Решение проблем при запуске игры

Узнайте, что делать, если игра не запускается на консолях PlayStation®5 и PlayStation®4.

Не удается запустить игру на консоли PS5?

  1. Если вы используете дисковую версию игры, ознакомьтесь с приведенным ниже руководством по решению проблем.
Проблемы с дисками на консолях PS5
  1. Если игра установлена в расширенном USB-хранилище, перенесите данные игры во внутреннюю память консоли PS5®.
Больше игр для консолей PS5
  1. Перезапустите консоль PS5, нажав кнопку PS и выбрав Питание > Перезапустить PS5.
  2. Восстановите свои лицензии.
Восстановление лицензий
  1. Удалите игру и загрузите ее заново. Если возможно, попробуйте использовать проводное соединение.
Настройка соединения с Интернетом
  1. Убедитесь, что на консоли PS5 установлена последняя версия системного программного обеспечения.
Обновление системного программного обеспечения консоли PS5
  1. Очистите кэш и перестройте базу данных в безопасном режиме.
Безопасный режим на консоли PS5
  1. Сделайте резервное копирование данных и переустановите системное программное обеспечение в безопасном режиме.
Резервное копирование данных консоли PS5
Переустановка системного программного обеспечения
  1. Если вы используете дисковую версию игры, убедитесь, что диск не загрязнен и правильно вставлен в консоль PS4®.
Проблемы с дисками на консолях PS4
  1. Если игра для PS4 установлена в расширенное USB-хранилище, проверьте, правильно ли подключено расширенное USB-хранилище к консоли PS4.
Расширенное USB-хранилище на консолях PS4
  1. Перезапустите консоль PS4. Нажмите кнопку PS, чтобы открыть быстрое меню, и выберите Питание > Перезапустить PS4.
  2. Восстановите свои лицензии.
Восстановление лицензий
  1. Удалите игру и загрузите ее заново. Если возможно, попробуйте использовать проводное соединение.
Удаление игр на консолях PS4
Настройка соединения с Интернетом
  1. Убедитесь, что на консоли PS4 установлена последняя версия системного программного обеспечения.
Обновление системного программного обеспечения консоли PS4
  1. Реконструируйте базу данных в безопасном режиме.
Безопасный режим на консолях PS4
  1. Сделайте резервное копирование данных и запустите консоль PS4 в безопасном режиме, чтобы переустановить системное программное обеспечение.
Выполните резервное копирование данных консоли PS4
Переустановка системного программного обеспечения

Заблокированные игры на консоли PS5?

Если рядом с игрой отображается значок замка, это может означать, что у игры проблемы с лицензией. Если значок замка полностью закрывает значок игры, ваш организатор семейного доступа может изменить его. 

Родительский контроль на консолях PS5
Родительский контроль на консолях PS4

Чтобы убедиться в наличии лицензии, сделайте следующее.

  1. Убедитесь, что вы вошли в ту учетную запись, которая использовалась для покупки игры. Посмотрите свою историю транзакций, чтобы убедиться, что покупка была осуществлена успешно.
Проверка истории транзакций
  1. Если игра была получена по подписке PlayStation®Plus, убедитесь, что подписка действительна.
    Если вы ищете игру PlayStation Plus, проверьте ее доступность, обратившись к руководству по PlayStation Plus.
Управление подпиской PlayStation Plus
Игры PlayStation Plus
  1. Если кто-то еще является владельцем игры на вашей консоли, убедитесь, что включена функция Общий доступ к консоли и автономная игра.
PS5: общий доступ к консоли и автономная игра

Если вы убедились, что у вас есть доступ, выполните следующие действия.

  1. Проверьте статус PlayStation™Network. Если видите предупреждения о сбоях, подождите, пока работа службы не стабилизируется, а затем попробуйте снова.
Статус PSN
  1. Убедитесь, что на консоли установлена последняя версия системного программного обеспечения. Выберите Настройки > Система > Системное программное обеспечение > Обновление и настройки системного программного обеспечения.
Обновление системного программного обеспечения консоли PS5
  1. Активируйте функцию Общий доступ к консоли и автономная игра на консоли PS5.
PS5: общий доступ к консоли и автономная игра
  1. Восстановите лицензии для вашей учетной записи.
Восстановление лицензий
  1. Включите консоль в безопасном режиме и выберите Реконструировать базу данных, чтобы создать новую базу всех данных.
Безопасный режим на консолях PS5

Убедитесь, что у вас есть доступ к игре.

  1. Убедитесь, что вы вошли в ту учетную запись, которая использовалась для покупки игры. Если вы недавно приобрели игру или получили ее с помощью ваучеров, проверьте историю транзакций.
Проверка истории транзакций
  1. Если игра была получена по подписке PlayStation®Plus, убедитесь, что подписка действительна.
    Если вы ищете игру PlayStation Plus, проверьте ее доступность, обратившись к руководству по PlayStation Plus.
Управление подпиской PlayStation Plus
Каталог игр PlayStation Plus
  1. Если кто-то еще является владельцем игры на вашей консоли, убедитесь, что он активировал консоль как основную консоль PS4.
Активация основной консоли PS4

Проверьте наличие проблем с лицензией.

  1. Проверьте статус PSN. Если видите предупреждения о сбоях, подождите, пока работа службы не стабилизируется, а затем попробуйте снова.
Статус PSN
  1. Убедитесь, что на консоли установлена последняя версия системного программного обеспечения. Выберите Настройки > Обновление системного программного обеспечения.
Обновление системного программного обеспечения консоли PS4
  1. Загрузите игру под своей учетной записью и активируйте консоль в качестве основной консоли PS4.
Активация основной консоли PS4
  1. Восстановите лицензии для вашей учетной записи.
Восстановление лицензий
  1. Включите консоль в безопасном режиме и выберите Реконструировать базу данных, чтобы создать новую базу всех данных.
Безопасный режим на консолях PS4

Проблема все еще не решена?

Если это не помогло решить проблему, обратитесь в службу поддержки PlayStation, перейдя по ссылке внизу этой страницы. Укажите следующую информацию:

  • Любые коды ошибок или полученные сообщения.
  • Подробное описание проблемы и действий, которые привели к ее возникновению.
  • Снимок экрана или видеозапись проблемы, если это возможно.

Нужна помощь? 

Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки

Обратитесь в службу поддержки PlayStation