Cum poți solicita o rambursare pentru o achiziție din PlayStation Store

Află dacă ești eligibil pentru o rambursare din PlayStation™Store și cum poți solicita o rambursare la achiziții din PlayStation Store.

În funcție de tipul de produs, poți solicita o rambursare dacă te-ai răzgândit cu privire la o achiziție din PlayStation Store.

Pe lângă cele de mai jos, poți avea drepturi suplimentare în temeiul legislației locale în vigoare, dacă, spre exemplu, conținutul are erori. Nimic din politica de mai jos nu limitează sau înlocuiește niciun astfel de drept în temeiul legii locale.

Cum să verifici eligibilitatea de rambursare a achiziției din PlayStation Store

  • Dacă ești eligibil, procesul este după cum urmează:
Cumpără
Verifică eligibilitatea pentru rambursare
Solicită o rambursare
Primește o rambursare
  • Regăsești tipul de achiziție mai jos pentru a verifica eligibilitatea rambursării tale.
  • Poți folosi această pagină, alături de politica noastră de anulare și termenii de furnizare a serviciului PSN, pentru a afla cum poți solicita o rambursare și pentru a afla când ești eligibil.
Politica de anulare
Termenii serviciului PSN

Tip achiziție PlayStation Store

Jocuri, DLC
Abonamente
Precomenzi

Jocuri și DLC-uri

Jocuri complete, conținut descărcabil (DLC) și drepturile de accesare sezon intră în această categorie.

  • Pentru a fi eligibil pentru rambursare trebuie întrunite toate criteriile din lista de mai jos, cu excepția cazului în care conținutul are erori.
Lista privind rambursarea pentru jocuri și DLC-uri
Conținutul nu a fost descărcat sau redat. ✓
Solicitarea de rambursare s-a depus în 14 zile de la achiziție. ✓
Verifică data cumpărării

Consumabile din joc

În această categorie intră articole precum monedele virtuale (ex. EA FC Coins, V Bucks în Fortnite sau Shark Cards în GTA V), conținuturi suplimentare (precum skinuri, niveluri bonus sau emote-uri), amplificări XP sau alte articole care sunt epuizate în timpul jocului.

  • Pentru a fi eligibil pentru rambursare trebuie întrunite toate criteriile din lista de mai jos, cu excepția cazului în care conținutul are erori.
Lista privind rambursarea consumabilelor din joc
Solicitarea de rambursare s-a depus în 14 zile de la achiziție. ✓
Conținutul a fost achiziționat din PlayStation Store.* ✓
Jocul nu a fost lansat după achiziție. ✓

*La cumpărarea de consumabile din joc în afara jocului, acestea îți vor fi livrate următoarea dată când deschizi jocul. Dacă cumperi consumabile din joc în timpul jocului, acestea vor fi livrate imediat.

Verifică data cumpărării

Abonamente

Un abonament include orice achiziție de serviciu cu taxe recurente de la PlayStation Store, precum PlayStation®Plus.

  • Pentru a fi eligibil pentru rambursare, trebuie întrunite toate criteriile din lista de mai jos.
Lista de rambursare a abonamentelor
Solicitarea de rambursare s-a depus în 14 zile de la înregistrare.* ✓
Solicitarea de rambursare se face pentru prima plată și nu este o taxă recurentă. ✓

*Pe baza unui acord și a confirmării date la momentul cumpărării abonamentului.

  • Dacă optezi pentru proba gratuită la înregistrare, perioada de anulare de 14 zile include orice perioadă inclusă în proba gratuită. De exemplu, dacă te-ai înregistrat pentru o probă gratuită care durează 7 zile și ți se debitează suma pentru abonament la finalul perioadei de probă, vei avea la dispoziție doar încă 7 zile de la efectuarea plății pentru anulare.
Verifică data cumpărării

  • Dacă ești eligibil pentru rambursare, dar ai început să folosești abonamentul (în cazul PlayStation Plus, acesta poate include: jocul online, descărcarea jocurilor lunare sau folosirea stocării în cloud), este posibil să reducem suma rambursată în funcție de nivelul de utilizare de la data cumpărării abonamentului.

  • Poți consulta ghidul de mai jos pentru a afla cum să oprești plățile ulterioare, în orice moment. Abonamentul tău va continua până la data scadentă a următoarei plăți, moment în care acesta va fi anulat.

Anulare abonament

Precomenzi

O precomandă se referă la orice achiziție de conținut din PlayStation Store înainte de data lansării sale.

  • Pentru a fi eligibil pentru rambursare trebuie întrunite toate criteriile din lista de mai jos, cu excepția cazului în care conținutul are erori.
Lista privind rambursarea precomenzii
Solicitarea de rambursare a fost făcută înainte de data lansării. ✓
Principala parte a conținutului nu a fost descărcată sau preîncărcată. ✓

Dacă precomanda include conținut suplimentar imediat accesibil (spre exemplu, conținut bonus precomandă) și nu ai început să descarci principala parte a precomenzii, conținutul suplimentar nu va mai funcționa dacă anulezi precomanda. 

  • Dacă achiziția întrunește toate criteriile din lista de mai jos, poți solicita o rambursare în orice moment înainte de data lansării (în cazul în care data lansării a trecut, în termen de 14 zile de la cumpărare).

  • Dacă achiziția ta nu întrunește toate criteriile, nu este eligibilă pentru o rambursare, cu excepția cazului în care conținutul are erori.

Lista privind rambursarea precomenzii
Solicitarea de rambursare s-a depus în 14 zile de la achiziție. ✓
Principala parte a conținutului nu a fost descărcată sau preîncărcată. ✓

Dacă precomanda include conținut suplimentar imediat accesibil (spre exemplu, conținut bonus precomandă) și nu ai început să descarci principala parte a precomenzii, conținutul suplimentar nu va mai funcționa dacă anulezi precomanda. 

Întrebări frecvente

Dacă întâmpini probleme cu jocul sau conținuturile suplimentare, accesează unul dintre ghidurile de mai jos pentru pașii de depanare.

Nu pot descărca un joc
Jocul nu pornește
Jocul se închide sau se blochează
Depanare privind conținutul suplimentar, DLC-urile

Este posibil să primești rambursarea în termen de 10 zile.

Acolo unde este posibil, rambursările sunt emise către metoda de plată utilizată la cumpărare. Cu toate acestea, pot exista anumite metode de plată sau instanțe unde acest lucru nu este posibil, precum achiziții făcute cu ajutorul voucherelor din fondurile din portofel. Dacă, indiferent de motiv, nu putem face rambursarea folosind metoda de plată inițială, suma va fi creditată în portofel.

Dacă ai primit o confirmare din partea noastră referitoare la rambursare, dar nu ai primit încă rambursarea, te rugăm să verifici informațiile de mai jos.

  • Dacă rambursarea se face cu o altă metodă de plată decât din portofel, verifică soldul portofelului (deoarece este posibil ca rambursarea prin metoda de plată inițială să nu fie posibilă) sau contactează furnizorul metodei de plată pentru asistență.  
  • Dacă rambursarea s-a făcut în portofel, te rugăm să ne contactezi.

Completarea fondurilor din portofel nu se poate anula. Avem nevoie de acordul tău pentru completarea imediată a fondurilor din portofel și pentru confirmarea că ai înțeles că nu vei putea anula operația.

Poți reveni în mod gratuit la un ID online anterior, dar nu poți obține o rambursare pentru achiziția unui nou ID online, cu excepția cazului în care există erori la achiziție.

Depanarea problemelor cu ID-ul online

Dat fiind că achizițiile cu coduri de voucher sunt făcute în afara PlayStation Store, este necesar să contactezi distribuitorul care ți-a vândut codul de voucher în ceea ce privește politica acestuia de rambursare sau anulare.

Cum poți solicita o rambursare pentru o achiziție din PlayStation Store

  • Pentru a solicita o rambursare pentru o achiziție din PlayStation Store, te rugăm să ne contactezi.
Contactează serviciul de Asistență PlayStation