Sony

Problemen op je PS Portal oplossen

Ontdek hoe je problemen met je PlayStation Portal™ Remote Player kunt oplossen.

Door je PS Portal-systeemsoftware bij te werken, los je gewoonlijk de meeste problemen op. Voordat je doorgaat naar de onderstaande ondersteuning, zorg je ervoor dat je PS Portal de nieuwste versie van de systeemsoftware heeft.

Update systeemsoftware van PS Portal

Je PS Portal opnieuw starten

  1. Houd de activeringstoets ingedrukt.
  2. Selecteer Opnieuw opstarten.

Als je je PS Portal niet opnieuw kunt opstarten, probeer je het volgende. 

  1. Houd de activeringstoets op je PS Portal ingedrukt.
  2. Wacht tot je PS Portal wordt uitgeschakeld. Wacht vervolgens 30 seconden.
  3. Houd de activeringstoets op je PS Portal ingedrukt.
    Het systeem wordt opnieuw opgestart.

Als je nog steeds problemen hebt, kun je proberen hem  opnieuw in te stellen.

Je PS Portal opnieuw instellen

Wanneer je je PS Portal opnieuw instelt, word je afgemeld en worden alle gegevens en instellingen op je PS Portal gewist.

  1. Veeg in de rechterbovenhoek van het scherm naar links om het snelmenu weer te geven. 
  2. Ga naar Instellingen > Systeem > Systeemsoftware > Opties voor opnieuw instellen.
  3. Selecteer Opnieuw instellen

PS Portal gaat niet aan?

  1. Sluit de PS Portal aan op je PlayStation®5-systeem met de bijgevoegde USB-kabel.
    Wacht tot het opladen voltooid is voordat je je PS Portal loskoppelt.
    Je kunt je PS Portal gebruiken terwijl deze wordt opgeladen.
  2. Als je PS Portal voldoende is opgeladen, houd je de activeringstoets op je PS Portal ingedrukt totdat deze wordt ingeschakeld.

Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact met ons op.

Verbindingsproblemen?

Selecteer het probleem dat je wilt oplossen.

Aanbevolen netwerkinstallatie voor PS Portal
  1. Controleer de Playstation Network-statuspagina.
  2. Controleer of je wifi op andere apparaten werkt.
    Als je problemen met je wifi ondervindt, neem je contact op met de internetserviceprovider (ISP) van je netwerk voor verdere ondersteuning
  3. Veeg vanaf de rechterbovenhoek van het PS Portal-scherm naar links om het snelmenu weer te geven. 
  4. Selecteer Instellingen > Netwerk > Internetverbinding instellen en controleer je wifi-verbinding.
  5. Probeer dichter bij je router te komen.
  6. Zorg ervoor dat je de aanbevolen instellingen volgt die door je internetserviceprovider, netwerkprovider of netwerkbeheerder zijn aangegeven. 

Als je nog steeds problemen ondervindt, kun je het beste contact opnemen met PlayStation Reparaties.

PlayStation Reparaties

Als standaard raden we een snelle verbinding aan met een upload- en downloadsnelheid van ten minste 5 Mbps. Voor de beste prestaties raden we een snelle verbinding aan met een upload- en downloadsnelheden van ten minste 15 Mbps.

  1. Controleer of de wifiverbinding(en) stabiel zijn.
  2. Pauzeer alle downloads op apparaten die met je wifi-netwerk zijn verbonden.
  3. Probeer een bekabelde verbinding voor je PS5®-systeem te gebruiken. Als je een draadloze verbinding gebruikt, probeer dan je PS Portal en PS5-systeem dichter bij de router te plaatsen en zorg ervoor dat er geen obstakels zijn die het signaal verstoren.

Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met PlayStation Reparaties.

PlayStation Reparaties

Kun je geen verbinding maken met je gekoppelde PS5-systeem?

  1. Ga op je PS5-systeem naar Instellingen > systeem > RemotePlay.
  2. Selecteer de optie Remote Play inschakelen en controleer de naam van de gebruiker die Remote Play wil gebruiken.
  3. Ga op je PS5-systeem naar Instellingen > Systeem > Energiebesparing > Functies die beschikbaar zijn in de rustmodus. Schakel Verbinding met internet behouden en PS5 inschakelen vanuit netwerk in.
  4. Zorg ervoor dat je PS5-systeem met het internet is verbonden en dat je met hetzelfde account bij je PS5-systeem en PS Portal bent aangemeld.
Een internetverbinding instellen
  1. Je internetverbinding testen.
    Probeer een ander apparaat op het netwerk aan te sluiten en een verbindingstest uit te voeren
    Als je problemen met je wifi ondervindt, neem dan contact op met je internetprovider voor verdere ondersteuning.
  2. Probeer een vaste verbinding voor je PS5-systeem te gebruiken. Als je een draadloze verbinding gebruikt, probeer dan je PS Portal en PS5-systeem dichter bij de router te plaatsen en zorg ervoor dat er geen obstakels zijn die het signaal verstoren.

Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met PlayStation Reparaties.

PlayStation Reparaties

Beeldproblemen?

Als je problemen ondervindt met de beeldkwaliteit tijdens Remote Play, controleer dan de kwaliteit van je internetverbinding. Je kunt ook proberen de helderheid van het scherm aan te passen.

  1. Veeg in de rechterbovenhoek van het scherm naar links om het snelmenu weer te geven. 
  2. Ga naar Instellingen > Scherm en helderheid en pas de helderheid van het scherm aan.

Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact met ons op.

Vastzittende toets of analoge joystick?

Gebruik een zachte doek om eventueel vuil rondom de analoge joystick of knop te verwijderen en probeer het opnieuw.

Als je nog steeds problemen hebt met de knop of analoge joystick, ga dan naar PlayStation Reperaties.

PlayStation Reparaties

Raakt de batterij sneller leeg dan verwacht?

De batterijduur is afhankelijk van het gebruik. 

Om de batterijduur te verlengen, kun je proberen de intensiteit van de trilling, de intensiteit van het triggereffect en de schermhelderheid te verlagen.

Instellingen op PS Portal

Problemen met audio oplossen

Selecteer je probleem in de onderstaande lijst.

  1. Controleer of je PS Portal niet is gedempt. 
Locatie van volumetoets
  1. Probeer een compatibel bekabeld apparaat op je PS Portal aan te sluiten.
  2. Als je geluid uit het bekabelde apparaat kunt horen, stel dan je PS Portal opnieuw in.
  3. Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact met ons op.
  1. Controleer of je PS Portal niet is gedempt. 
Locatie van volumetoets
  1. Controleer of het compatibele apparaat een audio-ingang van 3,5 mm heeft en met andere apparaten werkt.
  2. Probeer een ander compatibel bekabeld audioapparaat of de luidsprekers van de PS Portal te gebruiken.
  3. Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact met ons op.

Alleen apparaten met PlayStation Link™ kunnen draadloos verbinding maken met je PS Portal.

  1. Controleer of je PS Portal niet is gedempt.
Locatie van volumetoets
  1. Zorg ervoor dat je compatibele audioapparaat is opgeladen en over de nieuwste apparaatsoftware beschikt.
Oordopjes opladen
  1. Zorg ervoor dat de systeemsoftware voor je PS Portal is geüpdatet.
Systeemsoftware controleren
  1. Probeer je compatibele audioapparaat opnieuw te koppelen.
Problemen met het koppelen van de PULSE Explore draadloze oordopjes
De PULSE Elite draadloze headset koppelen
  1. Probeer je audioapparaat met een ander compatibel apparaat te gebruiken.
  2. Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact met ons op.
Problemen met draadloze PULSE Explore oordopjes oplossen
Problemen met de draadloze PULSE Elite-headset oplossen

De PS Portal trilt niet?

  1. Ga naar Instellingen > Controller en controleer of de intensiteit van trilling is ingeschakeld
  2. Controleer je game-instellingen. De trilfunctie is mogelijk uitgeschakeld.
  3. Controleer of de game de trilfunctie ondersteunt. Niet alle games beschikken over deze functionaliteit. 
Instellingen op PS Portal

Hulp nodig? 

Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers

Neem contact op met PlayStation-ondersteuning