{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
Cum se depanează descărcările de jocuri din PlayStation Store
Află cum se depanează problemele de descărcare la conținutul cumpărat din PlayStation™Store pe consolele PlayStation®5 și consolele PlayStation®4.
Dacă vezi pictograma unui lacăt lângă joc, înseamnă că există o problemă cu licența jocului.
Pentru a verifica dacă ai licență pentru conținut, urmează pașii de mai jos.
- Asigură-te că ești conectat în contul corect, folosit la cumpărarea jocului. Verifică istoricul tranzacțiilor pentru a te asigura că cumpărarea a fost reușită.
- Dacă jocul este inclus ca parte a abonamentului tău PlayStation®Plus, asigură-te că abonamentul este activ.
În cazul în care cauți un joc PlayStation Plus, verifică dacă jocul mai e disponibil accesând ghidul PlayStation Plus.
- Dacă jocul este deținut de o altă persoană cu care se partajează consola, asigură-te că acea persoană a activat funcția Partajarea consolei și jocul offline.
Dacă ai verificat licența conținutului, urmează pașii de mai jos.
- Verifică pagina de stare PSN. Dacă apar alerte, așteaptă reluarea serviciului, apoi încearcă din nou.
- Verifică dacă consola ta are instalat cel mai recent software de sistem. Accesează Setări > Sistem > Software de sistem > Actualizare și setări ale software-ului de sistem.
- Activează Partajarea consolei și jocul offline pe consola ta PS5.
- Restabilirea licenței pentru contul tău
- Pornește consola în Modul de siguranță și selectează Golire memorie cache și reconstruire bază de date pentru a crea o nouă bază de date pentru întreg conținutul.
Consolă PS4: nu pot descărca un joc blocat
Verifică deținerea licenței
- Asigură-te că ești conectat în contul corect, folosit la cumpărarea jocului. Dacă ai cumpărat un joc de curând sau ai solicitate conținut prin vouchere, verifică istoricul tranzacțiilor.
- Dacă jocul este inclus ca parte a abonamentului tău PlayStation®Plus, asigură-te că abonamentul este activ.
Dacă jocul a fost furnizat în catalogul de jocuri PlayStation Plus, verifică dacă mai este prezent.
- Dacă jocul a fost partajat de un alt utilizator pe consola ta PS4™, verifică dacă utilizatorul a activat consola ca consolă primară PS4.
Verifică problemele de licență
- Verifică pagina de stare PSN. Dacă apar alerte, așteaptă reluarea serviciului, apoi încearcă din nou.
- Verifică dacă consola ta are instalat cel mai recent software de sistem. Accesează Setări > Actualizare software de sistem.
- Descarcă jocul prin contul tău și activează consola ca consolă PS4 primară.
- Restabilirea licenței pentru contul tău
- Pornește consola în Modul de siguranță și selectează opțiunea Reconstruire bază de date pentru a crea o nouă bază de date a întregului conținut.
Descărcarea jocului nu pornește pe consola PS5?
- Accesează Descărcări/Încărcări din centrul de control și selectează descărcarea. Selectează Punere în pauză și Repornire pentru a relua descărcarea.
- Dacă încă întâmpini probleme, selectează Anulare și ștergere pentru a șterge jocul din lista de descărcare. Caută jocul în Biblioteca de jocuri și încearcă din nou.
- Verifică pagina de stare PSN. Dacă apar alerte, așteaptă reluarea serviciului, apoi încearcă din nou.
- Verifică dacă consola ta are instalat cel mai recent software de sistem. Accesează Setări > Sistem > Software de sistem > Actualizare și setări ale software-ului de sistem.
- Verifică dacă ai spațiu suficient pentru joc. Pentru a găsi spațiul necesar pentru joc, accesează Bibliotecă de jocuri, selectează jocul > … (mai mult) > Vizualizare produs. Spațiul liber minim apare în partea dreaptă a ecranului. Pentru a vedea spațiul liber disponibil pe consola PS5, accesează Setări > Stocare.
- Pornește consola în Modul de siguranță și selectează Golire memorie cache și reconstruire bază de date pentru a crea o nouă bază de date pentru întreg conținutul.
Consolă PS4: descărcarea jocului nu pornește
- Accesează ecranul de funcții și selectează Notificări, apoi Descărcări. Selectează descărcarea și selectează Punere în pauză și Repornire pentru a relua descărcarea.
- Selectează Anulare și ștergere pentru a șterge jocul din lista descărcare. Caută jocul în Bibliotecă și încearcă din nou.
- Verifică pagina de stare PSN. Dacă apar alerte, așteaptă reluarea serviciului, apoi încearcă din nou.
- Verifică dacă consola ta are instalat cel mai recent software de sistem. Accesează Setări > Actualizare software de sistem.
- Verifică dacă ai spațiu suficient pentru joc. Pentru a găsi spațiul necesar jocului, accesează PlayStation Store pe consolă, selectează jocul și derulează la secțiunea Detalii. Spațiul liber minim apare în partea dreaptă a ecranului. Pentru a vedea spațiul liber disponibil pe consola PS4, accesează Setări > Stocare.
- Pornește consola în Modul de siguranță și selectează Reconstruire bază de date pentru a crea o nouă bază de date pentru întreg conținutul.
- Testează-ți conexiunea la internet accesând Setări > Rețea > Stare conexiune și selectând Testare conexiune la internet. Dacă ai probleme cu internetul, consultă ghidul de mai jos pentru pașii de depanare.
- Pornește consola în Modul de siguranță și selectează Golire memorie cache și reconstruire bază de date pentru a crea o nouă bază de date pentru întreg conținutul.
Consolă PS4: descărcarea jocului s-a blocat
- Verifică pagina de stare PSN. Dacă apar alerte, așteaptă reluarea serviciului, apoi încearcă din nou.
- Testează-ți conexiunea la internet accesând Setări > Rețea și selectând Testare conexiune la internet. Dacă ai probleme cu internetul, consultă ghidul de mai jos pentru pașii de depanare.
- Pornește consola în Modul de siguranță și selectează Reconstruire bază de date pentru a crea o nouă bază de date pentru întreg conținutul.
- Jocurile ascunse în biblioteca de jocuri vor fi ascunse în bibliotecile tuturor consolelor. Verifică dacă ai jocuri ascunse.
- Activează Partajarea consolei și jocul offline pe consola ta PS5 sau activează ca consola PS4 ca consolă PS4 primară.
- Restabilirea licențelor pentru contul tău.
Ai probleme în continuare?
Dacă ai în continuare probleme, te rugăm să contactezi serviciul de Asistență PlayStation folosind linkul din partea de jos a acestei pagini. Te rugăm să furnizezi următoarele informații:
- Orice coduri sau mesaje de eroare.
- O descriere detaliată a ceea ce se întâmplă și pașii pentru a reproduce problema.
- Un marcaj temporal (data și ora) a unei încercări de accesare a conținutului.
- O captură de ecran sau un videoclip cu problema, dacă este posibil.