Account & Security

1. Go to the Account Management sign-in page and select Trouble Signing in? > Reset your password and enter your sign-in ID (email address).
2. You are sent an email containing a secure link. Poate dura câteva minute până când primești e-mailul de verificare.
3. Fă clic pe linkul sigur din e-mail, completează informațiile necesare și creează o parolă nouă utilizând o combinație de litere majuscule și mici, cifre și caractere speciale.

Poți comuta la autentificarea cu cheie de acces pentru o experiență de conectare rapidă și sigură.

1. Conectează-te la Gestionare cont.
2. Accesează Securitate și dezactivează Conectare folosind o cheie de acces.
3. Creează o parolă cu care să te conectezi la PSN.

1. Dacă întâmpini probleme la conectarea cu cheia de acces sau dispozitivul, selectează Nu mă pot conecta cu cheie de acces din ecranul de conectare și conectează-te folosind e-mailul sau codul QR.

Nu uita: 

• Dacă întâmpini probleme la utilizarea cheii de acces cu Remote Play pe Mac, revino la conectarea cu parolă.
• Dacă browserul web nu este actualizat, cheile de acces pot să nu fie acceptate. Dacă întâmpini o astfel de problemă, revino la conectarea cu parolă.
• Utilizarea cheilor de acces pe anumite dispozitive Android și Windows poate cauza probleme. Dacă întâmpini o astfel de problemă, selectează Nu mă pot conecta cu cheie de acces.

Ești deconectat de pe toate dispozitivele când îți modifici ID-ul de conectare (adresa de e-mail). When you change your email address you receive an email to your old email address showing your new sign-in ID (email address).

1. Sign in to Account Management on a web browser.
2. Select Security from the sidebar.
3. Click Edit next to Sign-In ID (Email Address). You may need to re-enter your password for security reasons.
4. Enter your new email address and click Save.
5. You receive an email to your new email address asking you to verify your new sign-in ID. Click the Verify Now button in this email. You also receive an email to your old email address detailing the change.

If we suspend your account or PlayStation console, you will see an error code when attempting to sign in to PSN.

We usually email you explaining why you’ve been suspended and how long it will last. We send that to the email address associated with your account (your sign-in ID). Be sure to check your junk or spam folder for the email.

Când creezi un cont pentru PlayStation™Network (PSN), ești de acord să respecți Termenii de furnizare a serviciului PlayStation Network, care includ și Codul de conduită al comunității.

If you breach these terms we may temporarily or permanently suspend your account. For the most serious breaches, we may suspend your PlayStation console from accessing PlayStation Network.

Când configurezi V2E, poți primi coduri de verificare fie prin SMS, fie printr-o aplicație de autentificare. Poți comuta la autentificarea cu cheie de acces pentru o experiență de conectare rapidă și sigură. 

1. Conectează-te la Gestionare cont și selectează Securitate.
2. Lângă Stare verificare în 2 etape, selectează Editare.
3. Selectează o metodă de verificare: Aplicație de autentificare sau Mesaj text.
4. Introdu numărul de mobil sau scanează codul QR cu aplicația de autentificare. Dacă codul QR eșuează, copiază și lipește codul alfanumeric din aplicație.
5. Introdu codul de verificare primit prin SMS sau aplicație și selectează Activare.
6. Înregistrează codurile de verificare alternative.
   

1. Introdu parola contului și ID-ul de conectare (adresa de e-mail).
2. Introduci codul de verificare din aplicația de autentificare sau SMS-ul care a fost trimis la numărul tău de telefon mobil înregistrat*.

* The verification code is valid for 10 minutes after your sign-in attempt. If your code has expired, select Resend Code from the sign-in screen to receive a new code.

1. Sign in to Account Management on a connected device and select Security.
2. Next to 2-step Verification Status, select Edit > Deactivate.

Dacă ai păstrat codurile de verificare alternative la configurarea V2E, îți poți recupera contul cu ușurință. 

1. Încearcă să te conectezi la Gestionare cont.
2. Fă clic pe Ai probleme cu primirea codului? > Conectare cu un cod de verificare alternativ.
3. Introdu unul dintre cele 10 coduri de verificare alternative (fiecare cod poate fi folosit o dată) și selectează Verificare.
4. Fă clic pe Continuare pentru a te conecta la contul tău.

If you cannot receive a 2SV verification code, and you do not have 2SV backup codes, you will need assistance recovering your account. Contactează-ne cu ID-ul tău online (numele de utilizator) și ID-ul de conectare (adresa de e-mail).

1. Selectează Retrimitere cod din ecranul de conectare.
   Poate dura câteva minute până când primești codul.

2. Repornește telefonul și încearcă din nou. 

3. Verifică dacă ai activat modul avion pe telefon.

4. Verifică starea semnalului rețelei mobile de pe telefonul tău.
   Dacă întâmpini probleme, contactează furnizorul de servicii mobile pentru detalii.

În cazul în care consola ta PlayStation îți solicită un cod de verificare, dar nu ai activat V2E, urmează acești pași cât mai curând posibil:

1. Încearcă să modifici imediat metoda de conectare.
2. Dacă nu îți poți modifica metoda de conectare, contactează serviciul de asistență PlayStation și furnizează detaliile contului pentru a-l recupera.

Pentru a modifica o activare, trebuie să dezactivezi manual consola anterioară. Dacă nu poți accesa consola, poți totuși să dezactivezi de la distanță toate dispozitivele atașate contului tău, folosind Gestionare cont într-un browser web.

1. Conectează-te la Gestionare cont.
2. Selectează Servicii legate.
3. Alege serviciul și selectează Legare.
4. Urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a lega serviciul.
   Mesajul Legat va apărea sub numele serviciului.

If you do not recognize a purchase, first check your PlayStation Store transactions. If your transaction history doesn't explain the charges, please consider the common reasons for unrecognized payments listed below.

Have you been charged a recurring subscription fee?

Please check your subscription settings to see if this is the cause of the transaction. Please note, there are limitations on when you can get a refund for subscription payments. Please see our PlayStation Store Cancellation Policy for more details.

Could a family member have used your payment details?

Child accounts don't have their own PlayStation wallet but can spend funds from the family manager's wallet within an assigned spending limit. The spending limit for a child account is set to 0 by default when the account is created by the family manager. 

If a child is using an adult account, they will be able to use PlayStation™Network without parental controls — this is a breach of our Terms of Service. If you find that a family member under the age of 18 is using an adult account, please contact us.

Has your card been charged twice?

Please check your account transaction history to see if you have purchased the same piece of content multiple times. There are limitations on when you can get a refund for certain payments. Please see the PlayStation Store Cancellation Policy for more information.

If the email doesn't state that the change was initiated by PlayStation, someone else might be trying to access your account. We recommend that you complete the following steps to secure your account: 

1. Schimbă parola contului de e-mail.
   Dacă ai probleme, contactează furnizorul serviciilor de e-mail cât mai curând posibil.

2. Modifică contul asociat metodei de conectare la PlayStation Network urmând instrucțiunile din ghidul de mai jos.

În cazul în care ți-a fost furată consola PlayStation, urmează pașii de mai jos:

• Modifică metoda de conectare la PSN și elimină toate metodele de plată din contul tău.

When you create an account for PlayStation™Network (PSN), you agree to obey the PlayStation Network Terms of Service, which includes the Community Code of Conduct.

If you breach these terms we may temporarily or permanently suspend your account. For the most serious breaches, we may suspend your PlayStation console from accessing PlayStation Network.

If we suspend your account or PlayStation console, you will see an error code when attempting to sign in to PSN.

We usually email you explaining why you’ve been suspended and how long it will last. We send that to the email address associated with your account (your sign-in ID). Be sure to check your junk or spam folder for the email.

A chargeback, or payment reversal, occurs when a financial institution cancels an existing payment at your request. 

As a chargeback can indicate you suspect fraud or account take-over, we will suspend your account or console to protect it while we investigate. If there is no lawful reason for the chargeback (e.g. no legal right to a refund), your account will remain suspended until the debt is repaid.

Read these Rules – they will help you have a better time playing online.

Talk to the adult who usually looks after you (we will call them your Responsible Adult) about using PSN and what you want to do.

Learn how to stay safe on PlayStation Network, adjust your privacy settings and read our code of conduct rules.

To set up your family on PlayStation™Network (PSN), you need to create an adult account and then add child members or adult members.

1. Sign in to Account Management > Family Management > Add Family Member.
2. Select Add a Child.
3. Enter the child's date of birth, then click Next.
   The User Agreement appears. Accept and then follow the on-screen instructions to set up parental controls.

Age ratings provide information about the contents of a game, so you know which ones are suitable for your child. Verifică vârsta minimă recomandată înainte de a-ți lăsa copilul să se joace. See how to check the age ratings for the following:

Digital games and streaming games

• When you select the content on PlayStation™Store, the details screen contains the age rating.

Game discs

• The game packaging is labeled with the age rating.

Always use parental controls to manage your child’s experience on PlayStation. Fă acest lucru înainte de a-i permite să se joace pentru prima dată.

Your child can enjoy the PlayStation console without going online, but many products offer online features and some will not work without them. Advise your child how to stay safe online and talk to them about their experiences.

Report content or conversations that breach the Community Code of Conduct. If the Code of Conduct has not been broken but you don’t want to interact with a player, you can block them.

Reporting with the intention to harass another player is a breach of the Code of Conduct and may result in a temporary or permanent suspension of your account.

Moderators review reports and decide whether the content reported breaches the Code of Conduct. Dacă nu-l respectă, eliminăm conținutul și luăm măsuri corespunzătoare împotriva jucătorului care l-a partajat.

You receive notifications when a report is submitted, reviewed, and when an action is decided.

False reporting is a breach of the Code of Conduct and may result in a temporary or permanent suspension of your account.

Learn how to report content or conversations that breach the Community Code of Conduct. If the Code of Conduct has not been broken, but you don't want to interact with a player, you can block them.

Learn how to report content that breaches the Community Code of Conduct. If the Code of Conduct has not been broken, but you don't want to interact with a player, you can block them.

Blocked players and you (the blocker) can't do the following:

• View each other's profile, activity, or personal information.
• Add each other to parties or watch each other’s screen during Share Screen. 
• If a blocked player is added to your group by another player, you won't see each other's messages.
• If you're in the same party chat, you won't hear each other's voice or watch each other's screen during Share Screen.

If you do not recognize a purchase, first check your PlayStation Store transactions. If your transaction history doesn't explain the charges, please consider the common reasons for unrecognized payments listed below.

Have you been charged a recurring subscription fee?

Please check your subscription settings to see if this is the cause of the transaction. Please note, there are limitations on when you can get a refund for subscription payments. Please see our PlayStation Store Cancellation Policy for more details.

Could a family member have used your payment details?

Child accounts don't have their own PlayStation wallet but can spend funds from the family manager's wallet within an assigned spending limit. The spending limit for a child account is set to 0 by default when the account is created by the family manager. 

If a child is using an adult account, they will be able to use PlayStation™Network without parental controls — this is a breach of our Terms of Service. If you find that a family member under the age of 18 is using an adult account, please contact us.

Has your card been charged twice?

Please check your account transaction history to see if you have purchased the same piece of content multiple times. There are limitations on when you can get a refund for certain payments. Please see the PlayStation Store Cancellation Policy for more information.

If the email doesn't state that the change was initiated by PlayStation, someone else might be trying to access your account. We recommend that you complete the following steps to secure your account: 

1. Schimbă parola contului de e-mail.
   Dacă ai probleme, contactează furnizorul serviciilor de e-mail cât mai curând posibil.

2. Modifică contul asociat metodei de conectare la PlayStation Network urmând instrucțiunile din ghidul de mai jos.

În cazul în care ți-a fost furată consola PlayStation, urmează pașii de mai jos:

• Modifică metoda de conectare la PSN și elimină toate metodele de plată din contul tău.

Află ce trebuie să faci și ce nu trebuie să faci atunci când îți utilizezi contul, precum și despre suspendările care pot fi aplicate contului dacă nu respecți aceste instrucțiuni.

Moderatorii examinează raportările și hotărăsc dacă conținutul raportat încalcă Codul nostru de conduită. Dacă nu-l respectă, eliminăm conținutul și luăm măsuri corespunzătoare împotriva jucătorului care l-a partajat.

• Primești notificări atunci când un raport este trimis, examinat și când luăm măsuri.
• Raportarea falsă încalcă Codul nostru de conduită și poate avea ca rezultat suspendarea permanentă sau temporară a contului tău.

Află cum să raportezi conținut sau conversații care încalcă Codul de conduită al comunității. Dacă Codul de conduită nu a fost încălcat, însă nu vrei să interacționezi cu un jucător, poți bloca jucătorul respectiv.

Află cum să raportezi conținut care încalcă Codul de conduită al comunității. Dacă Codul de conduită nu a fost încălcat, însă nu vrei să interacționezi cu un jucător, poți bloca jucătorul respectiv.

Atât tu (persoana care a blocat), cât și jucătorii blocați nu puteți face următoarele:

• Nu vă puteți vedea reciproc profilurile, activitatea sau informațiile personale.
• Add each other to parties or watch each other’s screen during Share Screen.
• Dacă un jucător blocat este adăugat în grup de alt jucător, nu vă veți vedea reciproc mesajele.
• Dacă sunteți în același chat de gașcă, nu veți auzi vocea celuilalt și nu veți viziona ecranul celuilalt în timpul folosirii caracteristicii Partajarea ecranului.

1. Apasă butonul PS de pe controler pentru a deschide centrul de control și selectează Game Base.
2. Din fila Prieteni, selectează un jucător din listă sau caută un jucător.
   Poți selecta jucători și din fila Găști, selectând gașca și apoi jucătorul din lista de membri.
3. În profilul jucătorului, selectează ... (Mai mult) > Blocare.

1. Selectează Prieteni din ecranul de funcții.
2. Caută ID-ul online al jucătorului sau selectează-l din lista Toți prietenii.
3. Selectează ... (Mai mult) > Blocare.