Cum să depanezi probleme la lansarea unui joc
Află ce să faci dacă jocul tău nu se lansează pe consolele PlayStation®5 și consolele PlayStation®4.
- Dacă jocul e instalat pe stocarea extinsă USB, mută datele jocului în memoria internă a consolei PS5®.
- Repornește consola PS5 apăsând butonul PS și selectând Alimentare > Repornire PS5.
- Restabilește-ți licențele.
- Șterge jocul și descarcă-l din nou. Dacă poți, încearcă să folosești o conexiune prin cablu.
- Verifică dacă consola ta PS5 are instalat cel mai recent software de sistem.
- Golirea memoriei cache și reconstruirea bazei de date utilizând Modul de siguranță.
- Fă o copie de rezervă a datelor tale și reinstalează software-ul de sistem folosind Modul de siguranță.
Consolă PS4: Nu pot porni un joc
- Dacă folosești versiunea pe disc a jocului, verifică dacă discul e curat și introdus corect în consola PS4®.
- Dacă jocul PS4 e instalat pe stocarea extinsă USB, verifică dacă stocarea extinsă USB este conectată corect la consola PS4.
- Repornește consola PS4. Ține apăsat butonul PS până când se deschide Meniul rapid și selectează Alimentare > Repornire PS4.
- Restabilește-ți licențele.
- Șterge jocul și descarcă-l din nou. Dacă poți, încearcă să folosești o conexiune prin cablu.
- Verifică dacă consola ta PS4 are instalat cel mai recent software de sistem
- Reconstruirea bazei de date utilizând Modul de siguranță.
- Creează copii de rezervă pentru date și pornește consola PS4 în Modul de siguranță pentru a reinstala software-ul de sistem.
Pentru a verifica dacă ai licență pentru conținut, urmează pașii de mai jos.
- Asigură-te că ești conectat la contul pe care l-ai utilizat pentru a cumpăra jocul. Verifică istoricul tranzacțiilor pentru a te asigura că cumpărarea a fost reușită.
- Dacă jocul este inclus ca parte a abonamentului tău PlayStation®Plus, asigură-te că abonamentul este activ.
În cazul în care cauți un joc PlayStation Plus, verifică dacă jocul mai e disponibil accesând ghidul PlayStation Plus.
- Dacă o altă persoană care îți folosește consola are jocul respectiv, asigură-te că a activat opțiunea Partajarea consolei și jocul offline.
Dacă ai verificat accesul, urmează pașii de mai jos.
- Verifică pagina de stare PlayStation™Network. Dacă apar alerte, așteaptă reluarea serviciului, apoi încearcă din nou.
- Verifică dacă consola ta are instalat cel mai recent software de sistem. Accesează Setări > Sistem > Software de sistem > Actualizare software de sistem și Setări.
- Activează Partajarea consolei și jocul offline pe consola ta PS5.
- Restabilirea licențelor pentru contul tău.
- Pornește consola în Modul de siguranță și selectează Reconstruire bază de date pentru a crea o nouă bază de date pentru întreg conținutul.
Consolă PS4: Nu pot descărca un joc blocat
Verifică dacă ai acces la joc.
- Asigură-te că ești conectat la contul pe care l-ai utilizat pentru a cumpăra jocul. Dacă ai cumpărat jocul de curând sau ai activat un voucher pentru joc, verifică istoricul tranzacțiilor.
- Dacă jocul este inclus ca parte a abonamentului tău PlayStation®Plus, asigură-te că abonamentul este activ.
În cazul în care cauți un joc PlayStation Plus, verifică dacă jocul mai e disponibil accesând ghidul PlayStation Plus.
- Dacă o altă persoană care îți folosește consola are jocul respectiv, asigură-te că a activat consola în calitate de consolă PS4 primară.
Verifică dacă există probleme cu licența.
- Verifică pagina de stare PSN. Dacă apar alerte, așteaptă reluarea serviciului, apoi încearcă din nou.
- Verifică dacă consola ta are instalat cel mai recent software de sistem. Accesează Setări > Actualizare software de sistem.
- Descarcă jocul prin contul tău și activează consola ca consolă PS4 primară.
- Restabilirea licențelor pentru contul tău.
- Pornește consola în Modul de siguranță și selectează opțiunea Reconstruire bază de date pentru a crea o nouă bază de date a întregului conținut.
Ai probleme în continuare?
Dacă ai în continuare probleme și ai nevoie să contactezi serviciul de Asistență PlayStation, folosește linkul din partea de jos a acestei pagini. Te rugăm să furnizezi următoarele informații:
- Orice coduri sau mesaje de eroare.
- O descriere detaliată a ceea ce se întâmplă și pașii pentru a reproduce problema.
- O captură de ecran sau un videoclip cu problema, dacă este posibil.