Решение проблем с дополнениями

Узнайте, как решать проблемы с загружаемыми материалами (DLC), игровыми валютами, бонусными материалами и другими дополнениями для игр.

Категории дополнений, продаваемых в PlayStation Store

Категория дополненияСпособ доступа
Дополнения (загружаемые материалы)Загрузите материалы и запустите основную игру
Расходуемые игровые предметыЗапустите основную игру
Наборы (сезонные пропуска)Зависит от материалов

  • Дополнительные загружаемые материалы приобретаются отдельно от основной игры.

  • После покупки дополнений вам нужно загрузить их, чтобы они стали доступными в основной игре.

  • Примерами дополнений являются «Marvel Человек-Паук: Ограбление» и Dark Souls III: The Ringed City.

  • Некоторые издания игр могут включать DLC в свой состав. Прежде чем покупать дополнительные материалы, проверьте издание игры (например, это может быть издание «Marvel Человек-Паук: Игра года»).

Поиск и загрузка дополнений

Игровая валюта

  • Игровой валютой называется виртуальная валюта, используемая для покупки различных материалов в игре.

  • Приобретенная игровая валюта автоматически становится доступной при следующем запуске игры, загрузка после покупки не требуется.

  • Примерами игровых валют являются монеты EA FC, карты «Акула» для GTA и V-баксы для Fortnite.

Игровые предметы

  • Вы можете получать облики, эмоции, усилители опыта и другие игровые предметы, приобретая определенные издания игр или отдельные наборы.

  • Такие предметы появляются в вашем игровом рюкзаке или почтовом ящике сразу же после покупки.

  • Примерами игровых предметов являются уникальные костюмы из издания Digital Deluxe игры «Marvel Человек-Паук 2».

  • Вы можете приобретать сезонные пропуска и другие наборы, содержащие дополнения разных категорий.
  • Если в такой набор входят дополнения, их нужно загрузить. Загрузка остальных материалов не требуется.
  • Проверяйте издание игры и состав набора перед покупкой, чтобы не купить одни и те же товары дважды.

Не можете найти дополнение на своей консоли PS5?

Если вы не можете найти загружаемые материалы, попробуйте выполнить следующие действия.

  1. Если вы запускаете игру с диска, убедитесь, что:

  1. Убедитесь, что покупка успешно совершена, проверив историю транзакций.
Проверка истории транзакций
  1. Выберите Библиотека игр > Ваша коллекция. Выберите основную игру и прокрутите экран до раздела Дополнения. Выберите дополнение, которое вы купили, и проверьте, загружено ли оно.
Решение проблем с загрузкой игр
  1. Узнайте, в какой именно части игры должны появиться материалы.
    В некоторых случаях для доступа к материалам нужно выполнить дополнительные требования – например, достичь контрольной точки или побывать в определенном месте игровой территории.
  2. Перезапустите консоль PS5® и повторите попытку.
    Откройте центр управления, нажав кнопку PS на контроллере, и выберите Питание > Перезапустить PS5.
  3. Попробуйте восстановить лицензии на консоли PS5.
Восстановление лицензий
  1. Удалите, а затем снова установите игру.
Удаление игр на консолях PS5

Если это не помогло решить проблему, свяжитесь с нами.

  1. Если вы запускаете игру с диска, убедитесь, что диск лицензирован для использования в той же стране/регионе, что и ваша учетная запись.
  2. Убедитесь, что покупка успешно совершена, проверив историю транзакций.
Проверка истории транзакций
  1. Выберите Библиотека > Приобретено, а затем выберите основную игру. После этого выберите PlayStation Store > Ваши дополнения и проверьте, загружено ли купленное дополнение.
Решение проблем с загрузкой игр
  1. Узнайте, в какой именно части игры должны появиться материалы.
    В некоторых случаях для доступа к материалам нужно выполнить дополнительные требования – например, достичь контрольной точки или побывать в определенном месте игровой территории.
  2. Перезапустите консоль PlayStation®4 и повторите попытку.
    Откройте экран функций, нажав кнопку «вверх» на контроллере, и выберите Питание > Параметры питания > Перезапустить PS4.
  3. Попробуйте восстановить лицензии на консоли PS4®.
Восстановление лицензий
  1. Удалите, а затем установите заново игру и дополнение.
Удаление игр на консолях PS4

Если это не помогло решить проблему, свяжитесь с нами, перейдя по ссылке внизу этой страницы.

Не можете найти расходуемые игровые предметы на своей консоли PS5?

Купленная виртуальная валюта или очки появятся при следующем запуске игры. Если валюта или очки не появились во время игры, попробуйте выполнить следующие действия.

  1. Если вы запускаете игру с диска, убедитесь, что диск лицензирован для использования в той же стране/регионе, что и ваша учетная запись.
  2. Убедитесь, что покупка успешно совершена, проверив историю транзакций.
Проверка истории транзакций

  1. Убедитесь, что вы вошли в ту учетную запись, которую использовали для покупки игровой валюты на консоли PS5.

  2. Попробуйте восстановить лицензии на консоли PS5.

Восстановление лицензий
  1. Если вы запускаете игру с диска, убедитесь, что диск лицензирован для использования в той же стране/регионе, что и ваша учетная запись. Если страны/регионы разные, игровая валюта может быть несовместима.
  2. Убедитесь, что покупка успешно совершена, проверив историю транзакций.
Проверка истории транзакций
  1. Убедитесь, что вы вошли в ту учетную запись, которую использовали для покупки игровой валюты на консоли PS4.
  2. Попробуйте восстановить лицензии на консоли PS4.
Восстановление лицензий

Если это не помогло решить проблему, свяжитесь с нами, перейдя по ссылке внизу этой страницы.

Не удается установить дополнения на консоли PS5?

Если вы загрузили дополнение, но видите сообщение «Ожидание установки», попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок.

  1. Выберите Настройки > Память, чтобы проверить доступное пространство в памяти консоли. Перейдите в PlayStation™Store, чтобы узнать минимальный объем памяти, необходимый для загрузки.
Управление памятью консоли PS5
  1. Выберите Настройки > Сеть > Статус соединения и проверьте соединение. Если у вас возникли проблемы с сетью, откройте руководство ниже.
Ремонт PlayStation
  1. Если вы запускаете игру с диска, убедитесь, что диск лицензирован для использования в той же стране/регионе, что и ваша учетная запись. Если страны/регионы разные, дополнительные материалы могут быть несовместимы.
  2. Попробуйте восстановить лицензии на консоли PS5.
Восстановление лицензий
  1. Попробуйте удалить, а затем установить заново игру и дополнение.
Удаление игр на консолях PS5
  1. Выберите Настройки > Память, чтобы проверить доступное пространство в памяти консоли. Перейдите в PlayStation Store, чтобы узнать минимальный объем памяти, необходимый для загрузки.
Управление памятью консоли PS4
  1. Выберите Настройки > Сеть и проверьте соединение с Интернетом. Если у вас возникли проблемы с сетью, откройте руководство ниже.
Ремонт PlayStation
  1. Если вы запускаете игру с диска, убедитесь, что дисклицензирован для использования в той же стране/регионе, что и ваша учетная запись. Если страны/регионы разные, дополнительные материалы могут быть несовместимы.
  2. Попробуйте восстановить лицензии на консоли PS4.
Восстановление лицензий
  1. Попробуйте удалить, а затем установить заново игру и дополнение.
Удаление игр на консолях PS4

Если это не помогло решить проблему, свяжитесь с нами.

Проверка страны/региона диска с игрой и учетной записи

Для доступа к материалам PlayStation Store (например, дополнениям или игровой валюте) диск с игрой должен быть лицензирован для использования в той же стране или регионе, что и ваша учетная запись.

  1. Найдите на обратной стороне коробки с игрой метку, указывающую на страну/регион, для которых она лицензирована.
  2. Перейдите в Управление учетной записью и выберите Ваша информация.
  3. Измените свой адрес проживания.
    Страна/регион вашей учетной записи отображается в разделе Страна/регион.

Обратите внимание, что изменить страну или регион учетной записи невозможно.

  • Страна или регион лицензирования указаны на передней или задней стороне упаковки с игрой. 

  • Перед покупкой диска проверьте, для какой страны или региона он лицензирован. 

  • Информацию о стране или регионе лицензирования игры также можно получить у продавца.

Нужна дополнительная помощь?

За информацией об известных проблемах с играми сторонних издателей вы можете обратиться напрямую к этим издателям.

Справка EA: официальная поддержка

Служба поддержки Activision 

Поддержка игроков Epic Games

Если это не помогло решить проблему, обратитесь в службу поддержки PlayStation, перейдя по ссылке внизу этой страницы. Предоставьте следующую информацию:

  • Подробности о приобретенных материалах.

  • Снимок экрана или видео, на котором видно, что загружаемые материалы не отображаются в игре.

Нужна помощь? 

Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки

Обратитесь в службу поддержки PlayStation