Conturi atacate prin phishing (compromise) și debitări neautorizate

Află care sunt pașii necesar atunci când crezi că este posibil ca cineva să-ți fi accesat contul sau dacă nu recunoști o plată către PlayStation™Store.

Nu recunoști o plată sau un e-mail despre contul tău? 

Te rugăm să selectezi opțiunile de mai jos pentru mai multe informații.

Am un cont: Nu recunosc o plată

Dacă nu recunoști o achiziție, te rugăm să verifici tranzacțiile PlayStation Store mai întâi. Dacă istoricul tranzacțiilor nu explică sumele debitate, te rugăm să iei în considerare motivele plăților nerecunoscute enumerate mai jos.

Verifică-ți tranzacțiile

Verifică setările abonamentului tău pentru a vedea dacă acesta este motivul tranzacției. Reține că există limite privind cazurile în care poți primi o rambursare pentru plățile abonamentelor. Consultă Politica de anulare PlayStation Store pentru mai multe detalii.

Setări abonament
Cum poți solicita o rambursare

Conturile de copii nu au propriul portofel PlayStation, însă pot cheltui fonduri din portofelul administratorului familiei, având o limită de cheltuieli stabilită. Limita de cheltuieli pentru un cont de copil este setată la 0 în mod implicit la crearea contului de către administratorul familiei. 

Familia pe PSN
Setări de control parental pentru consola PS5

Dacă un copil folosește un cont de adult, acesta va putea folosi PlayStation™Network fără setări de control parental — aceasta este o încălcare a termenilor de furnizare a serviciului. Dacă afli că un copil din cadrul familiei folosește un cont de adult, te rugăm să ne contactezi.

Contactează-ne
PlayStation Safety pentru părinți

Te rugăm să verifici istoricul tranzacțiilor din contul tău* pentru a vedea dacă ai achiziționat același conținut de mai multe ori. Există limite privind cazurile în care poți primi o rambursare pentru anumite plăți. Consultă Politica de anulare PlayStation Store pentru mai multe informații.

*Dacă ai mai multe conturi asociate la aceeași metodă de plată, te rugăm să verifici istoricul tranzacțiilor pentru fiecare cont.

Verifică-ți tranzacțiile
Cum poți solicita o rambursare

Nu recunosc un e-mail referitor la o modificare a contului meu 

Dacă în e-mail nu se precizează că modificarea fost inițiată de PlayStation, e posibil ca altcineva să încerce să îți acceseze contul. We recommend that you complete the following steps to secure your account:

  1. Schimbă parola contului de e-mail.
    Dacă ai probleme, contactează furnizorul serviciilor de e-mail cât mai curând posibil. 
  2. Dacă ai reușit să schimbi parola contului tău de email, recuperează-ți contul folosind ghidul de mai jos.  
Recuperarea contului
  1. Contactează serviciul de Asistență PlayStation în cazul în care nu poți schimba metoda de conectare.
Contactează-ne

Nu am un cont: Nu recunosc o plată sau un e-mail

Este posibil ca altcineva să fi folosit detaliile tale de plată pentru a face o achiziție în PlayStation Store. Dacă consideri că este cazul, contactează imediat furnizorul cardului (numărul de pe spatele cardului) pentru a raporta o utilizare neautorizată.

Este posibil ca altcineva să fi folosit adresa ta de e-mail pentru a crea un cont. Dacă ai primit un e-mail PSN pe care nu îl recunoști, schimbă imediat parola adresei de e-mail și contactează-ne*. 

*Dacă nu îți poți accesa contul de e-mail, te rugăm să contactezi furnizorul serviciilor de e-mail. 

Contactează-ne

Mi-a fost furată consola PlayStation

În cazul în care ți-a fost furată consola PlayStation, urmează pașii de mai jos:

  1. Modifică metoda de conectare la PSN și elimină toate metodele de plată din contul tău.
Recuperarea contului
Eliminarea tuturor metodelor de plată
  1. Dacă nu îți poți schimba metoda de conectare sau accesa contul, contactează-ne pentru a te ajuta să-ți securizezi contul.
Contactează-ne

Ai nevoie de ajutor? 

Contactează specialiștii de la serviciul de asistență

Contactează serviciul de asistență PlayStation