Как решить проблемы с дистанционной игрой

Узнайте, как решить проблемы с дистанционной игрой на PC, Mac, мобильных устройствах и Android TV.

Проверка настройки дистанционной игры 

  • Оставляйте консоль подключенной к Интернету во включенном состоянии или в режиме покоя.
Подключение к сети в режиме покоя
  • Разрешите дистанционную игру на своей консоли.
Дистанционная игра на PC и Mac
Дистанционная игра на мобильных устройствах
Дистанционная игра на PS Portal
Дистанционная игра на Android TV
  • Установите последнюю версию системного программного обеспечения консоли.
Обновление системного программного обеспечения на консолях PS5
Обновление системного программного обеспечения на консолях PS4
  • Выполните вход на консоли и устройстве дистанционной игры, используя одну и ту же учетную запись.
  • Для доступа к дистанционной игре вам надо активировать свою консоль PS4 как основную.
Активация консоли PS4
  • Некоторые игры не поддерживают дистанционную игру.
    Игры, требующие наличия таких устройств как PlayStation®VR2, PlayStation®VR или PlayStation®Camera, не поддерживают дистанционную игру.
  • При использовании беспроводного контроллера для дистанционной игры некоторые из его функций могут быть недоступны.

Следующие функции не могут использоваться одновременно с дистанционной игрой:

  • Share Play
  • Потоковая передача игр из подписки PlayStation®Plus Premium*
    *Доступность функций и услуг PlayStation Plus может различаться в разных странах или регионах.
PlayStation Plus
  • Трансляция игрового процесса (только при использовании дистанционной игры для управления консолью PS4).
  • Воспроизведение дисков Blu-ray Disc™ или DVD.
  • Режим PS VR2 или PS VR.
  • Воспроизведение музыки.
  • Просмотр видео с помощью видеослужб.

Обратите внимание, что некоторые изображения в определенных играх могут не отображаться во время дистанционной игры. В некоторых случаях вы не сможете начать дистанционную игру при использовании определенных функций.

Не можете войти в PSN в приложении PS Remote Play?

  1. Проверьте статус PSN. Если видите предупреждения о сбоях, подождите, пока работа службы не стабилизируется, а затем попробуйте снова.
Статус PSN
  1. Убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету.
  2. Перезапустите приложение Remote Play на своем устройстве.
  3. Перезагрузите устройство и повторите попытку.
  4. По возможности переустановите приложение на своем устройстве и повторите попытку.
Проблемы со входом в PSN

Не можете запустить дистанционную игру на своем устройстве?

  1. Убедитесь, что вы выполнили вход на консоли и устройстве, используя одну и ту же учетную запись.
  2. Проверьте, настроили ли вы свою консоль для дистанционной игры.
  3. Проверьте, нет ли проблем с подключением на вашей консоли и устройстве.
  4. Если на вашем устройстве установлен антивирус, проверьте, не блокирует ли он приложение Remote Play.
  5. Выйдите из приложения Remote Play на своем устройстве, а затем войдите снова.
  6. Перезапустите приложение Remote Play на своем устройстве и повторите попытку. Если эти меры не помогут, переустановите приложение.
  7. Деактивируйте консоль PlayStation, а затем активируйте ее снова.
Деактивация консоли PlayStation
  1. Если вы используете PC или Mac, попробуйте вручную связать устройство с консолью.
Привязка консоли вручную на PC или Mac

Не можете подключить контроллер к устройству? 

  1. Проверьте, совместимо ли ваше устройство с контроллером.
Поддержка беспроводного контроллера DualSense
Поддержка беспроводного контроллера DUALSHOCK 4
  1. Сбросьте настройки устройства и повторите попытку.
  2. Сбросьте настройки контроллера.
Сброс настроек беспроводного контроллера DualSense
Сброс настроек беспроводного контроллера DualSense Edge
Сброс настроек беспроводного контроллера DUALSHOCK 4
  • Если вы пытаетесь подключить к своему устройству беспроводной контроллер DualSense, убедитесь, что его встроенное программное обеспечение обновлено до последней версии.
Обновление беспроводного контроллера DualSense

Проблемы с подключением консоли? 

  1. Выберите Настройки > Сеть > Статус соединения.
  2. Выберите Проверить соединение с Интернетом.
  1. Выберите Настройки > Сеть.
  2. Выберите Проверить соединение с Интернетом.
  •  Обратите внимание, что минимальная входящая и исходящая скорость соединения, требуемая для дистанционной игры, составляет 5 Мбит/с.
  •  Если у вас возникают проблемы с доступом в Интернет, обратитесь к руководству ниже. 
Ремонт PlayStation

Проблемы с подключением устройства? 

  1. Перезапустите устройство.
  2. Отсоедините кабель LAN от консоли, а затем подсоедините его снова.
  3. Проверьте скорость соединения на своем устройстве. 
  4. Возможно, другие устройства вашей сети активно используют канал передачи данных.
    Подождите, пока другие устройства освободят канал, прежде чем использовать дистанционную игру.
  1. Перезапустите устройство.
  2. Проверьте, работает ли ваша сеть Wi-Fi с другими устройствами.
    Если у вас возникли проблемы с Wi-Fi, обратитесь к поставщику услуг Интернета (ISP) для получения дополнительной поддержки.
  3. Проверьте скорость соединения на своем устройстве. 
  4. Приостановите все загрузки, выполняемые на других устройствах, подключенных к Wi-Fi.
  5. Отключите другие устройства, подключенные к вашей сети Wi-Fi.
  6. Подключите устройство к Интернету по сети Wi-Fi с частотой 5 ГГц. 
  7. На PC или Mac по возможности используйте проводное соединение.
  • Минимальная скорость соединения для загрузки данных в сеть и из сети – не менее 5 Мбит/с. Для максимальной производительности используйте высокоскоростное соединение со скоростью отправки и загрузки данных не менее 15 Мбит/с.
  • Приложение Remote Play использует порт UDP 8572 для подключения к вашей консоли или мобильному устройству.
    Попробуйте открыть этот порт на своем маршрутизаторе. Если вы не знаете, как изменить настройки маршрутизатора, обратитесь за помощью к своему поставщику интернет-услуг, изготовителю маршрутизатора или оператору мобильной связи.
  • Если вы не можете узнать свой тип NAT или используете сеть с NAT типа 3, возможно, дистанционная игра вам недоступна. Чтобы узнать, какой тип NAT используется в вашей сети, и изменить его, обратитесь к своему поставщику услуг доступа в Интернет или оператору мобильной связи.
  • На PC выберите Settings, а затем Information.
  • На Mac выберите Preferences.
  • На мобильном устройстве выберите Settings, а затем NAT Type.

Проблемы с запуском приложения PS Remote Play на вашем устройстве?

Убедитесь, что приложение PS Remote Play обновлено до последней версии.

Антивирусное программное обеспечение может блокировать дистанционную игру.
Попробуйте отключить функцию брандмауэра в настройках антивируса или добавить приложение Remote Play в список исключений брандмауэра. Дополнительная информация находится в инструкциях к антивирусному программному обеспечению.

  1. Перезагрузите PC и повторите попытку.
  2. Удалите папку PS Remote Play из локальной папки AppData, а затем переустановите приложение Remote Play на PC.
  3. Возможно, решить проблему поможет установка на ваш PC последней поддерживаемой версии Visual C++ для x86.
Переустановка Visual C++
  1. Перезапустите компьютер.
  2. Переустановите приложение Remote Play на своем PC.
  3. Попробуйте установить последнюю версию графического драйвера. Чтобы загрузить последнюю версию драйверов и ознакомиться с инструкцией по их установке, обратитесь к производителю своей видеокарты.

Переустановите приложение PS Remote Play на своем устройстве 

Удалите приложение PS Remote Play, следуя нижеприведенным инструкциям, а затем повторно установите его.

На панели управления щелкните по кнопке Programs and Features и удалите приложение PS Remote Play.

Перетащите значок PS Remote Play из папки Applications в корзину. Затем выберите Finder > Очистить корзину.

Нажмите и удерживайте значок приложения Remote Play, затем выберите Uninstall или Delete.

Загрузите приложение PS Remote Play

Низкое разрешение изображения при дистанционной игре на PS4

Вы можете изменить качество видео при дистанционной игре, подключив приложение PS Remote Play к консоли PS4.

  1. В приложении PS Remote Play на своем устройстве выберите Настройки > Качество видео > Качество видео при дистанционной игре.
  2. Выберите Разрешение (кроме PS4 Pro), а затем укажите значение 360p, 540p или 720p.

Нужна помощь? 

Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки

Обратитесь в службу поддержки PlayStation