plaatst, onmiddellijk in rekening gebracht. Het bericht "Betaalopdracht in behandeling" verschijnt mogelijk bij je bestelbevestiging. Het voltooien van de opdracht kan tot 20 minuten duren. We sturen je een e-mail zodra dat gebeurd is.

Een pre-order annuleren
Betalingsgegevens beheren

Kan ik tegelijkertijd een aankoop doen en een pre-order voor een product plaatsen?

Dat kan. Als je gaat afrekenen, voeren we een pre-autorisatie op je kaart uit voor het geschatte totale bedrag van alle items in je winkelwagen.We berekenen de kosten voor de items pas als ze klaar zijn voor verzending.

  • We groeperen de items in je winkelwagen die al beschikbaar zijn in één bestelling en we brengen ze in rekening zodra ze klaar zijn voor verzending (afhankelijk van de bestellingen worden ze samen of afzonderlijk verzonden).
  • We delen de pre-orders op in individuele bestellingen, ongeacht de releasedatum, en brengen een item in rekening zodra het klaar is voor verzending.
  • Als je zowel pre-orders als normale artikelen in je winkelwagentje hebt die je met iDEAL wilt afrekenen, houd er dan rekening mee dat de bestelling niet op de pagina met bestelgegevens zal verschijnen tot de betaling is bevestigd. Dit kan tot 20 minuten duren.

Je gegevens van een pre-order bekijken

  1. Meld je aan bij direct.playstation.com en selecteer  Mijn bestellingen.
  2. Hier zie je de items waarvoor je een pre-order hebt geplaatst.

Als je zowel pre-orders als normale artikelen in je winkelwagentje hebt die je met iDEAL wilt afrekenen, houd er dan rekening mee dat de bestelling niet op de pagina met bestelgegevens zal verschijnen tot de betaling is bevestigd. Dit kan tot 20 minuten duren.

  • Als je het item minstens 10 dagen voor de geplande releasedatum reserveert, sturen we je vóór de releasedatum een e-mail om je eraan te herinneren dat we de kosten in rekening brengen op je betalingsmethode voordat we het item naar je verzenden.
  • Als je minder dan 10 dagen vóór de geplande releasedatum van het item een pre-order plaatst, ontvang je mogelijk geen e-mailherinnering, tenzij er iets aan je bestelling verandert.
  • Zodra we je bestelling hebben verzonden, sturen we je een e-mail met het trackingnummer van onze transporteur.

Het verzendadres en betalingsgegevens bewerken

  1. Meld je aan bij direct.playstation.com  en selecteer Mijn bestellingen.
  2. Selecteer Bestelgegevens om deze te bewerken.

Als je je bestelling niet kunt vinden, meld je dan af bij de website en ga naar Bestelling zoeken.

Bestelling zoeken

Een pre-order annuleren

Je kunt je reservering annuleren totdat het item in het verzendproces terechtkomt, over het algemeen 8 dagen voor de op dit moment geplande releasedatum.

  1. Ga naar de details van je pre-order. 
  2. Selecteer Pre-order annuleren.
  • Je hebt je referentienummer van de pre-order en het bijbehorende e-mailadres nodig om naar de pagina met bestelgegevens te gaan. 
  • Als je Bestelling annuleren niet kunt zien, bevindt het gepre-orderde artikel zich al in het verzendproces en kan de reservering niet langer worden geannuleerd.

Veelgestelde vragen

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?Over het algemeen worden pre-orders de dag voor de release verzonden.

Als een pre-order eenmaal is verzonden, is de trackinginformatie mogelijk pas later op de middag beschikbaar.

Waarom is mijn pre-order geannuleerd?
We annuleren je pre-order als de betalingsauthorisatie van je bank mislukt, bijvoorbeeld vanwege onvoldoende saldo of een verlopen kaart. 

Als je betaalmethode mislukt, ontvang je een annuleringsmelding per e-mail.

Als een pre-order is geannuleerd, kan deze niet meer worden hersteld. Probeer een nieuwe bestelling te plaatsen op de website direct.playstation.com.