Heb je problemen gehad met een betaling omdat je tijdens je transactie werd gevraagd beveiligingsgegevens in te voeren? Dit kan bijvoorbeeld een eenmalige toegangscode (ontvangen op je mobiele telefoon) of het antwoord op een beveiligingsvraag zijn geweest.
Dit gebeurt als reactie op nieuwe wetgeving die afkomstig is van de EU 'herziene richtlijn betaaldiensten' (ook bekend als 'PSD2'). PSD2 is ontworpen om de veiligheid rond online betalingen te vergroten door ervoor te zorgen dat de persoon die een online transactie uitvoert de houder van de betaalmethode is.
Banken, creditcardaanbieders en betaaldiensten zijn bezig hun veiligheidsmaatregelen aan te passen om aan de PSD2-normen te voldoen. De nieuwe beveiligingsnorm staat bekend als 3DS. 3DS is de reden dat je om meer informatie wordt gevraagd.
Hoewel deze wijzigingen worden doorgevoerd, kunnen fouten in de 3DS-verificatie er helaas toe leiden dat betalingen op gameconsoles zoals PlayStation®5 en PlayStation®4 worden geweigerd.
Neem rechtstreeks contact op met je bank of creditcardmaatschappij als dit bij jou is gebeurd, om te weten te komen waarom een betaling is geweigerd. Neem ook contact met hen op voor nieuws over wanneer hun 3DS-implementatie zal werken voor gameconsoles.
We verwachten dat dit meer invloed zal hebben op creditcards en betaalkaarten dan PayPal en andere betaalmethoden die we accepteren. Het inwisselen van tegoedboncodes wordt niet beïnvloed.
Je zou nog steeds in staat moeten zijn om via PayPal of een alternatieve betaalmethode te betalen op de console. Je kunt ook tegoedbonnen kopen om je portemonnee op te waarderen en deze op je console inwisselen en vervolgens het geld in je portemonnee gebruiken voor je aankopen.
De off-console versie van de PlayStation Store – toegankelijk via desktop-pc's of mobiele apparaten – zal naar verwachting niet zo negatief worden beïnvloed door het 3DS-implementatieproces, zodat je met je creditcard of betaalkaart content via een webbrowserkunt kopen .
Nadat je je hebt aangemeld bij de PlayStation Store en je content hebt gekocht, kun je teruggaan naar je console om deze te downloaden.
Momenteel wordt verwacht dat de online versie van de PlayStation Store – toegankelijk via desktop-pc's of mobiele apparaten – niet zo negatief zal worden beïnvloed door het PSD2-implementatieproces. Als je niet in staat bent om via de PlayStation Store op je console voor content te betalen, probeer dan digitale PS4- of PS5-content, inclusief games, add-ons en abonnementen, te kopen via een webbrowser.
Nadat je je hebt aangemeld bij de PlayStation Store via je desktop of mobiele apparaat en je content hebt gekocht, kun je deze naar je console downloaden.
Neem rechtstreeks contact op met je bank of creditcardmaatschappij als je wilt weten waarom een betaling is geweigerd. Neem ook contact met hen op voor nieuws over wanneer hun 3DS-implementatie zal werken voor gameconsoles.
De Second Payment Services Directive (PSD2) is een nieuwe verordening van de Europese Unie die nieuwe eisen stelt op het gebied van veiligheid van betalingen. Deze is van toepassing op online bedrijven die kaartbetalingen accepteren, waaronder de PlayStation Store op de console. De richtlijn zal van toepassing zijn op alle EU-landen en het zal gefaseerd worden geïmplementeerd.
Sterke klantverificatie (Strong Customer Authentication, SCA) is een nieuwe wettelijke norm om de veiligheid van online betalingen te vergroten. Veel providers zullen 3DS 2.0 gebruiken om aan die norm te voldoen. 3DS zal je vragen om aanvullende informatie in te voeren om aan te tonen dat jij de eigenaar van de betaalmethode bent, voordat een betaling wordt verwerkt. Dit kan bijvoorbeeld een eenmalige toegangscode zijn die naar je mobiele telefoon wordt verzonden, of een beveiligingsvraag. SCA zal tegen 31 december 2020 met enige lokale variatie ingaan in Europese landen.
Golf 1: Januari 2021 100% van de transacties in
Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Finland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland*, Italië*, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden
Golf 2: Maart 2021 100% van de transacties in
Denemarken en Duitsland
Golf 3: Juli 2021 100% transacties in
Frankrijk
Golf 4: September 2021 100% van de transacties in
Verenigd Koninkrijk
* de handhavingsdata in Ierland en Italië worden herzien. PlayStation zal deze updates toepassen zodra lokale toezichthouders ons hiervan op de hoogte stellen.3DS 2.0 is een nieuw beveiligingsprotocol dat is ontworpen om de veiligheid rond online aankopen te verbeteren door te helpen controleren of de koper de houder van de betaalmethode is. Er wordt een scherm weergegeven waarin klanten wordt gevraagd aanvullende informatie in te voeren voordat ze de transactie kunnen voltooien. Dit kan bijvoorbeeld een eenmalige toegangscode (OTP) zijn die via een sms-bericht van je bank wordt verzonden en die je op het scherm moet invoeren voordat de betaling wordt goedgekeurd. Banken kunnen verschillende verificatiemethoden aanbieden, waaronder een oproep naar je vaste lijn, app voor mobiel bankieren, gezichtsherkenning, enzovoort
De meest voorkomende verificatiemethoden op de EU-markten zijn:
OTP – eenmalig wachtwoord.
OOB – Out of band. Bij 'out-of-band'-verificatie kan je mobiele apparaat of de mobiele app van je bank worden gebruikt om de transactie te verifiëren.
HW – Hardware-token.
Verenigd Koninkrijk
Frankrijk
Oostenrijk
België
Italië
Zweden
Nederland
Duitsland
Spanje
Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers
Voer je geboortedatum in