Для решения возможных проблем с погашением кодов ваучеров в PlayStation™Store сделайте следующее.
Работа магазина PlayStation Store в России приостановлена и на данный момент размещенная информация может быть неточной.
При погашении ваучера обратите внимание на следующее:
При погашении ваучера на подписку обратите внимание на следующее:
Для погашения некоторых кодов ваучеров требуется, чтобы к вашей учетной записи были добавлены данные кредитной или дебетовой карты. При попытке погасить такой код ваучера вы получите сообщение об этом.
Если пользователь с учетной записью ребенка хочет погасить ваучер с возрастным рейтингом выше его возраста, который был приобретен в магазине или на сайте игры, организатор семейного доступа должен разрешить ему использовать этот код в PlayStation Store*:
После того как ваучер будет погашен владельцем детской учетной записи, измените параметр Фильтрация сетевых данных по возрасту на Ограничить.
*Обратите внимание, что эта функция доступна только в США, Канаде, Бразилии, Мексике, Японии и Корее. В других странах/регионах коды ваучеров для материалов с возрастными ограничениями не могут быть погашены владельцами учетных записей, не достигшими соответствующего возраста.
Если ваш код ваучера напечатан на бумажном чеке, обратитесь к продавцу для восстановления кода.
Если у вас любой другой вариант поврежденного ваучера, обратитесь к нам, указав дату и место покупки ваучера. Возможно, вам нужно будет предоставить документ, подтверждающий покупку, и фотографии обеих сторон ваучера.
Коды ваучеров одноразовые. Проверьте историю транзакций. Использованные коды ваучеров можно найти в истории транзакций.
Некоторые коды ваучеров требуется активировать при покупке. На передней и задней стороне такого ваучера написано «недействительно без активации при покупке». Если такой ваучер не работает, уточните у продавца, был ли он активирован.
Проверьте историю транзакций каждой учетной записи, связанной с вашими консолями PlayStation. Также вы можете проверить, есть ли уже материалы, полученные по ваучеру, в вашей Библиотеке (или в списке загрузки на PS3 и PS Vita).
Проверьте Библиотеку и историю транзакций, чтобы узнать, были ли получены материалы ваучера.
При погашении ваучера на дополнительные материалы, такие как игровая валюта или сезонный пропуск, нужно перезапустить игру, чтобы материалы добавились в нее.
Обратите внимание: доступность и дату выхода дополнений или предварительно заказанных материалов определяет издатель.
Нельзя переносить средства и материалы из одной учетной записи в другую. Перед тем как погасить код ваучера, убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись PlayStation™Network.
Если вы уверены, что не погашали код ваучера, свяжитесь с нами, указав дату и место покупки ваучера. Нужно будет предоставить документ, подтверждающий покупку, и фотографии обеих сторон ваучера.
Если вы хотите поделиться материалами или преимуществами PlayStation®Plus с другими пользователями вашей консоли, см. руководство ниже.
К сожалению, коды ваучеров можно погасить только в PlayStation Store указанного региона – изменить регион учетной записи невозможно (регион выбирается при регистрации учетной записи).
На каждом ваучере указан регион, для которого предназначен код этого ваучера.
Если ваша проблема с ваучером все еще не решена, обратитесь в службу поддержки PlayStation, перейдя по ссылке внизу этой страницы.
Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки
Укажите свою дату рождения