Решение проблем с голосовым чатом в PSN 

Узнайте, как устранить распространенные проблемы с голосовым чатом в PlayStation™Network на консолях PlayStation®5 и PlayStation®4.

Решение проблем с настройками звука на консоли PS5

Если у вас возникли проблемы с голосовым чатом, попробуйте изменить следующие настройки.

  1. Выберите устройство вывода звука в меню Настройки > Звук > Вывод звука, выберите Устройство вывода. 

  2. Вы также можете настроить звук, который вы слышите через наушники, выбрав Выход на наушники.

В вашем контроллере есть микрофон, который можно использовать для голосового чата и голосового ввода. Нажмите кнопку отключения микрофона на контроллере, чтобы выключить или включить микрофон.

  1. Чтобы настроить параметры микрофона для контроллера, гарнитуры или USB-микрофона, выберите Настройки > Звук > Микрофон. 
  2. В этом меню вы можете изменить Устройство ввода и Настроить уровень микрофона.

  • Нажмите кнопку PS, чтобы перейти в центр управления, и выберите Game Base. Затем выберите в списке свою тусовку. 

  • Вы можете переключаться между чатом тусовки и игровым чатом, выбрав раскрывающееся меню на карточке голосового чата в центре управления.

  • Вы можете отрегулировать баланс звука между голосовым чатом и другими звуками на консоли с помощью ползунка на карточке голосового чата в центре управления.

Решение проблем с настройками звука на консоли PS4

Если у вас возникли проблемы с голосовым чатом, попробуйте изменить следующие настройки.

  1. Выберите Настройки > Устройства > Аудиоустройства > Устройство вывода.

  2. Если вы используете наушники, выберите Выход на наушники, чтобы выбрать, какой звук будет воспроизводиться через наушники.
  • Когда вы подключите гарнитуру к беспроводному контроллеру DUALSHOCK 4, на экране появится уведомление Гарнитура подключена к контроллеру.
  • Из-за технических характеристик консоли PS4 невозможно выводить звук голосового чата и звук игры одновременно на гарнитуру и телевизор.
  1. Выберите Настройки > Устройства > Аудиоустройства. 
  2. Выберите Настройка уровня микрофона.

Если микрофон работает, на экране отобразится панель Громкость на входе. 

Если панель громкости на входе не появляется, попробуйте подключить другую гарнитуру или контроллер. Если звук не удается вывести на устройство, возможно, это устройство неисправно.

  1. Выберите Тусовка > Настройки тусовки > Звук чата. 
  2. Выберите Приоритет чата тусовки или Приоритет чата игры. 

Откройте сетевое руководство пользователя, чтобы узнать больше о настройках тусовки на консоли PS4™. 

Решение проблем с подключением к Интернету

Если соединение потеряно или значок микрофона мигает во время голосового чата тусовки, попробуйте следующее:

  1. Проверьте состояние соединения с Интернетом. Если возможно, используйте проводное соединение.
  2. Выключите консоль и интернет-устройство (маршрутизатор или модем). Подождите около 5 минут, затем включите снова.
  3. Если вы используете маршрутизатор, попробуйте открыть следующие порты. Обратитесь к поставщику интернет-услуг и узнайте, как открыть следующие порты на вашем маршрутизаторе:
  • TCP: 80 / 443 / 3478 / 3479 / 3480 
  • UDP: 3478 / 3479 / 49152-65535

Решение проблем с вашим устройством

Попробуйте следующие действия по устранению неполадок для каждого устройства.

Попробуйте подключить устройство заново.

  • Убедитесь, что переключатель MIC гарнитуры не установлен в положение «ВЫКЛ».

  • Попробуйте подключить устройство заново.

  • Если у вас есть еще один беспроводной контроллер, попробуйте подключить гарнитуру к другому контроллеру.

  • Убедитесь, что микрофон беспроводной гарнитуры не отключен. Если микрофон отключен, индикатор состояния беспроводной гарнитуры горит фиолетовым цветом. Положение индикатора/кнопки различается в зависимости от продукта. Дополнительная информация находится в вашем руководстве по эксплуатации.
  • Перейдите в руководство ниже, чтобы узнать, как отрегулировать баланс громкости беспроводной гарнитуры PlayStation.

Нужна помощь? 

Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки

Обратитесь в службу поддержки PlayStation